Temu | Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Du kannst eine Rückgabe durchführen, indem du folgende Schritte ausführst:

I. Bitte gehe zu deinem Temu-Konto auf Temu.com oder in der App, um eine Rückerstattung zu beantragen. Wenn du kein Temu-Konto hast, klicke bitte auf „Bestellung speichern“ in deiner Temu-Bestell-E-Mail, um eine Rücksendung vorzunehmen.

II. Suche die entsprechende Bestellung in „Deine Bestellungen“ und klicke auf „Rückgabe/Rückerstattung“.

III. Wähle den/die Artikel, die du zurückgeben möchtest, und den Grund für die Rückgabe. Je nach dem von dir gewählten Grund musst du eventuell weitere Informationen zu deiner Bestellung angeben. Nachdem du die erforderlichen Informationen angegeben hast, klicke auf „Nächster Schritt“, um fortzufahren.

IV. Wenn du deinen Artikel nicht zurückschicken musst, ist dein letzter Schritt einfach, deine Rückerstattungsmethode auszuwählen. Du kannst wählen, ob du deine Rückerstattung als Temu-Guthaben oder über deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet bekommen möchtest. Entscheide dich und klicke auf „Abschicken“.

V. Wenn du deinen Artikel zurückschicken musst, hast du die Möglichkeit, deine Rückgabe- und Erstattungsmethode zu wählen. Nachdem du den Antrag eingereicht hast, stellen wir dir ein Rücksendeetikett zur Verfügung, mit dem du den/die Artikel zurückschicken kannst. Die erste Rücksendung ist für JEDE Bestellung innerhalb von 90 Tagen nach dem Kaufdatum kostenlos.

VI. Lege alle Rücksendeartikel in ein einzelnes Paket und verwende für den Versand das von uns bereitgestellte Rücksende-Etikett. Der originale Barcode für jeden Artikel muss ebenfalls enthalten sein.

Wenn du ihn nicht finden kannst:

Bewahre bei deinem nächsten Einkauf den Barcode jedes Artikels auf, damit deine Rückerstattung reibungslos funktioniert.

VII. Nachdem du alle Rücksendeartikel in ein Paket gepackt hast, drucke bitte das von uns zur Verfügung gestellte Rücksende-Etikett aus und klebe es auf die Außenseite des Pakets. Schicke dein Paket vom nächstgelegenen Mondial Relay Standort ab und du bist fertig!

VIII. Du kannst den Rückerstattungsstatus deiner Artikel auf deiner Bestellungsdetailseite oder über die SMS/Email/Push-Benachrichtigungen von Temu überprüfen.

Bitte achte darauf, dass dein Rücksendepaket innerhalb von 14 Tagen nach Einreichung deiner Rücksendung abgestempelt wird, andernfalls wird der Rücksendevorgang abgebrochen. Das von uns zur Verfügung gestellte Rücksende-Etikett funktioniert nur, wenn du innerhalb der Luxemburg versendest (ausgenommen sind Sicherheitsgebiete wie Militärbasen).

Wir empfehlen dir, deine Rücksendungen in einer einzigen Sendung zurückzuschicken, um zusätzliche Gebühren zu vermeiden. Dadurch werden auch die Umweltauswirkungen mehrerer Rücksendungen minimiert.

Für die zweite und weitere Rückerstattungen für dieselbe Bestellung kannst du das von uns zur Verfügung gestellte Rücksende-Etikett verwenden und eine 3,50€ Versandgebühr bezahlen, die von deiner Rückerstattung abgezogen wird.

Du findest dein Rücksendeetikett an zwei verschiedenen Stellen in „Deine Bestellungen“

Sie haben das gesetzliche Recht, Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zu widerrufen, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (der nicht der Beförderer ist) die gekaufte Ware (bzw. die letzte Ware, Partie oder Stück, wenn sich die Bestellung auf getrennt gelieferte Waren oder mehrere Partien oder Stücke bezieht) erhalten haben, bzw. ab dem Tag des Vertragsabschlusses bei digitalen Online-Inhalten.

Sie müssen uns über Ihren Widerruf Ihrer Bestellung informieren. Sie können Ihren Antrag stellen, indem Sie die Anweisungen unter „1. Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?“ befolgen oder das Standard-Widerrufsformular verwenden. Wenn Sie Ihre Bestellung über Ihr Temu-Konto auf Temu.com oder in der App stornieren, indem Sie den Anweisungen unter „1. Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?“ folgen, werden wir Ihnen unverzüglich eine Empfangsbestätigung für diese Stornierung zukommen lassen (z. B. per E-Mail oder über eine In-App-Benachrichtigung).

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie den Antrag auf Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden und die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Absendung des Rücksendeantrags an uns zurücksenden.

Für weitere Informationen zu Umfang, Inhalt und Anleitung der Übung wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen eine freiwillige kostenlose Rückgabegarantie für die erste Rückgabe JEDER Bestellung innerhalb von 90 Tagen ab Kaufdatum. Bitte beachten Sie, dass Sie jeden Artikel in demselben Zustand zurückgeben müssen, in dem Sie ihn erhalten haben. Das bedeutet, dass neue Artikel unbenutzt, unbeschädigt und vollständig zurückgegeben werden müssen. Gebrauchte Artikel dürfen keine neuen Gebrauchsspuren oder Schäden aufweisen.

