最終更新日: 2025年1月16日 JST
Temuでご購入した商品にご満足いただけない場合、こちらの返品・返金ポリシーに記載されている簡単な手順に従って、返品を行い、返金を受けることができます。
1. 返品はどのように行いますか？
以下の手順に従って、返品手続きを行ってください：
I. Temu.comまたはアプリのアカウントページから返金申請を行います。Temuアカウントをお持ちでない場合は、Temuからの注文確認メールにある「注文を保存」をクリックし、返品手続きを開始できます。
II. 「ご注文」から返品したい注文を探し、「返品/返金」ボタンをクリックします。
III. 返品したい商品と返品理由を選択してください。選択した理由によっては、注文に関する詳細情報の入力を求められる場合があります。必要な情報を入力後、「次へ」ボタンをクリックして先へ進みます。
IV. 商品の返品が不要な場合は、返金方法を選択してください。返金方法は、Temuクレジット残高として受け取るか、対象商品購入時のお支払い方法への返金を選択できます。選択後、「送信」ボタンをクリックしてください。
V. 商品の返品が必要な場合は、返品方法と返金方法を選択してください。集荷をご希望される場合は、返品する商品を梱包材で丁寧に梱包し、配達会社の集荷をお待ちください。Sagawaが玄関先まで集荷に伺います。
VI. 商品の返金状況は、ご注文の詳細ページ、またはTemuからのSMS/メール/プッシュ通知でご確認いただけます。
2. 返品送料は無料ですか？
返品可能な商品につきましては、返品期間内のすべてのご注文について、1点または複数の商品の初回返品は返送料が無料になります。
過度に大きな商品または重たい商品の返品、または遠隔地からの商品の返品につきまして、お客様ご自身で商品を返送していただく必要がある場合があります。送料は先払いいただき、その後当社に返金をご請求ください。返品された商品が品質検査に合格した後、返金いたします。
返品を申請する際、商品を返品せずに一部返金を受ける機会が提供される場合があります。この機会をご利用になった場合、このご注文の無料返品回数から1回分が自動的に差し引かれます。
ある注文からの商品をすでに返品し、同じ注文からさらに商品を追加で返品したい場合は、返品期間が終了していない限り、追加で返品することができます。
複数回の返品が環境に与える影響を最小限に抑え、また追加料金が発生しないように返品商品をできるだけまとめて発送するようにお勧めします。
同じご注文の2回目以降の返金の場合は、当社が用意した返品ラベルを使用することができます。ただし、550円の送料はお客様がご負担いただくことになります。送料は返金額から差し引かれます。
3. 返品期限はいつまでですか？
一部の例外を除き、ご購入日から90日以内に返品できます。
I. 返品できない商品：
着用した衣料品、洗濯したもの、もしくは配達後に損傷を受けたもの、またはタグ、衛生ステッカーが取り外されたもの。
食料雑貨&食品
複数の健康・パーソナルケア用品。
無料ギフト。
一部のオリジナルデザイン商品。
下着のご注文。
II. ほとんどの電子機器の返品期限は、販売元によって異なりますが、購入日から45日、60日、90日です。
返品および返金の対象商品で、返品期間内であれば返品できます。お客様は、返品依頼を提出してから14日以内に返却パッケージを返送する必要があります。返品期間経過後に返品はできません。
4. 返金
I. 事前払い戻しを受けることができます。その場合、返品パッケージをお送りいただいた後に払い戻しが行われます。商品が返品されなかったり、返品された商品が品質検査に合格しなかったりした場合は、元のお支払い方法で請求される場合があります。事前払い戻しは、お客様のショッピング履歴に基づいて、当社の独自の裁量で行われます。
II. 返品された商品の返金については、 商品が受領され、品質検査に合格した後、返金手続きをさせていただきます。
III. 返品された商品が使用済み、破損、部品や付属品の紛失、または返品発送時の不適切な梱包により破損した場合、商品の損失価値を補うために返金額が減額されますので、ご注意ください。
IV. 欠品の払い戻し： サポートセンターで該当する注文を検索し、「不足品/不足部品」を選択して返金を申請するか、カスタマーサービスまたはセールスパートナーにお問い合わせください。
V. 配達済になっているが受取っていないパッケージの返金： サポートセンターで該当する注文を検索し、「『配達済み』と表示されているのにパッケージを受け取っていない」とを選択して返金を申請するか、カスタマーサービスまたはセールスパートナーにお問い合わせください。
VI. ご利用の金融機関によっては、元の支払い口座に返金されるまでに5～14営業日（最大30日）かかる場合があります。お客様の返品がTemuまたは販売者側の過失によるものではない場合、元の送料および輸入税は返金できません。また、保険に加入している場合、その保険料も返金できません。商品が問題なく配達された場合、対面配送手数料は返金できません。
VII. 元のお支払い方法への返金ではなく、Temuクレジットを選択することができます。
Temuクレジットへの返金は、元のお支払い方法への返金より迅速です。
Temuクレジットに有効期限はありません。
Temu クレジットへの返金は、一度処理されると通常は取り消すことができません。
通常、Temuクレジットは現金に換金できず、Temuでの購入にのみ使用できます。
Temuクレジットの詳細については、こちらをご覧ください：クレジット残高について.
5. 返金のスケジュール
返金が処理された後、金融機関の口座に反映されるまでにはさらに時間がかかります。 詳細は以下の表をご参照ください。
6. 重要なお知らせ
I. パッケージに添付されている住所は、返送先住所ではありません。返品時のパッケージがそれ以外の住所に返送された場合、返品処理が遅れることがあります。返品時のパッケージは、購入時に同梱されている返品用ラベルに記載されている住所にお送りください。
II. 返品パッケージに、誤って返送を希望しない商品を含めないようにご注意ください。万が一、誤って別のアイテムを含めてしまった場合は、カスタマーサービスにご連絡ください。誤って返送された商品が見つかり返却される保証はできかねます。また、そのような商品について保管や返金、補償を行うこともいたしません。
返品または関連ポリシーについてご質問がある場合
ローカル倉庫の商品について： 「返品詳細」から「販売者に連絡する」を選択し、販売者に連絡してください。
その他の商品について： カスタマーサービスまでお問い合わせください。