Prečo mi boli účtované poplatky dvakrát?

Je možné, že objednávka mohla byť omylom odoslaná dvakrát; však vás uisťujeme, že každá objednávka Temu môže byť účtovaná iba raz.

Prvá transakcia môže byť v skutočnosti čakanie na bankovú autorizáciu na čiastku vašej objednávky, ale nebude plne účtovaná. Potvrďte, či sú poplatky, ktoré vidíte, uvedené ako nevybavené. V takom prípade by mal byť potvrdený iba jeden z poplatkov a mal by sa objaviť vo vašom výpise, zatiaľ čo druhý bude automaticky zrušený. V závislosti od vašej finančnej inštitúcie môže spracovanie transakcie trvať niekoľko dní.

Možno budete musieť počkať na spracovanie dvoch poplatkov alebo kontaktovať vašu banku, ktorá vám poskytne ďalšie informácie. V prípade, že sú oba poplatky potvrdené, obráťte sa na nás znovu so žiadosťou o pomoc.