Содржина
1. Како да вратам?
2. Дали испораката на поврат е бесплатна?
3. Каде можам да ја најдам етикетата за поврат по барањето?
4. Колку време имам пред да вратам?
5. Рефундирања
6. Временски распоред за рефундирањето
7. Важна забелешка
Temu | Политика за Поврат и Рефундирање
Последно Ажурирање: 16 јан, 2025 CET
Ако не сте задоволни со она што сте го купиле на Teму, можеби ги исполнувате условите за поврат и да добиете рефундирање следејќи ја едноставната постапка наведена во овие „Правила за поврат и рефундирање“.
1. Како да вратам?
Може извршите поврат со следење на следниве чекори:
I. Одете на вашата сметка на Teму на Temu.com или на апликацијата за да побарате рефундирање. Ако немате сметка на Teму, кликнете на „Зачувајте ја вашата Нарачка“ во е-поштата за нарачки на Temu сметка за да направите поврат.
II. Најдете ја соодветната нарачка во „Вашите Нарачки“ и кликнете на копчето „Поврат/Рефундирање“.
III. Изберете ги артиклите што сакате да ги вратите и причината за враќањето. Во зависност од причината што сте ја избрале, можеби ќе треба да дадете дополнителни информации поврзани со нарачката. Откако ќе ги дадете потребните информации, кликнете на копчето „Следен чекор“ за да продолжите.
IV. Ако нема потреба да го вратите артиклот, тогаш вашиот последен чекор е едноставно да го изберете начинот на рефундирање. Може да изберете да го добиете рефундирањето како кредитно салдо од Temu или да ви бидат вратени преку вашиот првичен начин на плаќање. Направете го изборот и кликнете на „Поднеси“.
V. Ако треба да ги вратите артиклите, ќе имате можност да ги изберете начините на поврат и рефундирање. Откако ќе го поднесете барањето, ќе ви издадеме етикета за поврат за да можете да го/ги вратите артиклот/лите. Испораката за враќање е бесплатна при првото враќање на еден или повеќе производи за СЕКОЈА нарачка во рок од 90 дена од датумот на купување со одредени исклучоци.
VI. Ве молиме ставете ги сите вратени артикли во еден пакет и користете ја етикетата за поврат што ви ја дадовме за да го испратите. Оригиналниот баркод за секој артикл исто така треба да биде вклучен.
Ако не можете да го најдете:
Користете проѕирни кеси за поединечно пакување на артикли без баркодови пред да ги ставите во пакетот за враќање.
Откако во магацинот ќе ги примат артиклите и откако ќе ја поминат проверката на квалитетот, ќе биде направено рефундирање.
Ако потоа не го добиете рефундирањето, ве молиме контактирајте со нас за понатамошна помош.
Ве молиме погрижете се да го зачувате баркодот на секој артикл во вашето следно купување за да може непречено да го добиете вашето рефундирање.
VII. Откако ќе ги ставите сите вратени артикли во едно пакување, отпечатете ја и залепете ја етикетата за поврат што ја издадодвме на надворешната страна од пакувањето. Испратете го пакетот назад од најблиската ELS локација и завршивте!
VIII. Може да го проверите статусот на рефундирањето за вашите артикли на страницата со детали за нарачката или преку СМС/е-пошта/Push известувањата на Temu.
Започнете со поврат на артиклите
Проверете дали пакетот за поврат е означен со поштенски печат во рок од 14 дена откако ќе го поднесете, во спротивно процесот на враќање ќе биде прекинат. Етикетата за поврат што ја даваме функционира само ако испорачувате во рамките на Северна Македонија (исклучени се областите со ограничувања во безбедноста, како што се воените бази).
2. Дали испораката на поврат е бесплатна?
Испораката за враќање е бесплатна при вашето прво враќање на еден или повеќе производи за СЕКОЈА нарачка во временската рамка за враќање.
Ако треба да вратите некој преголем артикл или артикл со прекумерна тежина, ние ја поддржуваме опцијата самите да го испратите за враќање. Трошоците за испорака треба да ги платите однапред, а потоа контактирајте со нас за обесштетување. Откако артиклите ќе бидат вратени и ќе ја поминат проверката на квалитетот, ќе ве обесштетиме со еднаков износ на кредити, што можете да го видите во вашето кредитно салдо на Temu.
Ако веќе сте вратиле производи од некоја нарачка и сакате да вратите дополнителни производи од истата нарачка, сè уште можете да го сторите тоа додека не заврши временската рамка за враќање.
Ви препорачуваме да се обидете да ги испратите повратните предмети во една пратка за да избегнете плаќање дополнителни надоместоци. Ова, исто така, ќе го минимизира влијанието врз животната средина од повеќекратните враќања.
За второто и последователните рефундирања од истата нарачка, може да ја користите етикетата за поврат што ја издаваме и ќе ви биде наплатен 110 ден надоместок за испорака, кој ќе ви биде одбиен од рефундирањето, користејќи го девизниот курс од моментот кога е направена нарачката.
3. Каде можам да ја најдам етикетата за поврат по барањето?
