Temu｜返品・返金ポリシー

最終更新日: 2024年3月29日 JST

Temuでご購入した商品にご満足いただけない場合、こちらの返品・返金ポリシーに記載されている簡単な手順に従って、返品を行い、返金を受けることができます。

1. 返品はどのように行いますか？

以下の手順に従って、返品手続きを行ってください：

I. Temu.comまたはアプリのアカウントページから返金申請を行います。Temuアカウントをお持ちでない場合は、Temuからの注文確認メールにある「注文を保存」をクリックし、返品手続きを開始できます。

II. 「ご注文」から返品したい注文を探し、「返品/返金」ボタンをクリックします。

III. 返品したい商品と返品理由を選択してください。選択した理由によっては、注文に関する詳細情報の入力を求められる場合があります。必要な情報を入力後、「次へ」ボタンをクリックして先へ進みます。

IV. 商品の返品が不要な場合は、返金方法を選択してください。返金方法は、Temuクレジット残高として受け取るか、対象商品購入時のお支払い方法への返金を選択できます。選択後、「送信」ボタンをクリックしてください。

V. 商品の返品が必要な場合は、返品方法と返金方法を選択してください。集荷をご希望される場合は、返品する商品を梱包材で丁寧に梱包し、配達会社の集荷をお待ちください。Sagawaが玄関先まで集荷に伺います。

VI. 商品の返金状況は、ご注文の詳細ページ、またはTemuからのSMS/メール/プッシュ通知でご確認いただけます。

返品手続きを開始する

2. 返品送料は無料ですか？

購入日から 90 日間、すべての注文に対して初回返品で無料配送できます。

返品を申請する際、商品を返品せずに一部返金を受ける機会が提供される場合があります。この機会をご利用になった場合、このご注文の無料返品回数から1回分が自動的に差し引かれます。

すでに返品された商品があり、同じご注文の商品を追加で返品される場合は、90日以内であれば返品可能です。

複数回の返品が環境に与える影響を最小限に抑え、また追加料金が発生しないように返品商品をできるだけまとめて発送するようにお勧めします。

同じご注文の2回目以降の返金の場合は、当社が用意した返品ラベルを使用することができます。ただし、550円の送料はお客様がご負担いただくことになります。送料は返金額から差し引かれます。

3. Temu で購入した商品は返品できますか？

Temuで購入されたほとんどの商品は、お客様がご満足いただけない場合は返品・返金の対象となりますが、一部の例外が存在します。

着用・洗濯した、損傷のある衣料品、またはタグや衛生ステッカーが取り外された衣料品。

返金不可と表示されている商品。

健康&パーソナルケア商品

無料ギフトの注文である場合。

4. 返品期限はいつまでですか？

返品および返金の対象商品で、ご購入日から90日以内であれば返品できます。

返品期間内に返品依頼を申請し、14日以内に返品パッケージを返送する必要があります。購入日から起算して90日を経過した商品は返品できません。

5. 返金

I. 返品商品の返金については、商品を受け取り、品質検査を通過した後に返金を処理します。

II. 欠品商品に対する返金：サポートセンターで該当する注文を見つけ、「欠品商品/部品」を選択して返金を申請するか、カスタマーサービス/出品者までお問い合わせください。

III. 配達済みと表示されている未配達パッケージに対する返金：サポートセンターで該当する注文を見つけたら、「配達済みと表示されている未配達パッケージ」を選択して返金を申請するか、カスタマーサービス/出品者までお問い合わせください。

IV. お客様の金融機関によっては、返金がお客様のお支払い口座に反映されるまでに5～14営業日（最大30日）かかる場合があります。Temuのミスによる返品でない場合、元の送料は返金されません。保険料が発生した場合も返金できません。

V. 元のお支払い方法への返金ではなく、Temuクレジットを選択することができます。

Temuクレジットへの返金は、元のお支払い方法への返金より迅速です。

Temuクレジットに有効期限はありません。

Temuクレジットへの返金は、返金処理後に取り消すことはできません。

Temuクレジットは現金との交換はできず、Temuでのお買い物にのみご利用いただけます。

Temuクレジットの詳細については、こちらをご覧ください：クレジット残高について.

VI. ご返品商品をお預かりした後、当社よりご返金させていただきます。返送された商品が当社に届かなかった場合、当社はお客様の元のお支払い方法に請求することがあります。

VII. お客様が商品を返品される前に、当社より瞬時返金させていただく場合もあります。返品商品が届かない場合は、お客様の元の支払い方法に料金が請求される場合があります。お客様の過去のお買い物履歴に基づいて、当社独自の判断で、返品商品の到着前に即時返金処理行う場合があります。

6. 返金のスケジュール

返金手続き完了後、金融機関がお客様の口座に入金するまでにさらに時間を必要とします。詳細は以下の表をご参照ください。

7. 重要なお知らせ

I. パッケージに記載されている差出人住所は返送先住所ではありません。その住所に返送品を送ると、返送処理に時間がかかる場合があります。返送の際は、当社が提供する返送用ラベルに記載されている住所にのみ返送してください。

II. 返送されるパッケージに返品予定のない商品が含まれているかもう一度ご確認ください。もし、間違った商品をパッケージに入れた場合、カスタマーサービスにご連絡ください。間違った商品の発見、保管、返金や返品について、当社は一切保証できません。

返品または本ポリシーについて質問がある場合は、カスタマーサービスにご連絡ください。