Compensatiebeleid voor late levering

Laatst bijgewerkt: 11 aug. 2024

Wat is compensatie voor vertraagde bezorging?

Als je bestelling niet is bezorgd op of voor de laatste bezorgdatum die aan jou is verstrekt, bieden wij je binnen ongeveer 48 uur na die datum als goedmaker een tegoed. Het tegoed zal worden bijgeschreven op je Temu-tegoedsaldo in de valuta die is gebruikt voor de bestelling onder toepassing van de wisselkoers op het moment dat de bestelling werd geplaatst. Je kunt het compensatiebedrag voor de te late bezorging controleren in je bestelgegevens.
De laatste “bezorgdatum die aan je is doorgegeven” verwijst naar de laatste datum van de reeks bezorgdatums die in je bestelgegevens is opgenomen. Als je bestelling meerdere pakketten bevat, moeten alle pakketten van dezelfde bestelling (met uitzondering van opnieuw verzonden pakketten) op of voor de opgegeven datum worden geleverd, anders wordt er tegoed uitgegeven.

Onder welke omstandigheden ontvang ik geen compensatie voor vertraagde bezorging?

1. Als bezorging op tijd (vóór de laatste aangegeven datum) niet mogelijk is vanwege onvoorspelbare omstandigheden, zoals natuurrampen (bijv. orkanen, overstromingen, aardbevingen, enz.), stakingen, slecht weer, aan een epidemie gerelateerde beperkingen, als een onjuist, onvolledig of onnauwkeurig bezorgadres of onjuiste postcode is opgegeven, of in geval van problemen bij de vervoerder (zoals stakingen, apparatuurstoringen of andere operationele problemen);
2. Alle pakketten van dezelfde bestelling (met uitzondering van opnieuw verzonden pakketten) zijn bezorgd vóór de laatste bezorgtijd die aan je is doorgegeven of zijn bezorgd op een specifieke locatie zoals het postkantoor of een bezorgkluis om zelf af te halen;
3. Als de vervoerder je pakket probeert te bezorgen vóór of op de laatste bezorgdatum die aan je is doorgegeven, maar geen contact met je kan opnemen (indien van toepassing);
4. Als je pakketten niet worden verzonden of geleverd omdat je de toepasselijke belastingen te laat hebt betaald;
5. Als alle pakketten van dezelfde bestelling zijn ontvangen, maar je wacht op een nieuwe verzending;
6. Als je bestelling niet aan een Temu-account is gekoppeld of als je Temu-tegoed is opgeschort wanneer we proberen de compensatie te verstrekken;
7. Als je bestelling is gekoppeld aan een beëindigd of geschorst Temu-account;
8. Als je pakket de status "in afwachting van ophalen door ontvanger" of het equivalent van deze status heeft bereikt, ongeacht of het pakket is opgehaald op of voor de uiterste geschatte leverdatum;
9. 9. In het geval van wijzigingen in douane-inklaring gerelateerde wetten, voorschriften of beleid;
10. Elke bestelling, ongeacht het aantal pakketten, wordt slechts eenmaal gecompenseerd voor te late bezorging. Om twijfel te voorkomen: als de Temu klantenservice je bestelling al heeft gecompenseerd voor te late bezorging, wordt dezelfde bestelling niet nogmaals gecompenseerd. Houd er rekening mee dat Temu weliswaar kan helpen bij het faciliteren van bezorging/compensatie voor te late bezorging om het voor jou gemakkelijker te maken, maar dat dit geen invloed heeft op de verantwoordelijkheid van de verkoper voor de bezorging van het product;
11. Als je de levertijd hebt verschoven;
12. Als je hebt deelgenomen aan ons marketingevenement, is ons compensatiebeleid mogelijk niet van toepassing op de betreffende bestellingen;
13. Als je bestelling volledig is terugbetaald;
14. Andere omstandigheden zoals geweigerde bezorging, verhuizing naar een nieuw adres, etc. die niet het gevolg zijn van een fout van de vervoerder, verkopers of Temu;
15. Als je pakket niet wordt afgeleverd om redenen waar de koerier geen invloed op heeft.