Temu | Politica de Returnare și Rambursare

Poți face un retur urmând acești pași:

I. Accesează contul tău Temu de pe Temu.com sau din aplicație pentru a solicita o rambursare. Dacă nu ai un cont Temu, clic pe „Salvare comandă” în mailul cu comanda Temu pentru a face un retur.

II. Găsește comanda vizată în „Comenzile tale” și clic pe butonul „Retur/Rambursare”.

III. Selectează articolele pe care dorești să le returnezi și motivul returului. În funcție de motivul pe care l-ai selectat, este posibil să ți se solicite furnizarea de informații suplimentare privind comanda. După ce furnizezi informațiile necesare, clic pe butonul „Pasul următor” pentru a continua.

IV. Dacă nu este nevoie să returnezi articolul, atunci ultimul pas este pur și simplu să selectezi metoda de rambursare. Poți alege să primești rambursarea sub forma unui sold de credit Temu sau să fi creditat înapoi prin metoda de plată inițială. Realizează selecția și clic pe „Trimitere”.

V. Dacă trebuie să returnezi articolele, vei avea opțiunea de a alege metodele de retur și rambursare. După ce trimiți solicitarea, vom furniza o etichetă de retur pentru a putea returna articolele. Transportul pentru retur este gratuit la primul retur al unuia sau mai multor articole returnabile pentru FIECARE comandă în termen de 90 zile de la data achiziției cu câteva excepții.

VI. Te rugăm să plasezi toate articolele returnate într-un singur pachet și să utilizezi eticheta de retur pe care am furnizat-o pentru a le trimite. Trebuie inclus și codul de bare original pentru fiecare articol.

Dacă nu îl poți găsi:

Asigură-te că păstrezi codul de bare al fiecărui articol la următoarea achiziție, astfel încât să poți primi rambursarea fără probleme.

VII. După plasarea tuturor articolelor pentru retur într-un singur pachet, te rugăm să imprimi și să lipești eticheta de retur pe care am furnizat-o pe exteriorul pachetului. Trimite pachetul înapoi din cea mai apropiată locație nova post și e gata!

VIII. Poți verifica starea de rambursare a articolelor tale pe pagina de detalii a comenzii sau prin intermediul notificărilor Temu prin SMS/Mail/Push.

Vă rugăm să vă asigurați că pachetul pentru retur este datat prin poștă în termen de 14 zile de la trimiterea returnării, altfel procesul de returnare va fi încheiat. Eticheta de retur pe care o furnizăm funcționează numai dacă expediați în Moldova (zonele cu securitate restricționată, cum ar fi bazele militare).

Vă recomandăm să încercați să trimiteți înapoi articolele returnate într-o singură expediere pentru a evita plata unor taxe suplimentare. Acest lucru va minimiza, de asemenea, impactul asupra mediului al returnărilor multiple.

Pentru a doua rambursare și următoarele rambursări privind aceeași comandă, poți utiliza eticheta de retur pe care o punem la dispoziție și plăti o taxă de livrare în valoare de 55 lei, care va fi dedusă din rambursarea ta.

Poți găsi eticheta de retur în două locații diferite în „Comenzile tale”

I. Articolele care nu pot fi returnate:

Vânzătorii pot indica faptul că anumite articole nu sunt eligibile pentru returnare, în conformitate cu Politica Temu privind retururile și rambursările. Vă rugăm să consultați paginile cu detalii despre produs pentru mai multe informații.

II. Fereastra de retur pentru majoritatea produselor electronice este de 45, 60 sau 90 de zile de la data achiziției, în funcție de comerciant.

Dacă un articol este eligibil pentru retur și rambursare îl poți returna în fereastra de retur. Trebuie să trimiți înapoi coletul de retur în termen de 14 zile de la trimiterea cererii de retur. Nu poți returna articole după încheierea ferestrei de retur.

I. Puteți primi o rambursare anticipată, caz în care vom emite rambursarea după ce ați predat coletul pentru retur. Dacă articolele nu au fost returnate sau dacă articolele returnate nu trec inspecția de calitate, vă putem taxa metoda de plată inițială. Rambursarea anticipată va fi acordată pe baza istoricului dumneavoastră de cumpărături și la discreția noastră exclusivă.

II. Pentru rambursările articolelor returnate, vom procesa rambursarea după ce articolele vor fi primite și trec de inspecția de calitate.

