Senast Uppdaterad: 11 aug. 2024Vad är förseningsersättning?
Om din beställning inte levereras på eller före det sista angivna leveransdatumet så utfärdar vi en kredit till dig inom cirka 48 timmar från detta datum som tack för ditt tålamod. Krediten utfärdas till ditt Temu-kreditsaldo i den valuta som användes för beställningen och med växelkursen från den tidpunkt då beställningen gjordes. Du kan kontrollera kompensationsbeloppet för sen leverans i din beställningsinformation.Det senaste "leveransdatumet du fått" hänvisar till det senaste datumet för leveransdatumintervallet som visas under dina beställningsuppgifter. Om din beställning innehåller flera paket, måste alla paket från samma beställning (förutom omlevererade paket) levereras på eller före det leveransdatum som du har fått, annars kommer kredit att utfärdas åt dig.Under vilka omständigheter får jag inte ersättning för sen leverans?
1. Om leverans i tid (leverans före det senaste leveransdatum som du har fått) inte är möjlig på grund av oförutsägbara omständigheter, såsom naturkatastrofer (orkaner, översvämningar, jordbävningar etc.), strejker, dåligt väder eller epidemirelaterade restriktioner; om en felaktig, ofullständig eller felaktig leveransadress eller postnummer anges, eller vid problem med kurirtjänster (strejker, utrustningsfel eller andra driftsproblem);2. Alla paket från samma beställning (utom paket som omlevererats) har levererats före den senaste leveranstiden som du har fått eller har levererats till en angiven plats, t.ex. ett postkontor eller ettpaketskåp för självhämtning;3. Om leveransbudet försöker leverera ditt paket före eller på det senaste leveransdatumet som du fått, men inte kan kontakta dig (i tillämpliga fall);4. Om dina paket inte kan skickas eller levereras på grund av sen betalning av tillämpliga skatter;5. Om alla paket från samma beställning har tagits emot men du väntar på en omleverans;6. Om din beställning inte är kopplad till ett Temu-konto eller om ditt Temu-kreditsaldo stängs av när vi försöker utfärda ersättningen;7. Om din beställning är kopplad till ett avslutat eller avstängt Temu-konto;8. Om ditt paket har erhållit statusen "i väntan på uthämtning av mottagare" eller motsvarande status, oavsett om paketet hämtas ut på eller före det senast beräknade leveransdatumet eller inte;9. I händelse av ändring av lagar, förordningar eller policyer för tullklarering;10. Varje beställning, oavsett antalet paket, kompenseras endast en gång vid sen leverans. För att undvika missförstånd, om Temu kundtjänst redan har kompenserat din beställning för en sen leverans, kommer samma beställning inte att kompenseras igen. Observera att även om Temu kan hjälpa till med att underlätta leverans/ersättning vid sen leverans, för att göra det bekvämare för dig, så påverkar detta inte säljarens egna ansvar för leveransen av produkten;11. Om du har bokat ny leveranstid;12. Om du har deltagit i våra marknadsföringsevenemang kan det hända att vår ersättningspolicy inte gäller för de relevanta beställningarna;13. Om din beställning har återbetalats i sin helhet;14. Andra omständigheter såsom vägrad leverans, flytt till ny adress etc. som ej är ett resultat av ett fel från leveransbudet, säljaren eller Temu;15. När ditt paket inte kan levereras på grund av omständigheter utanför pakethanterarens kontroll. 