Купуйте товари без хвилювань завдяки програмі захисту покупок Temu
Отримайте повне відшкодування коштів, якщо ваш товар не було доставлено, він прибув пошкодженим або не відповідає опису. Перед оформленням відшкодування вас можуть попросити надіслати товар назад.
Які проблеми охоплює програма захисту покупок Temu:
Ваше замовлення не відповідає опису товарів або фотографіям
Ви отримали пошкоджений товар
Ваш товар не вдалося доставити, він прибув із запізненням або загубився в дорозі
Якщо щось піде не так — ми допоможемо. Як це працює:
1
Подати запит на повернення
Виберіть товари, які потрібно повернути, на сторінці «Ваші замовлення», і натисніть кнопку «Повернення/Відшкодування». Поділіться причиною повернення, щоб допомогти нам краще обслуговувати вас наступного разу! Виберіть спосіб повернення та натисніть «Відправити».
2
Роздрукувати адресну етикетку
Натисніть кнопку «Друк», щоб на друкувати етикетку для повернення і приклейте її на зовнішньому боці посилки, яку повертаєте. Просто відправте пакунок із найближчого відділення Ukrposhta!
Перше повернення одного або декількох товарів, що підлягають поверненню, безкоштовне для КОЖНОГО замовлення! Вікно повернення більшості товарів становить 90 днів з моменту покупки. Усі відповідні товари можна повернути протягом вікна повернення в їхньому початковому стані для повного відшкодування. Щоб уникнути додаткових витрат на доставку через багаторазове повернення, ми рекомендуємо вам вибрати товари, які ви хочете повернути разом. Після подання заявки на повернення відправте пакунок протягом 14 днів.
Щоб дізнатися більше про винятки та детальну інформацію про політику, перегляньте нашу сторінку політики
3
Отримати відшкодування
Якщо ваше замовлення відповідає вимогам Програми захисту покупців Temu, ви отримаєте відшкодування за товари. Ви можете отримати відшкодовані кошти на свій кредитний баланс Temu або з використанням початкового способу оплати. Після виконання відшкодування ви отримаєте підтвердження.