صفحة المساعدة الخاصة بقانون الخدمات الرقمية (DSA) من Temu
ينظم قانون الخدمات الرقمية الوسطاء والمنصات عبر الإنترنت مثل الأسواق والشبكات الاجتماعية ومنصات مشاركة المحتوى ومتاجر التطبيقات ومنصات السفر والإقامة عبر الإنترنت في الاتحاد الأوروبي. وتتمثل أهدافه الرئيسية في منع الأنشطة غير القانونية والضارة عبر الإنترنت والتأكد من سلامة المستخدم وحماية الحقوق الأساسية وتوفير بيئة عادلة ومنفتحة عبر الإنترنت.
يلتزم Temu بإنشاء بيئة آمنة وإيجابية عبر الإنترنت لمستخدميه. نستثمر بشكل مستمر في سياساتنا وإجراءاتنا لدعم سلامة مستخدمينا ورفاهيتهم. وفق قانون الخدمات الرقمية، لقد وضعنا أدناه معلومات حول النهج الذي نتبعه في الإشراف على المحتوى وإساءة استخدام Temu ونظام الاستئناف لدينا وكيفية التوصية بالمحتوى للمستخدمين. يمكنك العثور على مزيد من المعلومات في شروط استخدام Temu، بما في ذلك سياسة الملكية الفكرية وإرشادات المجتمع الخاصة بـ Temu.
الإشراف على المحتوى
تحظر شروط استخدام Temu على المستخدمين تقديم محتوى معين، بما في ذلك المحتوى غير القانوني، إلى Temu (راجع على وجه الخصوص سياسة الملكية الفكرية وإرشادات المجتمع الخاصة بـ Temu) ("المحتوى المحظور"). يتصرف Temu بطريقة مجتهدة وموضوعية ومتناسبة في تطبيق هذه المحظورات وإنفاذها.
يكتشف Temu المحتوى المحظور على Temu بطريقتين رئيسيتين:
نتيجة للمراقبة الطوعية ذات المبادرة الذاتية أو
نتيجة للتقارير.
المراقبة بمبادرة ذاتية
يمكن إجراء الكشف عن المحتوى المحظور على Temu وتعديله بمبادرة ذاتية من خلال وسائل آلية و/أو بشرية. يتم تنفيذ المستوى الأول من المراقبة لدينا تلقائيًا بواسطة نظام يكتشف المحتوى المحظور. في حالة اكتشاف محتوى محظور، قد يتم حذفه أو تعطيله تلقائيًا. قد يتخذ Temu أيضًا إجراءات أخرى في ما يتعلق بالمحتوى أو حساب المستخدم أو استخدام الخدمات (راجع شروط استخدام Temu لمزيد من المعلومات حول العقوبات التي قد يتم فرضها في ما يتعلق بالمحتوى المحظور).
التقارير
يمكنك الإبلاغ بأجزاء محددة من المحتوى (أي التقييمات وقوائم المنتجات) على Temu التي تراها محتوى محظورًا من خلال النقر على النقاط الثلاث ("…") بجانب التقييم المعني أو بالنقر على "الإبلاغ بهذا المنتج" أسفل قائمة المنتج.
يجب أن يتضمن تقريرك ما يأتي:
(أ) شرح مدعم بالأدلة الكافية لأسباب ادعائك أن المعلومات المعنية هي محتوى محظور؛
(ب) إشارة واضحة إلى الموقع الإلكتروني الدقيق لتلك المعلومات (مثل عنوان أو عناوين URL الدقيقة، وعند الضرورة، معلومات إضافية تُمكن من تحديد المحتوى)؛
(ج) اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني، إلا في حالة المعلومات المتعلقة بإحدى الجرائم المشار إليها في المواد من 3 إلى 7 من التوجيه EU/93/2011 (الاعتداء الجنسي والاستغلال الجنسي للأطفال والمحتوى الإباحي للأطفال)؛
(د) تأكيد اعتقادك الصادق أن المعلومات والادعاءات الواردة في تقريرك دقيقة وكاملة.
عندما يحتوي التقرير على معلومات التواصل الإلكتروني معك، سيرسل Temu إليك تأكيدًا على استلام التقرير. بعد تقييم تقريرك، سيخطرك Temu بقراره في ما يتعلق بالمحتوى الذي يشير إليه التقرير، وإذا قرر Temu عدم التصرف بناءً على التقرير، فسيزودك بمعلومات عن خيارات الانتصاف، بما في ذلك خيار طلب الاستئناف داخليًا.
للاطلاع على التقارير المتعلقة بانتهاك حقوق الملكية الفكرية، يرجى الانتقال إلى بوابة الإبلاغ بانتهاك الملكية الفكرية عبر الإنترنت (راجع أيضًا سياسة الملكية الفكرية الخاصة بنا).
بيان الأسباب
سيزودك Temu ببيان الأسباب (SOR) في حال فرض أي من القيود الآتية على أساس أن المحتوى الذي تقدمه هو محتوى محظور:
(أ) قيود على رؤية منتجات محددة من المعلومات المقدمة من خلالك، بما في ذلك إزالة المحتوى وحجب الوصول إلى المحتوى أو خفض ترتيب المحتوى؛
(ب) تعليق المدفوعات النقدية أو إنهاؤها أو أي تقييد آخر لها؛
(ج) تعليق تقديم الخدمة أو إنهاؤها كليًا أو جزئيًا؛
(د) تعليق حسابك أو إنهاؤه.
