Paskutinį kartą atnaujinta: 2024 m. rugpjūčio 28 d. EEST
Jei nesate patenkinti „Temu“ įsigyta preke, galite ją grąžinti ir atgauti pinigus laikydamiesi paprastos procedūros, nurodytos šioje grąžinimo ir pinigų atgavimo politikoje.
1. Kaip grąžinti?
Grąžinti galite atlikę šiuos veiksmus:
I. Eikite į „Temu“ paskyrą svetainėje Temu.com arba programėlėje ir pateikite prašymą grąžinti pinigus. Jei neturite „Temu“ paskyros, spustelėkite „Išsaugoti užsakymą“ „Temu“ užsakymo el. laiške, kad galėtumėte grąžinti.
II. Skiltyje „Jūsų užsakymai“ raskite atitinkamą užsakymą ir spustelėkite mygtuką „Grąžinti / grąžinti pinigus“.
III. Pasirinkite prekę (-es), kurią (-ias) norite grąžinti, ir grąžinimo priežastį. Atsižvelgiant į pasirinktą priežastį, jums gali tekti pateikti daugiau informacijos, susijusios su užsakymu. Pateikus reikiamą informaciją, spustelėkite mygtuką „Kitas veiksmas“ ir tęskite.
IV. Jei prekės grąžinti nereikia, paskutinis veiksmas yra tiesiog pasirinkti pinigų grąžinimo būdą. Galite pasirinkti susigrąžinti pinigus kaip „Temu“ kredito likutį arba susigrąžinti pinigus naudodamiesi jūsų naudotu mokėjimo būdu. Pasirinkite ir spustelėkite „Pateikti“.
V. Jei norite grąžinti prekę (-es), turėsite galimybę pasirinkti grąžinimo ir pinigų grąžinimo būdus. Kai pateiksite užklausą, pateiksime jums grąžinimo etiketę, kad galėtumėte grąžinti prekę (-es). Pirmasis vienos ar kelių grąžintinų prekių grąžinimas KIEKVIENAM užsakymui per 90 d. nuo pirkimo datos yra nemokamas.
VI. Visas grąžinamas prekes sudėkite į vieną pakuotę ir siųsdami naudokite mūsų pateiktą grąžinimo etiketę. Taip pat turėtų būti įtrauktas kiekvienos prekės originalus brūkšninis kodas.
Jei nerandate:
Prieš dėdami prekes į grąžinamąją pakuotę, naudokite skaidrius maišelius, kad atskirai supakuotumėte prekes be brūkšninių kodų.
Sandėliui gavus prekes ir joms atlikus kokybės patikrinimą, pinigai bus grąžinti.
Jei vėliau negrąžinsite pinigų, susisiekite su mumis dėl tolesnės pagalbos.
Įsitikinkite, kad įsigydami kitą prekę išsaugokite kiekvienos prekės brūkšninį kodą, kad galėtumėte sklandžiai atgauti lėšas.
VII. Sudėję visas grąžinamas prekes į vieną paketą, atsispausdinkite ir užklijuokite mūsų pateiktą grąžinimo etiketę paketo išorėje. Išsiųskite paketą iš artimiausios Omniva vietos ir viskas!
VIII. Pinigų už prekę (-es) grąžinimo būseną galite patikrinti užsakymo informacijos puslapyje arba „Temu“ SMS žinutėje, el. laiške arba aktyviuosiuose pranešimuose.
Pasirūpinkite, kad jūsų grąžinamas paketas būtų pažymėtas pašto antspaudu per 14 dienų po to, kai pateikėte grąžinimą, kitaip grąžinimo procesas bus nutrauktas. Mūsų pateikta grąžinimo etiketė veikia tik tuo atveju, jei siunčiate Lietuva (išskyrus riboto saugumo zonas, pvz., karines bazes).
2. Ar prekių grąžinimas nemokamas?
Pirmasis vienos ar kelių grąžintinų prekių grąžinimas KIEKVIENAM užsakymui per prekių grąžinimo laikotarpį yra nemokamas.
Kai pateikiate prašymą grąžinti prekę, jums gali būti pasiūlyta grąžinti dalį pinigų negrąžinant prekės (-ių). Jei sutiksite su šiuo pasiūlymu, vienas nemokamas grąžinimas bus automatiškai išskaičiuotas iš nemokamų grąžinimų, kuriuos turite šiam užsakymui, skaičiaus.
Jei jau grąžinote prekes iš užsakymo ir norite grąžinti papildomas prekes iš to paties užsakymo, kol prekių grąžinimo laikotarpis nėra pasibaigęs.
Kad išvengtumėte papildomų mokesčių, rekomenduojame stengtis grąžinti prekes viena siunta. Tikėtina, kad tokiu būdu taip pat sumažinsite kelių grąžinimų poveikį aplinkai.
Antrajam ir vėlesniems pinigų grąžinimams iš to paties užsakymo galite naudoti mūsų pateiktą prekių grąžinimo etiketę ir sumokėti 3,00€ siuntimo mokestį (įskaitant mokesčius), kuris bus išskaičiuotas iš grąžinamos sumos.
