Última actualización: 11 ago 2024¿Qué es la compensación por entrega tardía?
Si tu pedido no se entrega antes de la última fecha de entrega que se te ha proporcionado, como gesto de cortesía, te ofrecemos un crédito en un plazo de 48 horas a partir de esa fecha. El crédito se emitirá al saldo de crédito Temu en la moneda utilizada para el pedido y con la tasa de cambio del momento en que se realizó el pedido. El monto de la compensación por entrega tardía se puede revisar en los detalles del pedido.La última "fecha de entrega que se te ha proporcionado" se refiere a la última fecha del rango de fechas de entrega incluido en los detalles de tu pedido. Si el pedido contiene varios paquetes, todos los paquetes del mismo pedido (excepto los paquetes reenviados) se entregarán en la fecha de entrega que se te ha proporcionado o antes; de lo contrario, se emitirá un crédito.¿En qué situaciones no recibiré compensación por entrega tardía?
1. Si no es posible realizar entregas a tiempo (entrega antes de la última fecha de entrega que se te proporcionó) debido a circunstancias imprevisibles, como desastres naturales (por ejemplo, huracanes, inundaciones, terremotos, etc.), huelgas, condiciones climáticas adversas o restricciones relacionadas con la epidemia, si se proporciona una dirección de entrega o código postal incorrecto, incompleto o inexacto, o en caso de problemas con los servicios de mensajería (como golpes, fallas del equipo u otros problemas operativos);2. Todos los paquetes de un mismo pedido (excepto los paquetes reenviados) se entregaron antes del último horario de entrega que se te ha proporcionado o se entregaron en una ubicación específica, como la oficina postal o el casillero de entrega para que los retires.3. Si el servicio de mensajería intenta entregar el paquete antes de la última fecha de entrega que se te ha proporcionado o el mismo día, pero no puede comunicarse contigo (cuando corresponda).4. Si sus paquetes no se envían ni entregan debido al retraso en el pago de los impuestos aplicables;5. Si se recibieron todos los paquetes del mismo pedido, pero usted está a la espera de un reenvío;6. Si su pedido no está vinculado a una cuenta de Temu o si el saldo de crédito Temu está suspendido cuando intentamos emitir la compensación;7. Si su pedido está vinculado a una cuenta de Temu cancelada o suspendida;8. Si su paquete alcanza el estado de "pendiente de recogida por el destinatario" o su equivalente, independientemente de si se recoge o no previa a la última fecha estimada de entrega;9. Si hay cambios en las leyes, regulaciones o políticas relacionadas con el trámite aduanero;10. Independientemente de la cantidad de paquetes, los pedidos se compensarán por entrega tardía solo una vez. Para evitar dudas, si el servicio de Atención al Cliente de Temu ya ha compensado tu pedido en relación con la entrega tardía, no se volverá a compensar el mismo pedido. Ten en cuenta que si bien Temu puede ayudar a facilitar la entrega/compensación por entrega tardía a fin de que sea más conveniente para ti, esto no afecta la responsabilidad del vendedor con la entrega del producto.11. Si ha reprogramado el tiempo de entrega;12. Si ha participado en nuestro evento de marketing, es posible que nuestra Política de Compensación no sea aplicable a los pedidos correspondientes;13. Si el pedido se ha reembolsado en su totalidad;14. Otras circunstancias, como rechazo de la entrega, traslado a una nueva dirección, etc., que no se deban a un error por parte del servicio de mensajería, del vendedor ni de Temu.15. Cuando no se le pueda entregar el paquete debido a razones fuera del control del servicio de mensajería.Temu se reserva el derecho a la interpretación final de la Política de Compensación por entrega tardía y el derecho a modificar los términos de esta política en cualquier momento. La compensación por entrega tardía se otorgará a nuestra entera discreción. 