SPA skaidrumo informacija

Vidutinis mėnesinis aktyvių paslaugos gavėjų skaičius

„Temu“ į Europos Sąjungos („ES“) rinką įžengė 2023 m. balandžio mėn. Remiantis Skaitmeninių paslaugų akto (SPA) 24 straipsnio 2 dalimi, apskaičiavome, kad per šešių mėnesių laikotarpį, pasibaigusį 2025 m. gruodžio 31 d., vidutinis „Temu“ paslaugų aktyvių gavėjų skaičius ES per mėnesį buvo apie 130 mln.

Šis skaičiavimas buvo parengtas siekiant vykdyti mūsų įsipareigojimus pagal SPA ir juo neturėtų būti remiamasi jokiais kitais tikslais. Kitais kontekstais pateikiami vartotojų rodikliai gali skirtis savo metodika ir apimtimi. Be to, mūsų požiūris į šį skaičiavimą gali keistis, todėl laikui bėgant gali tekti jį patikslinti, pavyzdžiui, „Temu“ tobulinant metodiką arba reaguojant į atnaujintas Europos Komisijos gaires bei paskelbtus metodus..

Mes ir toliau stebėsime vidutinį „Temu“ paslaugų aktyvių gavėjų skaičių ES per mėnesį ir, vadovaudamiesi SPA 24 straipsnio 2 dalimi, bent kas šešis mėnesius skelbsime atnaujintą informaciją.

Europos Komisijos, Europos skaitmeninių paslaugų valdybos ir valstybių narių institucijų kontaktinis punktas

Skaitmeninių paslaugų akto (SPA) tikslais Europos Komisijai, ES valstybių narių kompetentingoms institucijoms, Europos skaitmeninių paslaugų valdybai (toliau – Europos valdyba) ir sertifikuotoms neteisminio ginčų sprendimo įstaigoms esame paskyrę vieną kontaktinį punktą.

Jei esate Europos Komisijos, ES valstybių narių institucijos, Europos valdybos arba sertifikuotos neteisminio ginčų sprendimo įstaigos atstovas, galite susisiekti su mumis el. paštu: legal@eur.temu.com. Pranešimai šiuo el. pašto adresu turėtų būti pateikiami anglų kalba.

Vartotojų kontaktinis punktas

SPA tikslais taip pat paskyrėme specialų kontaktinį punktą vartotojams.

Jei esate vartotojas, galite susisiekti su mumis el. paštu: DSA-point-of-contact-users@eur.temu.com. Arba galite spustelėti klientų aptarnavimo skiltį ir tiesiogiai bendrauti su klientų aptarnavimo specialistu.

Neteisminis ginčų sprendimas

Jei nesutinkate su „Temu“ priimtu sprendimu, įskaitant sprendimus dėl paslaugų apribojimų, paskyros sustabdymo ar sprendimus, susijusius su pranešimu, pateiktu pagal SPA 16 straipsnį, arba skundus, kurie nebuvo išspręsti naudojantis vidaus skundų nagrinėjimo sistema, galite siekti sprendimo naudodamiesi apeliacijos nuoroda, pateikta jums atsiųstame „Temu“ pranešime apie sprendimą, arba kreiptis į sertifikuotą neteisminio ginčų sprendimo įstaigą pagal SPA 21 straipsnį.

Europos Komisijos paskelbtą sertifikuotų neteisminio ginčų sprendimo įstaigų sąrašą rasite spustelėję čia. Atkreipkite dėmesį, kad neteisminio ginčų sprendimo įstaigos priimtas sprendimas nėra privalomas.

Patikimi pranešėjai

Patikimi pranešėjai yra organizacijos, kurias pagal SPA paskyrė ES valstybių narių kompetentingos institucijos. Patikimi pranešėjai gali naudotis funkcijomis „Pranešti apie šią prekę“, „Pranešti apie šį atsiliepimą“ bei „Pranešti apie šią reklamą“, esančiomis produktų sąrašų puslapiuose, taip pat „Temu“ intelektinės nuosavybės pažeidimų pranešimų portalu, kad pateiktų pranešimus dėl neteisėto ar reikalavimų neatitinkančio turinio. Patikimų pranešėjų pateiktiems pranešimams bus teikiama pirmenybė, ir jie bus išnagrinėti kaip įmanoma greičiau.

Pranešti apie vaiko paskyrą

„Temu“ paslauga nėra skirta asmenims iki 18 metų arba nepilnamečiams, kaip apibrėžta galiojančiuose teisės aktuose. Jei manote, kad jūsų vaikas susikūrė „Temu“ paskyrą ar kitu būdu pateikė mums asmens duomenis, galite pateikti prašymą ištrinti paskyrą ir su ja susijusią asmeninę informaciją užpildydami internetinę pranešimo formą.