3. Kur pateikus prašymą galiu rasti grąžinimo etiketę?
Savo grąžinimo etiketę galite rasti dviejose skirtingose vietose skiltyje „Jūsų užsakymai“
Spustelėkite „Visi užsakymai“→„Atspausdinti grąžinimo etiketę ir pradėti grąžinti“→spustelėkite „Atspausdinti grąžinimo etiketę“
Taip pat galite spustelėti „Grąžinimas“→„Spausdinti grąžinimo etiketę“→, kad atsisiųstumėte ir atspausdintumėte grąžinimo etiketę.
4. Teisė atsisakyti sutarties
Įstatymų numatyta teisė
Turite įstatymų numatytą teisę atšaukti savo užsakymą nenurodydami priežasties per 14 dienų nuo tos dienos, kai jūs arba jūsų nurodyta trečioji šalis (išskyrus vežėją) gauna įsigytas prekes (arba paskutinę prekę, partiją ar vienetą, jei užsakymas susijęs su prekėmis arba keliomis partijomis ar vienetais, pristatomais atskirai), arba nuo sutarties sudarymo dienos skaitmeninio turinio internete atveju.
Jūs privalote mus informuoti apie savo sprendimą atšaukti užsakymą. Savo prašymą galite pateikti laikydamiesi instrukcijų, nurodytų skyriuje „1. Kaip grąžinti prekes?“ arba naudodami standartinę atšaukimo formą. Jei atšauksite užsakymą per savo Temu paskyrą Temu.com arba programėlėje, vadovaudamiesi skyriuje „1. Kaip grąžinti prekes?“ pateiktomis instrukcijomis, nedelsiant jus informuosime apie atšaukimo gavimą (tai padarysime atsiųsdami pranešimą el. paštu arba programėlėje.
Kad laikytumėtės atšaukimo termino, pakanka, kad prašymą pasinaudoti atšaukimo teise išsiųstumėte nepasibaigus atšaukimo terminui ir grąžintumėte mums prekes per 14 dienų nuo prašymo grąžinti prekes pateikimo.
Dėl papildomos informacijos apie pasinaudojimo teise apimtį, turinį ir instrukcijas kreipkitės į mūsų Klientų aptarnavimo tarnybą.
Savanoriško grąžinimo garantija
Be įstatymų numatytos teisės atsisakyti sutarties, siūlome savanorišką nemokamo prekių grąžinimo garantiją pirmajam KIEKVIENO užsakymo grąžinimui per grąžinimo laikotarpį nuo įsigijimo dienos. Pažymime, kad kiekvieną prekę turite grąžinti tokios pat būklės, kokios ją gavote. Tai reiškia, kad naujos prekės turi būti grąžinamos nenaudotos, nesugadintos ir pilnos komplektacijos. Naudotos prekės neturi turėti jokių naujų naudojimo ar sugadinimo požymių.
Išimtys
Atkreipkite dėmesį, kad įstatyme numatyta teisė atsisakyti sutarties ir mūsų savanoriško grąžinimo garantija netaikoma toliau išvardytoms prekėms (išskyrus atvejus, kai jos yra sugedusios):
prekėms, kurių dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių negalima grąžinti, jei po pristatymo jas išpakavote, arba kurios dėl savo pobūdžio po pristatymo neatskiriamai sumaišomos su kitomis prekėmis;
užplombuotiems garso ar vaizdo įrašams arba užplombuotai programinei įrangai, jei po pristatymo juos atplėšėte;
prekėms, pagamintoms pagal kliento specifikacijas arba aiškiai pritaikytiems asmeniniams poreikiams;
prekėms, kurios gali greitai sugesti arba kurių galiojimo laikas greitai baigiasi;
paslaugai, jei „Temu“ ją visiškai įvykdė, o jūs prieš pateikdami užsakymą patvirtinote ir aiškiai sutikote, kad galime pradėti teikti paslaugą ir kad jūs negalite jos atšaukti, kai sutartis visiškai įvykdyta;
skaitmeniniam turiniui (įskaitant programas, skaitmeninę programinę įrangą, elektronines knygas, MP3 ir t. t.), kuris nepateikiamas kaip materiali laikmena (pvz., CD ar DVD), jei prieš mums pradedant vykdyti užsakymą aiškiai sutikote ir kartu patvirtinote, kad galime pradėti tiekti turinį ir kad negalite jo atšaukti pradėjus jį tiekti;
laikraščiams ar žurnalams, išskyrus prenumeratos sutartis; ir
alkoholinių gėrimų, dėl kurių kainos susitarta sudarant pirkimo-pardavimo sutartį, tačiau kurie gali būti pristatyti tik po 30 dienų ir kurių faktinė vertė priklauso nuo rinkos svyravimų, kurių mes negalime kontroliuoti, tiekimas.
5. Kiek turiu laiko iki grąžinimo?
Jei prekė atitinka prekių ir pinigų grąžinimo reikalavimus, ją galite grąžinti per grąžinimo laikotarpį.