Bitte beachten Sie, dass sowohl das gesetzliche Widerrufsrecht als auch unsere freiwillige Rückgabegarantie für folgende Produkte (sofern nicht defekt) nicht gelten:

Wenn ein Artikel zur Rücksendung und Rückerstattung berechtigt ist, kannst du ihn innerhalb der Rückgabefrist von 90 Tagen nach dem Kaufdatum zurückgeben.

Du musst dein Rücksendepaket innerhalb von 14 Tagen zurückschicken, nachdem du deinen Rücksendeantrag im Rücksendefenster gestellt hast. Nach Ablauf der 90-Tage-Frist, gerechnet ab dem Kaufdatum, kannst du keine Artikel mehr zurücksenden.

I. Für die Rückerstattung der zurückgesandten Artikel, werden wir deine Rückerstattung bearbeiten, nachdem wir die Artikel erhalten haben und sie die Qualitätsprüfung bestanden haben.

II. Rückerstattungen für fehlende Artikel: Suche die entsprechende Bestellung im Support-Center, wähle dann „fehlende Artikel/Teile“, um eine Rückerstattung zu beantragen, oder kontaktiere den Kundendienst/den Anbieter für Hilfe.

III. Rückerstattungen für ein Paket, das als zugestellt angezeigt wird, aber nicht erhalten wurde: Suche die entsprechende Bestellung im Support-Center und wähle dann „Paket als zugestellt angezeigt, aber nicht erhalten“, um eine Rückerstattung zu beantragen, oder kontaktiere den Kundendienst/den Anbieter für Hilfe.

IV. Abhängig von deinem Finanzinstitut kann es 5-14 Werktage (bis zu 30 Tage) dauern, bis die Rückerstattung deinem ursprünglichen Zahlungskonto gutgeschrieben wird. Die ursprüngliche Versandgebühr wird nicht zurückerstattet, wenn deine Rückgabe nicht auf einen Fehler von Temu zurückzuführen ist. Die Versicherungskosten, falls vorhanden, sind ebenfalls nicht rückerstattungsfähig.

V. Du kannst dich dafür entscheiden, Temu-Gutschriften anstelle einer Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsart zu akzeptieren.

Für weitere Informationen über Temu-Guthaben besuche bitte: Über Temu-Guthaben.

VI. Es ist möglich, dass du eine vorzeitige Rückerstattung erhältst, wenn wir die Rückerstattung nach Abgabe deines Rücksendepakets ausstellen. Wenn wir die zurückgesendeten Artikel nicht erhalten, können wir den Betrag über deine ursprüngliche Zahlungsart abbuchen. Die vorzeitige Rückerstattung erfolgt auf der Grundlage früherer Einkäufe und nach unserem alleinigen Ermessen.

VII. Möglicherweise erhältst du eine sofortige Rückerstattung, die wir ausstellen, bevor du die Artikel zurückgesendet hast. Wenn wir die zurückgesendeten Artikel nicht erhalten, können wir dich über deine ursprüngliche Zahlungsart abbuchen. Die sofortige Rückerstattung erfolgt auf der Grundlage früherer Einkäufe und nach unserem alleinigen Ermessen.

Sobald wir deine Erstattung anweisen, benötigt dein Baninstitut zusätzlich Zeit, bis das Guthaben in deinem Konto verfügbar ist. Weitere Details findest du im nachfolgenden Verzeichnis.

I. Die Adresse des Absenders auf deinem Paket ist NICHT die Rücksendeadresse. Wenn du das Rücksendepaket an diese Adresse schickst, kann sich die Bearbeitungszeit für deine Rücksendung verzögern. Bitte sende das Rücksendepaket nur an die Adresse auf dem von uns zur Verfügung gestellten Rücksende-Etikett.

II. Bitte stelle sicher, dass du NICHT versehentlich Artikel in dein Rücksendepaket legst, die du nicht zurückgeben möchtest. Wenn du versehentlich einen falschen Artikel beigelegt hast, kontaktiere bitte den Kundendienst. Wir können nicht versprechen, dass falsche Artikel gefunden und zurückgeschickt werden, und wir bewahren solche Artikel nicht auf und gewähren keine Rückerstattung.

III. Gemäß den geltenden gesetzliche Gewährleistungsrechten kann der Kunde im Falle von Konformitätsmängeln oder verdeckten Mängeln an den gelieferten Produkten innerhalb eines bestimmten Zeitraums ab der Lieferung des Produkts die Durchsetzung der gesetzlichen Konformitätsgarantie einfordern. Bei gebrauchten Produkten ist der Garantiezeitraum gegebenenfalls kürzer. Wenn ein solcher Fall aufgetreten ist und das 90-Tage-Zeitfenster überschritten wurde, wende dich an den Kundendienst.