Zuletzt aktualisiert: 11. Aug. 2024Was ist eine Entschädigung für verspätete Lieferungen?
Wenn deine Bestellung nicht vor oder am letzten angegebenen Lieferdatum zugestellt wird, bieten wir dir als freundliche Geste eine Gutschrift innerhalb von 48 Stunden ab diesem Datum an. Die Gutschrift wird deinem Temu-Guthaben in der für die Bestellung verwendeten Währung und mit dem Wechselkurs vom Zeitpunkt der Aufgabe deiner Bestellung ausgestellt. Du kannst den Entschädigungsbetrag für verspätete Lieferungen in deinen Bestelldetails überprüfen.Das „letzte angegebene Lieferdatum“ bezieht sich auf das späteste Datum des Zeitrahmens für die Lieferung, der in deinen Bestelldetails genannt ist. Wenn deine Bestellung mehrere Pakete enthält, müssen alle Pakete derselben Bestellung (mit Ausnahme von Rückversandpaketen) am oder vor dem angegebenen Lieferdatum zugestellt werden. Andernfalls wird eine Gutschrift ausgestellt.Unter welchen Umständen erhalte ich keine Entschädigung für eine verspätete Lieferung?
1. Wenn eine termingerechte Lieferung (Lieferung vor dem spätesten dir genannten Liefertermin) verhindert wird, und zwar aufgrund unvorhersehbarer Umstände, wie Naturkatastrophen (z. B. Hurrikans, Überschwemmungen, Erdbeben usw.), Streiks, schlechtes Wetter oder mit Epidemien im Zusammenhang stehende Einschränkungen, wenn uns eine falsche, unvollständige oder ungenaue Lieferadresse oder Postleitzahl mitgeteilt wird oder bei Problemen mit den Diensten der Paketzusteller (z. B. bei Streiks, Geräteausfällen oder anderen Betriebsproblemen);2. Alle Pakete aus derselben Bestellung (mit Ausnahme von Rückversandpaketen) wurden vor der letzten angegebenen Lieferzeit geliefert oder wurden an einen bestimmten Ort geliefert, z. B. an eine Postfiliale oder in ein Schließfach zur Selbstabholung;3. Wenn der Paketzusteller versucht, dein Paket vor oder am letzten angegebenen Lieferdatum zuzustellen, dich aber nicht kontaktieren kann (sofern zutreffend);4. Wenn Ihre Pakete aufgrund verspäteter Zahlung der fälligen Steuern nicht versandt oder zugestellt werden;5. Wenn alle Pakete einer Bestellung eingegangen sind, Sie jedoch auf einen Neuversand warten;6. Wenn Ihre Bestellung nicht mit einem Temu-Konto verknüpft ist oder Ihr Temu-Guthaben ausgesetzt ist, wenn wir versuchen, die Entschädigung auszustellen;7. Wenn Ihre Bestellung mit einem gekündigten oder gesperrten Temu-Konto verknüpft ist;8. Wenn Ihr Paket den Status „Abholung durch Empfänger ausstehend“ oder einen ähnlichen Status erreicht hat, unabhängig davon, ob das Paket am oder vor dem spätesten voraussichtlichen Liefertermin abgeholt wurde oder nicht;9. Bei Änderungen von Gesetzen, Vorschriften oder Richtlinien in Bezug auf die Zollabfertigung;10. Jede Bestellung wird, unabhängig von der Anzahl der Pakete, nur einmal für verspätete Lieferungen entschädigt. Zur Klarstellung: Wenn der Temu Kundendienst für deine Bestellung in Bezug auf die verspätete Lieferung bereits eine Entschädigung gewährt hat, erfolgt für ein und dieselbe Bestellung keine erneute Entschädigung. Bitte beachte, dass Temu zwar die Zustellung/Entschädigung einer verspäteten Lieferung erleichtern kann, um sie für dich bequemer zu gestalten, die Verantwortung des Verkäufers für die Lieferung des Produkts bleibt davon jedoch unberührt;11. Wenn Sie den Liefertermin neu vereinbart haben;12. Wenn Sie an unserer Marketing-Veranstaltung teilgenommen haben, gilt unsere Entschädigungsrichtlinie möglicherweise nicht für die entsprechenden Bestellungen;13. Wenn Ihre Bestellung vollständig zurückerstattet wurde;14. Andere Umstände, wie z. B. eine abgelehnte Lieferung, der Umzug an eine neue Adresse usw., die nicht auf ein Fehlverhalten des Paketzustellers, des Verkäufers oder von Temu zurückzuführen sind;15. Wenn das Paket aus Gründen, die außerhalb der Kontrolle des Paketzustellers liegen, nicht zugestellt wird.Temu behält sich das Recht auf die endgültige Auslegung unserer Entschädigungsrichtlinie für verspätete Lieferungen sowie das Recht, die Bedingungen dieser Richtlinie jederzeit zu ändern, vor. Die Entschädigung für verspätete Lieferungen wird nach unserem alleinigen Ermessen gewährt. 