Informationen zur Transparenz im Rahmen des Gesetzes über digitale Dienste (DSA)

Monatlicher Durchschnitt aktiver Empfänger von Services

Temu wurde im April 2023 Teilnehmer am Markt der Europäischen Union (EU). Gemäß Artikel 24(2) des Gesetzes über digitale Dienste (Digital Services Act, „DSA“) schätzen wir, dass im sechsmonatigen Berichtszeitraum bis zum 31. Dezember 2025 durchschnittlich monatlich ca. 130 Millionen Menschen in der EU die Services von Temu aktiv in Anspruch genommen haben.

Diese Berechnung wurde erstellt, um unseren Verpflichtungen im Rahmen des DSA nachzukommen, und darf für keinen anderen Zweck herangezogen werden. In anderen Zusammenhängen veröffentlichte Nutzerkennzahlen können sich hinsichtlich Methodik und Umfang unterscheiden. Darüber hinaus kann sich unser Ansatz für diese Berechnung weiterentwickeln und im Laufe der Zeit Anpassungen erfordern, beispielsweise wenn Temu seine Methodik verfeinert oder als Reaktion auf aktualisierte Leitlinien oder Methoden, die von der Europäischen Kommission veröffentlicht werden.

Wir werden den monatlichen Durchschnitt aktiver Empfänger von Temu-Services in der EU weiterhin beobachten und gemäß Artikel 24(2) des DSA mindestens alle sechs Monate aktualisierte Informationen veröffentlichen.

Ansprechpartner für die Europäische Kommission, den Europäischen Ausschuss und die Behörden der Mitgliedstaaten

Wir haben zum Zwecke des Gesetzes über digitale Dienste (DSA) einen einzelnen Ansprechpartner für die Europäische Kommission, die zuständigen Behörden der EU-Mitgliedstaaten, den Europäischen Ausschuss für digitale Dienste (der „Europäische Ausschuss“) und für die außergerichtliche Streitbeilegung zertifizierte außergerichtliche Stellen benannt.

Wenn Sie die Europäische Kommission, die Behörde eines EU-Mitgliedsstaats, der Europäische Ausschuss oder eine für die außergerichtliche Streitbeilegung zertifizierte außergerichtliche Stelle sind, können Sie sich unter legal@eur.temu.com an uns wenden. Mitteilungen an diese E-Mail-Adresse sollten bevorzugt in englischer Sprache erfolgen.

Ansprechpartner für Nutzer

Wir haben zum Zwecke des Gesetzes über digitale Dienste (DSA) außerdem einen speziell für Nutzer vorgesehenen Ansprechpartner benannt.

Wenn Sie ein Nutzer sind, können Sie sich unter DSA-point-of-contact-users@eur.temu.com an uns wenden. Alternativ können Sie auch auf Kundendienst klicken, um direkt mit einem Mitarbeiter vom Kundendienst zu chatten.

Außergerichtliche Streitbeilegung

Wenn Sie mit einer Entscheidung von Temu nicht einverstanden sind, einschließlich Entscheidungen über Nutzungsbeschränkungen und Kontosperrungen, Entscheidungen im Zusammenhang mit einer gemäß Artikel 16 des DSA eingereichten Mitteilung oder im Zusammenhang mit Beschwerden, die nicht im Rahmen des internen Beschwerdeverfahrens geklärt werden konnten, können Sie über den Widerspruchslink, der in der Ihnen von Temu zugesandten Entscheidungsmitteilung enthalten ist, oder über eine gemäß Artikel 21 des DSA zugelassene außergerichtliche Streitbeilegungsstelle eine Lösung anstreben.

Eine Liste der von der Europäischen Kommission veröffentlichten zertifizierten Stellen für die außergerichtliche Streitbeilegung finden Sie hier. Bitte beachten Sie, dass die Entscheidung der Stelle für die außergerichtliche Streitbeilegung nicht bindend ist.

Vertrauenswürdige Hinweisgeber

Vertrauenswürdige Hinweisgeber sind Organisationen, die von den zuständigen Behörden der EU-Mitgliedstaaten im Rahmen des DSA benannt werden. Vertrauenswürdige Hinweisgeber können über die auf den Produktangebotsseiten verfügbaren Funktionen „Diesen Artikel melden“, „Diese Bewertung melden“ und „Diese Anzeige melden“ sowie über das „Portal für die Meldung von Verletzungen geistigen Eigentums“ auf Temu Hinweise zu illegalen oder nicht konformen Inhalten übermitteln. Mitteilungen von vertrauenswürdigen Hinweisgebern werden bei der Überprüfung priorisiert und unverzüglich bearbeitet.

Melden eines Kinder-Kontos

Der Temu-Service ist gemäß der Definition durch das geltende Recht nicht zur Nutzung durch Personen unter 18 Jahren oder Minderjährige bestimmt. Wenn Sie glauben, dass Ihr Kind ein Temu-Konto erstellt hat oder uns anderweitig personenbezogene Daten zur Verfügung gestellt hat, können Sie die Löschung des Kontos und der damit verbundenen personenbezogenen Informationen über das Online-Meldeformular beantragen.