Privalote išsiųsti grąžinamą siuntą per 14 dienų nuo grąžinimo prašymo pateikimo per grąžinimo terminą. Pasibaigus grąžinimo laikotarpiui, prekės grąžinti negalite.
6. Pinigų grąžinimas
I. Jums gali būti suteiktas išplėstinis pinigų grąžinimas, grąžinsime jums pinigus po to, kai išsiųsite grąžinamą siuntą. Jei negausime grąžintų prekių, galime išskaičiuoti mokestį pagal jūsų naudotą mokėjimo būdą. Išplėstinis pinigų grąžinimas bus suteiktas remiantis jūsų apsipirkimo istorija ir mūsų pačių nuožiūra.
II. Jūs galite gauti grąžinamąją išmoką nedelsiant: tai reiškia, išmokėsime grąžinamąją išmoką prieš jums grąžinant prekes. Jei negausime grąžintų prekių, galime išskaičiuoti mokestį pagal jūsų naudotą mokėjimo būdą. Grąžinamoji išmoka nedelsiant bus suteikta remiantis jūsų apsipirkimo istorija ir mūsų pačių nuožiūra.
III. Grąžinsime pinigus už grąžintas prekes, kai gausime prekes ir jų kokybė bus patikrinta.
IV. Atkreipkite dėmesį, kad jei grąžinama prekė yra naudota, sugadinta, joje trūksta dalių / priedų, arba ji buvo sugadinta dėl netinkamos pakuotės siunčiant atgal, grąžinama pinigų suma bus sumažinta siekiant kompensuoti prarastą prekės vertę.
V. Pinigų grąžinimas už trūkstamas prekes: Jei norite atgauti sumokėtus pinigus, pasirinkite „trūkstama prekė/dalis“ arba kreipkitės pagalbos į klientų aptarnavimo skyrių/ tiekėją.
VI. Pinigų grąžinimas už siuntą, kuri nurodyta kaip pristatyta, bet nėra gauta: Jei norite susigrąžinti pinigus, suraskite atitinkamą užsakymą pagalbos centre ir pasirinkite „siunta rodoma kaip pristatyta, bet negauta" arba kreipkitės pagalbos į klientų aptarnavimo skyrių arba tiekėją.
VII. Priklausomai nuo jūsų finansų įstaigos, pinigų grąžinimas gali užtrukti 5–14 darbo dienų (iki 30 dienų), kol pinigai bus pervesti į jūsų pradinę mokėjimo sąskaitą. Pradinis siuntimo mokestis negrąžinamas, jei grąžinama ne dėl „Temu“ klaidos. Draudimo išlaidos, jei tokių yra, taip pat negrąžinamos.
VIII. Galite pasirinkti priimti „Temu“ kreditus, o ne susigrąžinti pinigus pirmiau naudotu mokėjimo būdu.
Pinigai „Temu“ kreditais grąžinami greičiau nei pirmiau naudotu mokėjimo būdu.
„Temu“ kreditai neturi galiojimo pabaigos datos.
Pinigų grąžinimas į „Temu“ kreditus negali būti atšauktas, kai grąžinimai bus apdoroti.
„Temu“ kreditai negali būti iškeisti į grynuosius pinigus ir gali būti naudojami tik pirkimams „Temu“.
Daugiau informacijos apie „Temu“ kreditus rasite: Apie kredito balansą.
7. Grąžinimo grafikas
Kai grąžinsime jums pinigus, jūsų finansų įstaigai prireiks papildomo laiko pervesti lėšas į jūsų sąskaitą. Išsamesnės informacijos žr. toliau pateiktoje lentelėje.
8. Svarbi pastaba:
I. Ant jūsų paketo nurodytas siuntėjo adresas NĖRA grąžinimo adresas. Jei tuo adresu išsiųsite grąžinamą paketą, grąžinimo apdorojimo laikas gali būti atidėtas. Grąžinamą paketą turėtumėte siųsti tik tuo adresu, kuris nurodytas mūsų pateiktoje grąžinimo etiketėje.
II. Įsitikinkite, kad į grąžinimo siuntą atsitiktinai neįtraukėte prekių, kurių nenorite grąžinti. Jei atsitiktinai įtraukėte ne tą prekę, kreipkitės į Klientų aptarnavimo skyrių. Negalime garantuoti, kad šias prekes pavyks surasti ir grąžinti; tokių prekių nesaugome ir už jas negrąžiname pinigų.
III. Pagal galiojančius įstatymus klientas turi įstatymines garantines teises per tam tikrą laikotarpį nuo prekės pristatymo gauti teisinę atitikties garantiją, jei pristatytos prekės neatitinka reikalavimų arba turi paslėptų defektų. Naudotų prekių atveju garantijos laikotarpis gali būti trumpesnis. Prašome susisiekti su Klientų aptarnavimo skyriumi, jei praleidote grąžinimo terminą ir susidūrėte su tokiu atveju.
Jei turite klausimų dėl grąžinimo ar šios politikos, susisiekite su klientų aptarnavimo tarnyba.