III. Dacă articolul returnat a fost utilizat sau deteriorat, are piese/accesorii lipsă sau este deteriorat din cauza ambalării necorespunzătoare în timpul expedierii de retur, iar această situație nu este din vina companiei Temu sau din vina vânzătorului, rambursarea va fi redusă pentru a compensa valoarea pierdută a articolului.

IV. Rambursarea pentru articolele lipsă: Găsește comanda corespunzătoare în centrul de asistență, apoi selectează „articol/piese lipsă” pentru a solicita o rambursare sau contactează Serviciul clienți/comerciantul pentru ajutor.

V. Rambursarea unui colet care figurează ca fiind livrat, dar nu a fost primit: Găsește comanda corespunzătoare în centrul de asistență, apoi selectează „coletul apare livrat, dar nu a fost primit” pentru a solicita o rambursare sau contactează Serviciul clienți/comerciantul pentru ajutor.

VI. În funcție de instituția financiară, rambursările pot dura între 5 și 14 zile lucrătoare (până la 30 de zile) pentru a fi creditate în contul tău de plată inițial. Taxa de livrare inițială și taxele de import nu sunt rambursabile dacă returul nu este din vina Temu sau a comerciantului. Costurile de asigurare, dacă există, nu sunt, de asemenea, rambursabile. Taxa pentru semnătura la livrare, dacă există, nu este rambursabilă dacă articolele au fost livrate cu succes.

VII. Puteți alege să acceptați credite Temu în locul rambursării metodei de plată inițiale.

Pentru mai multe informații despre creditele Temu, vă rugăm să vizitați: Despre soldul creditului.

Odată ce rambursarea este procesată, instituția ta financiară va avea nevoie de timp suplimentar pentru a o reflecta în contul tău. Pentru mai multe detalii, poți consulta tabelul următor.

I. Adresa atașată coletului dumneavoastră NU este adresa de retur pe care ar trebui să o utilizați. Dacă trimiteți coletul de retur la orice altă adresă, timpul de procesare pentru returnarea dumneavoastră poate fi mai lung. Ar trebui să trimiteți coletul de retur la adresa de pe eticheta de retur furnizată odată cu achiziția.

II. Asigură-te că NU incluzi în coletul de retur, din greșeală, articole pe care nu dorești să le returnezi. Dacă ai inclus din greșeală un articol greșit, contactează Serviciul clienți. Nu putem promite că articolele greșite vor fi găsite și returnate și nu stocăm și nu oferim rambursări sau compensație pentru astfel de articole.

III. În conformitate cu legislația aplicabilă, clientul are drepturi legale de garanție pentru o perioadă de timp de la livrarea produsului pentru a obține implementarea garanției legale de conformitate în caz de defecte de conformitate sau defecte ascunse ale produselor livrate. În cazul bunurilor folosite, perioada de garanție poate fi mai scurtă. Contactează Serviciul de asistență clienți dacă ai depășit fereastra de retur și ai întâmpinat un astfel de caz.

IV. Pentru a proteja corectitudinea și integritatea platformei, Temu poate efectua analize complexe ale comportamentului de retur. Cererile de retur care nu sunt conforme cu politicile de retur Temu pot fi considerate indicii de fraudă la retur sau abuz al serviciilor de retur.

Frauda sau abuzul privind retururile poate include, fără a se limita la, comportamente precum utilizarea repetată în mod anormal sau necorespunzător a serviciilor de retur, inclusiv efectuarea de retururi excesiv de frecvente, trimiterea de colete goale sau colete care conțin articole irelevante, ori falsificarea intenționată a dovezilor (de exemplu, etichete modificate) pentru a susține cereri de rambursare.

Astfel de comportamente frauduloase sau abuzive sunt strict interzise conform regulilor platformei noastre. Dacă, în urma analizei Temu, astfel de comportamente sunt confirmate, Temu își rezervă dreptul de a lua măsuri rezonabile pentru a preveni frauda sau abuzul, în funcție de natura, frecvența și impactul comportamentului (de exemplu, limitarea anumitor opțiuni de retur, restricționarea funcțiilor contului sau suspendarea contului).

Pentru claritate, nimic din această politică nu împiedică sau limitează exercitarea drepturilor tale conform garanțiilor legale aplicabile pentru consumatori. Temu poate modifica această politică în orice moment.