Alertas de segurança e recolhas de produtos
Na Temu, valorizamos os nossos clientes. Caso tomemos conhecimento da recolha de qualquer produto, trabalhamos com os comerciantes e as autoridades.
Recolhas
De acordo com o Regulamento de Segurança Geral dos Produtos da UE, que entrou em vigor em 13 de dezembro de 2024, se a Temu for notificada de uma recolha, tomaremos medidas para impedir o comerciante de vender o artigo o mais rapidamente possível. Nos casos em que tivermos os dados do cliente, iremos notificar os clientes que compraram o produto afetado e informá-los-emos das medidas de recolha iniciadas pelo comerciante ou pelas autoridades competentes. Também publicaremos as informações no nosso website.
Pode ter a certeza de que já tomávamos medidas para proteger os clientes de situações desta natureza antes de 13 de dezembro de 2024, em conformidade com as leis relevantes.
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Alerta público
Se a Temu tomar conhecimento de que um produto vendido na sua plataforma viola as leis de propriedade intelectual (PI) da UE ou dos Estados-Membro, a Temu tomará as medidas adequadas de acordo com o Regulamento dos Serviços Digitais da UE (RSD) da UE e outras leis aplicáveis. Se a Temu possuir os dados de contacto dos consumidores que adquiriram um produto que viola os direitos de PI, a Temu notificará diretamente os consumidores afetados e fornecer-lhes-á informações relevantes, incluindo os dados do produto, a identidade do comerciante e as vias de recurso disponíveis. Se a Temu não conseguir contactar diretamente qualquer consumidor afetado, a Temu publicará as informações relevantes no seu website.