Kompensacijos už pavėluotą pristatymą politika

Paskutinį kartą atnaujinta: 2024 m. rugpjūčio 11 d.

Kas yra pavėluoto pristatymo kompensacija?

Jei užsakymas nepristatomas iki paskutinės jums nurodytos pristatymo datos, kaip mandagumo gestą mes siūlome kreditą per 48 valandas nuo tos dienos. Kreditas bus išduotas į jūsų „Temu“ kredito likutį ta valiuta, kuria buvo atliktas užsakymas, ir pagal valiutos keitimo kursą, galiojusį užsakymo pateikimo metu. Kompensacijos už pavėluotą pristatymą sumą galite patikrinti užsakymo informacijoje.

Paskutinė „jums nurodyta pristatymo data“ - tai paskutinė data iš jūsų užsakymo informacijoje nurodyto pristatymo datų intervalo. Jei jūsų užsakymą sudaro kelios siuntos, visos to paties užsakymo siuntos (išskyrus pakartotinai išsiųstas siuntas) turi būti pristatytos jums nurodytą pristatymo datą arba anksčiau, priešingu atveju bus suteiktas kreditas.

Kokiomis aplinkybėmis negausiu kompensacijos už pavėluotą pristatymą?

1. Jei pristatymas laiku (pristatymas iki paskutinės jums nurodytos pristatymo datos) neįmanomas dėl nenumatytų aplinkybių, tokių kaip stichinės nelaimės (pvz., uraganai, potvyniai, žemės drebėjimai ir kt.), streikai, blogos oro sąlygos ar su epidemijomis susiję apribojimai; jei nurodytas neteisingas, neišsamus ar netikslus pristatymo adresas ar pašto kodas arba jei kyla problemų dėl kurjerio paslaugų (pvz., streikai, įrangos gedimai ar kitos veiklos problemos);

2. Visos to paties užsakymo siuntos (išskyrus pakartotinai išsiųstas siuntas) buvo pristatytos iki vėliausio jums nurodyto pristatymo laiko arba buvo pristatytos į nurodytą vietą, pavyzdžiui, pašto skyrių ar paštomatą, kad galėtumėte atsiimti patys;

3. Jei kurjeris bando pristatyti jūsų siuntą prieš paskutinę jums nurodytą pristatymo dieną arba paskutinę pristatymo dieną, tačiau negali su jumis susisiekti (kai taikoma);

4. Jei jūsų siuntos neišsiunčiamos arba nepristatomos dėl to, kad vėluojate sumokėti taikomus mokesčius;

5. Jei visos to paties užsakymo siuntos buvo gautos, tačiau laukiate pakartotinio siuntimo;

6. Jei jūsų užsakymas nėra susietas su „Temu“ paskyra arba jūsų „Temu“ kredito likutis yra laikinai sustabdytas, kai bandome išmokėti kompensaciją;

7. Jei jūsų užsakymas susietas su nutraukta arba sustabdyta „Temu“ paskyra;

8. Jei jūsų siuntos būsena yra „laukiama, kol gavėjas atsiim“ arba panaši, neatsižvelgiant į tai, ar siunta bus atsiimta paskutinę numatytą pristatymo datą, ar ne;

9. Pasikeitus su muitiniu įforminimu susijusiems teisės aktams, taisyklėms ar politikai;

10. Kiekvienam užsakymui, neatsižvelgiant į siuntų skaičių, kompensacija už pavėluotą pristatymą bus mokama tik vieną kartą. Siekiant išvengti neaiškumų, jei „Temu“ klientų aptarnavimas jau kompensavo jūsų užsakymą dėl pavėluoto pristatymo, už tą patį užsakymą pakartotinai kompensacija nebus mokama. Atkreipkite dėmesį, kad nors „Temu“ gali padėti palengvinti pristatymą / kompensuoti už pavėluotą pristatymą, kad jums būtų patogiau, tai neturi įtakos pardavėjo atsakomybei už produkto pristatymą;

11. Jei pakeitėte pristatymo laiką;

12. Jei dalyvavote mūsų rinkodaros renginyje, mūsų kompensavimo politika gali būti netaikoma atitinkamiems užsakymams;

13. Jei už užsakymą buvo grąžinti visi pinigai;

14. Kitos aplinkybės, pavyzdžiui, atsisakymas pristatyti, persikėlimas nauju adresu ir pan., kurios nėra kurjerio, pardavėjo ar „Temu“ kaltės rezultatas;

15. Kai siuntos nepavyksta pristatyti dėl nuo kurjerio nepriklausančių priežasčių.