Hvad er tilbageførsler (chargebacks)?

En tilbageførsel (chargeback) er tvisten om en debitering, der er foretaget til et pengeinstitut. Pengeinstitutter omfatter banker, kreditkortselskaber og PayPal og vedrører normalt den oprindelige betalingsmetode. Efter tvisten informerer kortselskabet eller PayPal Temu om tilbageførelsen (chargeback) og kan også anmode om yderligere oplysninger såsom transaktionsoplysninger, leveringsbevis og dokumentation for refusion. Temu skal svare med de ønskede oplysninger inden for en angivet tidsramme.

Nedenfor er de mest almindelige typer af tilbageførsler (chargebacks):

1. Svindel - Det er, når kreditkortejeren rapporterer, at vedkommende ikke har foretaget eller godkendt en transaktion. Det kan ske, når et kreditkortnummer bruges uden tilladelse.

2. Ikke-levering - Det er, når en køber foretager et køb, men ikke modtager den/de indkøbte vare(r).

3. Ikke som beskrevet - I dette tilfælde foretages et køb, men køberen modtager en eller flere varer, der enten er anderledes end det, der var anført på Temu, eller fra det, køberen mente, at vedkommende købte.

4. Returnering - En køber kan anmode om en tilbageførsel (chargeback), hvis vedkommende ikke er tilfreds med den/de købte og modtagne vare(r). Det kan være af forskellige årsager, herunder skader.

Hvem skal jeg kontakte for at få oplysninger om min tilbageførsel (chargeback)?

Selvom Temu giver pengeinstitutterne de ønskede oplysninger, træffer Temu ikke den endelige beslutning om tilbageførsler (chargebacks).

Hvis der er anmeldt en tilbageførsel (chargeback) til et kortselskab eller PayPal, kan Temu ikke refundere transaktionen. Denne indstilling er deaktiveret for at forhindre en dobbelt kredit, så refusionen overlades til kortudbyderens eller PayPals skøn. Hvis der er udstedt en refusion, kan Temu heller ikke give dig en anslået tidsramme for, hvornår du vil modtage pengene.

Vi anbefaler, at du kontakter din kortudbyder eller PayPal direkte for at få oplysninger om tilbageførslen.