Temu | Politica di Reso e Rimborso

Puoi effettuare un reso seguendo questi passaggi:

I. Vai al tuo account Temu su Temu.com o sull'app per richiedere un rimborso. Se non disponi di un account Temu, clicca su "Salva il tuo ordine" nell'email dell'ordine Temu per effettuare un reso.

II. Trova l'ordine relativo in I Tuoi Ordini" e clicca sul pulsante "Reso/Rimborso".

III. Seleziona gli articoli che desideri restituire e il motivo del reso. A seconda del motivo selezionato, potrebbe essere necessario fornire ulteriori informazioni relative all'ordine. Dopo aver fornito le informazioni richieste, clicca sul pulsante "Avanti" per procedere.

IV. Se non è necessario restituire l'articolo, il passaggio finale consiste semplicemente nel selezionare il metodo di rimborso. Puoi scegliere di ricevere il rimborso come saldo credito Temu o essere riaccreditato tramite il metodo di pagamento originale.Seleziona la tua scelta e clicca su "Invia".

V. Se hai bisogno di restituire il/i tuo(i) articolo/i, potrai scegliere i metodi di reso e di rimborso. Dopo aver inviato la richiesta, ti forniremo un'etichetta di reso per poter restituire il/gli articolo/i.La spedizione per il primo reso di OGNI ordine entro 90 giorni dalla data di acquisto è gratuita.

VI. Dopo aver messo tutti gli articoli da restituire in un unico pacco, stampa e attacca all'esterno del pacco l'etichetta di reso che ti abbiamo fornito. Spedisci il pacco dalla sede più vicina di Poste Italiane/InPost e sei a posto!

VII. Puoi controllare lo stato del rimborso del/i tuo(i) articolo/i nella pagina dei dettagli dell'ordine o tramite SMS/Email/Notifiche push di Temu.

Assicurati che il tuo pacco di reso sia timbrato entro 14 giorni dopo aver inviato il reso, altrimenti il processo di reso verrà interrotto. L'etichetta di reso che forniamo è valida solo se la spedisci all'interno di Italia (escluse aree soggette a restrizioni di sicurezza come le basi militari).

Ti consigliamo di provare a spedire i tuoi articoli di reso in un'unica spedizione per evitare di pagare costi aggiuntivi. Questo può anche ridurre l'impatto ambientale dei resi multipli.

Per il secondo e i successivi rimborsi dello stesso ordine, puoi utilizzare l'etichetta di reso che ti forniamo e pagare una spesa di spedizione di 4,00€, che verrà detratta dal rimborso.

Puoi trovare la tua etichetta di reso in due posti diverse in "I miei Ordini"

L'utente ha il diritto legale di cancellare il proprio ordine senza fornire un motivo entro 14 giorni dal giorno in cui l'utente o un terzo (diverso dal vettore) da esso indicato riceve gli articoli acquistati (o l'ultimo articolo, parte o pezzo se l'ordine riguarda articoli o parti multipli o pezzi consegnati separatamente), o dal giorno della conclusione del contratto per i contenuti digitali online.

Devi informarci della tua decisione di cancellare l'ordine. La richiesta può essere presentata seguendo le istruzioni indicate in "1. Come si effettua un reso?" o utilizzando il modulo di cancellazione standard. Nel caso in cui cancelli l'ordine tramite il tuo account Temu su Temu.com o sull'app seguendo le istruzioni indicate in "1. Come si effettua un reso?", ti comunicheremo una conferma di ricezione di tale cancellazione senza ritardi ingiustificati (ad es. via email o tramite una notifica nell'app).

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che l'utente invii la richiesta di esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso e che ci restituisca gli articoli entro 14 giorni dall'invio della richiesta di reso.

Per ulteriori informazioni sullo scopo, il contenuto e le istruzioni per l'esercizio, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti.

Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo una garanzia di reso volontario e gratuito sul primo reso per OGNI ordine entro 90 giorni dalla data di acquisto. Si prega di notare che ogni articolo deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. Ciò significa che gli articoli nuovi devono essere restituiti inutilizzati, non danneggiati e completi. Gli articoli usati non devono presentare segni di utilizzo o danni.

Si prega di notare che sia il diritto di recesso previsto dalla legge che la nostra garanzia di reso volontario non si applicano ai seguenti articoli (a meno che non siano difettosi):

Se un articolo è idoneo per il reso e il rimborso, puoi restituirlo entro il periodo di reso di 90 giorni dopo il giorno dell'acquisto.

È necessario inviare il pacco di reso entro 14 giorni dall'invio della richiesta di reso nel periodo di reso. Non è possibile restituire un articolo dopo il periodo di 90 giorni, calcolata dalla data dell'acquisto.

I. Per i rimborsi degli articoli resi, elaboreremo i tuoi rimborsi dopo aver ricevuto gli articoli e aver superato l'ispezione di qualità.

II. Per i rimborsi di articoli mancanti o non consegnati, scegli il motivo corrispondente dopo aver cliccato su "Reso/altro aiuto" per richiedere un rimborso o contattare il personale del nostro servizio clienti per ricevere assistenza. Le informazioni di tracciamento del corriere stabiliscono se un articolo è stato consegnato o meno.

III. A seconda dell'istituto finanziario, il rimborso può richiedere 5-14 giorni lavorativi (fino a 30 giorni) per essere accreditato sul tuo account di pagamento originale.Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili se il tuo reso non è dovuto alla colpa di Temu o del fornitore. Anche gli eventuali costi di assicurazione non sono rimborsabili.

IV. Puoi scegliere di accettare i crediti Temu invece di un rimborso al metodo di pagamento originale.

Per ulteriori informazioni sui crediti Temu, visita il sito: Informazioni sul saldo credito.

V. Potresti ricevere un rimborso anticipato, dove emetteremo il rimborso dopo che avrai consegnato il tuo pacco di reso. Se non riceviamo gli articoli restituiti, potremmo addebitare il tuo metodo di pagamento originale. Il rimborso anticipato sarà concesso in base alla cronologia degli acquisti e a nostra esclusiva discrezione.

VI. Potresti ricevere un rimborso istantaneo, dove emetteremo il rimborso prima che tu abbia restituito gli articoli. Se non riceviamo gli articoli restituiti, potremmo addebitare il tuo metodo di pagamento originale. Il rimborso istantaneo sarà concesso in base alla cronologia degli acquisti e a nostra esclusiva discrezione.

Una volta emesso il rimborso, il tuo istituto finanziario impiega più tempo a rendere disponibili i fondi sul tuo conto. Fare riferimento alla tabella seguente per maggiori dettagli.

I. L'indirizzo del mittente sul tuo pacco NON è l'indirizzo di reso. Se invii il pacco di reso a quell'indirizzo, il tempo di elaborazione per il tuo reso potrebbe essere ritardato. Devi inviare il pacco di reso solo all'indirizzo riportato sull'etichetta di reso che ti forniamo.

II. Assicurati di NON includere accidentalmente nel pacco di reso articoli che non desideri restituire. Se hai accidentalmente incluso un articolo sbagliato, contatta il Servizio clienti. Non conserviamo o forniamo rimborsi per articoli sbagliati, né promettiamo che gli articoli sbagliati possano essere trovati e restituiti.

III. In base alle leggi applicabili, l'utente ha diritto alla garanzia legale per un periodo di tempo a partire dalla consegna dell'articolo per ottenere l'applicazione della garanzia legale di conformità in caso di difetti di conformità o di difetti nascosti degli articoli consegnati. In caso di articoli usati, il periodo di garanzia può essere più breve. Contatta il Servizio Clienti se hai superato il periodo di 90 giorni e hai riscontrato un caso del genere.