شريطة تقديم تفاصيل التواصل الإلكتروني معك وأن توجد في المنطقة الاقتصادية الأوروبية. سيزودك بيان الأسباب بمعلومات عن خيارات الانتصاف، بما في ذلك خيار طلب الاستئناف داخليًا.
الاستئنافات
إذا كنت قد قدمت تقريرًا وتلقيت قرارًا بأن Temu قرر عدم التصرف بناءً على التقرير، أو إذا تلقيت بيان الأسباب، فيمكنك تقديم استئناف في غضون 6 أشهر بعد تلقي هذا القرار أو بيان الأسباب. يمكنك تقديم الاستئناف مجانًا، باستخدام الرابط المضمن في القرار / بيان الأسباب. سيسمح لك النموذج بتقديم استئناف دقيق ومدعم بالأدلة الكافية. بعد تقديم طلبك، سيعالجه Temu بطريقة سريعة وغير تمييزية وجدّية وغير تعسّفية، وسيتم اتخاذ القرار بشأنه بإشراف موظفين مؤهلين بشكل مناسب وليس فقط على أساس الوسائل الآلية. سيتم تغيير القرار / بيان الأسباب الصادر عن Temu عندما يحتوي طلب الاستئناف على:
أسباب كافية تدفع Temu إلى الاعتبار أن قراره بعدم التصرف بناءً على الإشعار لا أساس له من الصحة؛
أو أسباب كافية تدفع Temu إلى الاعتبار أن المعلومات التي يتعلق بها طلب الاستئناف ليست محتوى محظورًا؛
أو معلومات تشير إلى أن سلوك صاحب طلب الاستئناف لا يبرر الإجراء المتخذ،
سيبلغك Temu بقراره في ما يتعلق بالاستئناف الذي قدمته بدون تأخير غير مبرر وبشكلٍ مناسب، وسيخبرك بالإمكانيات المتاحة للانتصاف.
ما لم يتم حل النزاع مسبقًا بشأن المعلومات نفسها وأسباب عدم الشرعية المزعومة أو عدم توافق المحتوى نفسها، فيمكنك أيضًا اختيار متابعة تسوية المنازعات خارج المحكمة غير الملزمة بموجب المادة 21 من قانون الخدمات الرقمية في ما يتعلق بقرار بشأن تقريرك، حيث تلقيت بيان الأسباب أو في ما يتعلق بقرار بشأن طلب استئنافك. ويتعين على المفوضية الأوروبية أن تنشر قائمة بالهيئات المعتمدة لتسوية النزاعات خارج المحكمة في هذا الصدد.
ملاحظة: إذا أرسل المستخدم بشكل متكرر تقارير أو استئنافات لا أساس لها من الصحة (أي تقديم أكثر من 10 (عشرة) تقارير أو استئنافات تم اعتبارها لا أساس لها بشكل واضح في غضون 7 (سبعة) أيام)، يجوز لـ Temu تعليق معالجة الإشعارات والاستئنافات التي يقدمونها لفترة معقولة، بعد إصدار تحذير مسبق (أي 30 (ثلاثين) يومًا). للحصول على معلومات حول النهج الذي نتبعه في التعامل مع الطلبات المقدمة من هيئات إنفاذ القانون والجهات الحكومية، يرجى الاطلاع على إرشادات طلب السجل.
كيف توصي TEMU بالمحتوى؟
نحن نستخدم معايير مختلفة للتوصية بالمحتوى والمنتجات لك. قد تتغير أهمية العامل أو وزنه بمرور الوقت. تعتبر بعض العوامل بشكل عام أكثر أهمية من غيرها في تحديد المحتوى الذي سيثير اهتمامك أكثر:
سجل التصفح والبحث والشراء الخاص بك على Temu؛
التقييمات التي أعطيتها للمنتجات على Temu؛ و
الوقت الذي تقضيه في عرض قوائم منتجات معينة على Temu.
يمكن أن تؤثر العوامل التالية أيضًا على كيفية التوصية بالمحتوى على Temu:
ملف تعريف حسابك (مثل بلدك إذا تم تسجيله في ملف تعريف حسابك) والتفضيلات التي عبرت عنها في Temu مثل حفظ منتج في قائمة رغباتك؛
موقعك التقريبي بناءً على معلوماتك الفنية (مثل عنوان IP)
شعبية المنتجات على Temu؛
حملات المبيعات الحالية؛ و
أسعار المنتجات.
تعديل/التأثير على المحتوى الموصى به لك
يمكنك تغيير المحتوى الموصى به لك عن طريق تحديث الصفحة. يتغير المحتوى الذي نوصي به بمرور الوقت وفقًا للمعايير المذكورة أعلاه. على سبيل المثال، سيتغير المحتوى الذي نوصي به استنادًا إلى شرائك لمنتجات مختلفة، وتصفح المنتجات الجديدة والأنشطة المماثلة التي يقوم بها مستخدمون آخرون.
يمكنك أيضًا تغيير تخطيط قوائم المنتجات عن طريق فرزها وفقًا لما يلي:
الأهمية
أعلى المبيعات
الأحدث
السعر من الأقل إلى الأعلى
السعر من الأعلى إلى الأقل
بالنسبة إلى عمليات البحث عن منتجات محددة، يمكنك أيضًا تصفية النتائج حسب ميزات المنتجات، على سبيل المثال حسب اللون، حسب تقييمات المراجعة، حسب السعر وتفاصيل المنتج المحددة.