Етикетата за враќање може да ја најдете на две различни локации во „Вашите Нарачки“
Кликнете на „Сите Нарачки“→„Отпечатете етикета за поврат и започнете со враќање“→кликнете на „Испечатете етикета за поврат“
Исто така, може да кликнете на „Поврат“→ „Отпечати етикета за поврат“→за да ја преземете и отпечатите етикетата за поврат.
4. Колку време имам пред да вратам?
Може да ги вратите производите во рок од 90 дена по купувањето, со одредени исклучоци:
I. Производи што не можат да се вратат:
Облека што е носена, перена или оштетена по доставата, или парчиња облека на кои им е отстранета етикетата или налепницата за хигиена.
Намирници и прехранбени производи.
Некои производи за здравје и лична нега.
Некои бесплатни подароци.
Некои производи по мерка.
Некоја долна облека.
Продавачите можат да назначат дека одредени производи не се подобни за враќање, подожно на Политиката за враќање и рефундирање на Temu. Проверете ги страниците со детали за производот за повеќе информации.
II. Периодот за враќање за повеќето електронски уреди е 45, 60 или 90 дена од датумот на купување во зависност од трговскиот партнер.
Ако некој производ ги исполнува условите за враќање и рефундирање, може да го вратите во временската рамка за враќање. Мора да го испратите пакетот за враќање во рок од 14 дена откако ќе испратите барање за враќање. Не може да ги вратите производите по завршување на временската рамка за враќање.
5. Рефундирања
I. Може да добиете авансно рефундирање, каде што ќе го направиме рефундирањето откако ќе го оставите повратниот пакет. Ако артиклите не се вратени или ако вратените артикли не ја поминат проверката за квалитет, може да Ви наплатиме на оригиналниот начин на плаќање. Авансното рефундирање ќе биде доделено врз основа на Вашата историја на купување и по наша дискреција.
II. За рефундирања за вратените артикли, ќе го обработиме рефундирањето откако артиклите ќе бидат примени и ќе ја поминат проверката на квалитетот.
III. Ако вратениот производ е користен или оштетен, недостасуваат делови/додатоци или е оштетен поради несоодветно пакување при враќање, а тоа не е поради Temu или продавачот, износот за рефундирање ќе се намали за да се компензира изгубената вредност на производот.
IV. Рефундирања за артикли што недостасуваат: Најдете ја соодветната нарачка во „Центарот за поддршка“, а потоа изберете „артикл што недостасува/делови што недостасуваат“ за да се пријавите за рефундирање, или контактирајте со корисничката поддршка/трговскиот партнер за помош.
V. Рефундирања за пакет што се прикажува како испорачан, но не е примен: Најдете ја соодветната нарачка во „Центарот за поддршка“, а потоа изберете „пакетот се прикажува како испорачан, но не е примен“ за да се пријавите за рефундирање, или контактирајте со корисничката поддршка/трговскиот партнер за помош.
VI. Во зависност од вашата финансиска институција, може да бидат потребни од 5-14 работни дена (најмногу до 30 дена) за да може рефундирањата да се кредитираат на вашата првична платежна сметка. Првичниот надоместок за испорака и данокот за увоз не се рефундираат доколку Вашето враќање не е резултат на грешка на Temu или на продавачот. Трошоците за осигурување, доколку ги има, исто така не се рефундираат. Надоместокот за пријавување испорака, ако постои, не се рефундира ако артиклите се успешно испорачани.
VII. Може да изберете да прифаќате кредити од Temu наместо враќање на парите според вашиот првичен начин на плаќање.
Рефундирање преку кредитите од Temu е побрзо од вашиот првичен начин на плаќање.
Temu кредитите немаат датум на истекување.
Рефундирањата преку кредит Temu обично не можат да се сменат по обработката на рефундирањата.
Обично, кредитите Temu не можат да се искористат за готовина и може да се користат само за купување на Temu.
За повеќе информации во врска со кредитите за Temu, посетете: За кредитното салдо.
6. Временски распоред за рефундирањето
Штом повратот е обработен, на финансиската институција ќе ѝ треба дополнително време за тој да се одрази на Вашата сметка. Погледнете ја следната табела за повеќе детали.
7. Важна забелешка
I. Адресата прикачена на вашиот пакет НЕ е адресата за враќање што треба да ја користите. Ако го испратите повратниот пакет на која било друга адреса, времето за обработка за Вашето враќање може да се одложи. Повратниот пакет треба да го испратите на адресата на етикетата за враќање обезбедена со купувањето.
II. Погрижете се случајно да НЕ вклучите артикли во пакетот за враќање што не сакате да ги вратите. Ако случајно сте вклучиле погрешен артикл, контактирајте со Корисничката Поддршка. Не можеме да ветиме дека погрешни артикли ќе бидат пронајдени и вратени и не ги чуваме ниту обезбедуваме рефундирања или надомест за таквите артикли.
Ако имате какви било прашања во врска со повратите или оваа политика:
За артикли од локални магацини: контактирајте со продавачот така што ќе отидете на „Детали за Враќање“ и ќе изберете „Контактирајте со продавачот“.
За сите други артикли: контактирајте со нашата корисничка поддршка.