Temu | Política de devolução e reembolso

Siga estas etapas para fazer uma devolução:

I. Acesse sua conta Temu em Temu.com ou no aplicativo para solicitar um reembolso. Se você não possui uma conta Temu, clique em "Salvar seu pedido" no e-mail do pedido Temu para fazer a devolução.

II. Encontre o pedido relevante em "Seus Pedidos" e clique no botão "Devolução/Reembolso".

III. Selecione o(s) item(s) que deseja devolver e o motivo da devolução. Dependendo do motivo selecionado, poderá ser necessário fornecer mais informações relacionadas ao pedido. Depois de fornecer as informações necessárias, clique no botão "Próxima etapa" para prosseguir.

IV. Se não houver necessidade de devolver o item, a etapa final será simplesmente selecionar o método de reembolso. Você pode optar por receber seu reembolso como saldo de crédito Temu ou ser creditado de volta por meio de seu método de pagamento original. Faça sua seleção e clique em “Enviar”.

V. Se precisar devolver seu(s) item(ns), você terá a opção de escolher seus métodos de devolução e reembolso. Depois de enviar a solicitação, forneceremos uma etiqueta de devolução para que você possa devolver o(s) item(s). O envio de devolução é gratuito na sua primeira devolução de um ou vários itens devolvíveis para CADA pedido dentro de 90 dia(s) a partir da data da compra com algumas exceções. O método de devolução de coleta pode gerar cobrança de uma taxa adicional.

VI. Por favor, coloque todos os itens de devolução em um único pacote e use a etiqueta de devolução que fornecemos para enviá-los. O código de barras original de cada item também deve ser incluído.

Se não encontrar:

Por favor, lembre-se de guardar o código de barras de cada item na sua próxima compra para facilitar o processo de reembolso.

VII. Depois de colocar todos os itens de devolução em um pacote, imprima e cole na parte externa do pacote a etiqueta de devolução que fornecemos com fita adesiva. Envie seu pacote de volta pelo USPS/UPS mais próximo e pronto!

VIII. Você pode verificar o status do reembolso de seus itens na página de detalhes do pedido ou por meio de notificações por SMS/e-mail/push do Temu.

Certifique-se de que o pacote de devolução seja postado dentro de 14 dias após a confirmação da devolução, caso contrário, o processo de devolução será encerrado. A etiqueta de devolução que fornecemos só funciona se você estiver enviando dentro da Estados Unidos (áreas com restrições de segurança, como bases militares, estão excluídas).

O envio de devolução é gratuito na sua primeira devolução de um ou vários itens devolvíveis para CADA pedido dentro do prazo de devolução. O método de devolução de coleta pode gerar cobrança de uma taxa adicional.

Recomendamos que você tente enviar os itens devolvidos em uma única remessa para evitar o pagamento de taxas adicionais. Isso também minimiza o impacto ambiental de várias devoluções.

A partir do segundo reembolso do mesmo pedido, você pode usar a etiqueta de devolução de que fornecemos e pagar a taxa de envio de $7.99 mais impostos com base no endereço de entrega do pedido, que será deduzida do seu reembolso. A taxa será adicionada assim que você solicitar o reembolso.

Você pode encontrar sua etiqueta de devolução em dois locais diferentes em "Seus pedidos"

I. Itens que não podem ser devolvidos:

Os vendedores podem indicar que determinados itens não são elegíveis para devolução, sujeitos à Política de Devolução e Reembolso da Temu. Por favor, consulte a página de detalhes do produto para obter mais informações.

II. O prazo de devolução para a maioria dos eletrônicos é de 45, 60 ou 90 dias a partir da data da compra, dependendo do parceiro comercial.

Se um item for elegível para uma devolução e reembolso, você pode devolvê-lo dentro do prazo. Você deve enviar seu pacote de devolução dentro do prazo de 14 dias após o envio de sua solicitação de devolução. Não é possível devolver itens depois que o prazo de devolução expirar.

I. Você pode receber um reembolso antecipado, onde emitiremos o reembolso depois que você entregar seu pacote de devolução. Se os itens não foram devolvidos ou os itens devolvidos não passam na inspeção de qualidade, podemos cobrar seu método de pagamento original. O reembolso antecipado será concedido com base no seu histórico de compras e a nosso exclusivo critério.

II. Você pode receber um reembolso instantâneo, onde emitiremos o reembolso antes de você devolver os itens. Se os itens não foram devolvidos ou os itens devolvidos não passam na inspeção de qualidade, podemos cobrar seu método de pagamento original. O reembolso instantâneo será concedido com base no seu histórico de compras e a nosso exclusivo critério.

III. Para reembolsos de itens devolvidos, Processaremos seu reembolso após o recebimento dos itens e passaremos na inspeção de qualidade.

IV. Se o item devolvido tiver peças/acessórios faltando ou estiver danificado devido à embalagem inadequada durante o envio da devolução, se os danos não tiverem sido causados pela Temu ou pelo vendedor, o reembolso será reduzido para compensar o valor perdido.

Instruções para reembolso de iPhone:

V. Reembolsos de itens faltantes: Encontre o pedido correspondente na central de suporte, depois selecione "item/peças faltantes" para solicitar um reembolso, ou entre em contato com o atendimento ao cliente/parceiro comercial para obter ajuda.

VI. Reembolsos de um pacote mostrado como entregue, mas que não foi recebido: Encontre o pedido correspondente na central de suporte, depois selecione "Pacote aparece como entregue, mas não foi recebido" para solicitar um reembolso, ou entre em contato com o atendimento ao cliente/parceiro comercial para obter ajuda.

VII. Dependendo da sua instituição financeira, os reembolsos podem levar de 5 a 14 dias úteis (até 30 dias) para serem creditados na sua conta de pagamento original. As taxas de envio original e de importação não serão reembolsadas caso a sua devolução não seja resultado de falha da Temu ou do comerciante. Os custos de seguro, se houver, também não são reembolsáveis. A taxa de assinatura na entrega, se houver, não será reembolsável se a entrega dos itens for bem-sucedida.

VIII. Você pode optar por aceitar créditos Temu ao invés de um reembolso para o método de pagamento original.

Para obter mais informações sobre os créditos Temu, acesse: Sobre o saldo de créditos.

Após o processamento do reembolso, sua instituição financeira ainda levará mais um tempo para exibi-lo em sua conta. Consulte a tabela a seguir para obter mais detalhes.

I. O endereço anexado ao seu pacote NÃO é o endereço de devolução que você deve usar. Se você enviar o pacote de devolução para qualquer outro endereço, o tempo de processamento poderá atrasar. Você deve enviar o pacote de devolução para o endereço indicado na etiqueta de devolução fornecida com sua compra.

II. Por favor, verifique se NÃO incluiu acidentalmente algum item em seu pacote de devolução que você não deseja devolver. Se você incluiu um item errado sem querer, por favor, entre em contato com o Atendimento ao Cliente. Não podemos garantir que itens errados serão encontrados e devolvidos e não armazenamos nem fornecemos reembolsos ou compensações por tais itens.