배송 지연 보상이란?
주문이 귀하에게 제공된 가장 늦은 배송 날짜에 또는 그 이전에 배송되지 않을 경우, 예의의 표시로 해당 날짜로부터 48시간 이내에 크레딧을 제공합니다. 크레딧은 주문에 사용된 통화와 주문 당시의 환율로 Temu 크레딧 잔액에 발급됩니다. 주문 세부 정보에서 늦은 배송에 대한 보상 금액을 확인할 수 있습니다.
주문이 제공된 최신 배송 날짜 또는 그 이전에 배송되지 않은 경우, 해당 날짜로부터 48시간 이내에 크레딧을 제공해드립니다. 크레딧은 주문에 사용된 화폐 단위 및 주문 당시의 환율을 적용하여 Temu 크레딧 잔액으로 지급될 예정입니다. 배송 지연에 대한 보상 금액은 주문 세부 정보에서 확인할 수 있습니다.
“귀하에게 제공된 최신 배송 날짜"는 주문 세부정보에 포함된 배송 날짜 범위 중 가장 최근 날짜를 의미합니다. 주문에 여러 개의 택배가 포함된 경우 동일한 주문의 모든 택배(재배송된 택배 제외)는 제공된 배송 날짜 또는 그 이전에 배송되어야 하며, 그렇지 않는 경우 크레딧이 지급됩니다.배송 지연에 대한 보상을 받을 수 없는 경우는 어떤 경우인가요?
1.자연재해(허리케인, 홍수, 지진 등), 파업, 악천후, 전염병 관련 규제 등 예측할 수 없는 상황으로 인해 정시 배송(귀하에게 제공된 최신 배송일 이전 배송)이 불가능한 경우, 배송 주소나 우편번호를 불완전하거나 부정확하게 제공한 경우, 또는 배송 업체 서비스 문제(파업, 장비 고장 또는 기타 운영상 문제 등)가 발생한 경우.2. 동일한 주문의 모든 택배(재배송된 택배 제외)가 귀하에게 제공된 최신 배송 시간 이전에 배송되었거나 우체국 혹은 택배 보관함 등 지정된 장소로 배송되어 직접 수령할 수 있는 경우;3. 운송업체가 귀하에게 제공된 최근 배달 날짜 이전 혹은 해당 날짜에 귀하의 택배를 배송하려고 시도하였으나 귀하에게 연락할 수 없는 경우(해당되는 경우);4. 사용자가 관련 세금을 늦게 납부하여 택배를 발송하지 못하거나 배송이 불가한 경우5. 동일 주문의 택배를 모두 수령하였으나 재발송을 기다리는 경우6. 주문이 Temu 계정과 연결되어 있지 않거나 보상 지급을 시도하는 시점에 Temu 크레딧 잔액이 사용 중단된 경우.7. 사용자의 주문이 해지 또는 일시 상태인 Temu 계정과 연동하는 경우8. 택배가 “수취인 픽업 대기 중” 또는 이에 준하는 상태인 경우(택배를 최종 예상 배송일까지 픽업했는지 여부와는 무관함)9. 통관 관련 법규 또는 정책에 변동이 있는 경우10. 택배 수량에 관계없이 각 주문은 늦은 배송에 대해 한 번만 보상됩니다. 의심의 여지를 없애기 위해, Temu 고객 서비스가 이미 늦은 배송에 대해 귀하의 주문을 보상한 경우 동일한 주문은 다시 보상되지 않습니다. Temu는 고객 편의를 위해 지연 배송에 대한 배송/보상을 원활하게 진행할 수 있지만, 이는 판매자의 제품 배송 책임에는 영향을 미치지 않습니다;12. 당사의 마케팅 이벤트에 참여한 경우 해당 주문은 보상 정책 적용 대상이 아닐 수 있습니다.14. 택배사 또는 판매자 또는 테무 측의 잘못이 아니라 배송 거부, 새로운 주소로 이사 등의 기타 상황일 경우15. 배송 업체가 통제할 수 없는 사유로 인해 택배를 전달하지 못한 경우Temu는 배송 지연 보상 정책을 최종적으로 해석할 권한과 본 정책의 조건을 언제든지 수정할 수 있는 권한을 보유합니다. 배송 지연 보상 여부는 당사의 단독 재량으로 결정합니다.