Ultimo aggiornamento: 25 ott 2023
Se non sei soddisfatto dell'acquisto su Temu, hai il diritto a restituirlo e ottenere un rimborso seguendo la semplice procedura descritta nella presente Politica di restituzione e rimborso.
1. Come si effettua un reso?
2. La spedizione del reso è gratuita?
3. Dove posso trovare l'etichetta di reso dopo la richiesta?
4. Diritto di recesso
5. Quanto tempo ho per effettuare un reso?
6. Rimborsi
7. Tempistica del rimborso
8. Avviso importante

1. Come si effettua un reso?
Puoi effettuare un reso seguendo questi passaggi:
I. Vai al tuo account Temu su Temu.com o sull'app per richiedere un rimborso. Se non disponi di un account Temu, clicca su "Salva il tuo ordine" nell'email dell'ordine Temu per effettuare un reso.
II. Trova l'ordine relativo in I Tuoi Ordini" e clicca sul pulsante "Reso/Rimborso".
III. Seleziona gli articoli che desideri restituire e il motivo del reso. A seconda del motivo selezionato, potrebbe essere necessario fornire ulteriori informazioni relative all'ordine. Dopo aver fornito le informazioni richieste, clicca sul pulsante "Avanti" per procedere.
IV. Se non è necessario restituire l'articolo, il passaggio finale consiste semplicemente nel selezionare il metodo di rimborso. Puoi scegliere di ricevere il rimborso come saldo credito Temu o essere riaccreditato tramite il metodo di pagamento originale.Seleziona la tua scelta e clicca su "Invia".
V. Se hai bisogno di restituire il/i tuo(i) articolo/i, potrai scegliere i metodi di reso e di rimborso. Dopo aver inviato la richiesta, ti forniremo un'etichetta di reso per poter restituire il/gli articolo/i.La spedizione per il primo reso di OGNI ordine entro 90 giorni dalla data di acquisto è gratuita.
VI. Dopo aver messo tutti gli articoli da restituire in un unico pacco, stampa e attacca all'esterno del pacco l'etichetta di reso che ti abbiamo fornito. Spedisci il pacco dalla sede più vicina di Poste Italiane e sei a posto!
VII. Puoi controllare lo stato del rimborso del/i tuo(i) articolo/i nella pagina dei dettagli dell'ordine o tramite SMS/Email/Notifiche push di Temu.
Assicurati che il tuo pacco di reso sia timbrato entro 14 giorni dopo aver inviato il reso, altrimenti il processo di reso verrà interrotto. L'etichetta di reso che forniamo è valida solo se la spedisci all'interno di Italia (escluse aree soggette a restrizioni di sicurezza come le basi militari).

2. La spedizione del reso è gratuita?
La spedizione per il primo reso di OGNI ordine entro 90 giorni dalla data di acquisto è gratuita.
Quando richiedi un reso, ti potrebbe essere offerta l'opportunità di ottenere un rimborso parziale senza restituire l'articolo o gli articoli. Se accetti questa offerta, un reso gratuito verrà automaticamente dedotto dal numero di resi gratuiti di cui disponi per questo ordine.
Se hai già restituito articoli da un ordine e desideri restituire altri articoli dallo stesso ordine, puoi comunque farlo fino a quando il periodo di 90 giorni non è scaduto.
Ti consigliamo di provare a spedire i tuoi articoli di reso in un'unica spedizione per evitare di pagare costi aggiuntivi. Questo può anche ridurre l'impatto ambientale dei resi multipli.
Per il secondo e i successivi rimborsi dello stesso ordine, puoi utilizzare l'etichetta di reso che ti forniamo e pagare una spesa di spedizione di 4,00€, che verrà detratta dal rimborso.

3. Dove posso trovare l'etichetta di reso dopo la richiesta?
Puoi trovare la tua etichetta di reso in due posti diverse in "I miei Ordini"
Clicca su "Tutti gli Ordini"→"Stampa un'etichetta di reso e avvia il reso"→clicca su "Stampa etichetta di reso"
Potresti inoltre cliccare su "Resi"→"Stampa etichetta di reso"→per scaricare e stampare la tua etichetta di reso.

4. Diritto di recesso
Diritto legale
L'utente ha il diritto legale di cancellare il proprio ordine senza fornire un motivo entro 14 giorni dal giorno in cui l'utente o un terzo (diverso dal vettore) da esso indicato riceve gli articoli acquistati (o l'ultimo articolo, parte o pezzo se l'ordine riguarda articoli o parti multipli o pezzi consegnati separatamente), o dal giorno della conclusione del contratto per i contenuti digitali online.
L'utente deve informarci della sua decisione di cancellare l'ordine. È possibile inoltrare la richiesta seguendo le istruzioni indicate in "1. Come si effettua un reso?". Nel caso in cui l'utente cancelli l'ordine attraverso il proprio account Temu su Temu.com o sull'app seguendo le istruzioni indicate in "1. Come si effettua un reso?", comunicheremo all'utente una conferma di ricezione di tale cancellazione senza indebiti ritardi (ad es. via email o via notifica in-app).
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che l'utente invii la richiesta di esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso e che ci restituisca gli articoli entro 14 giorni dall'invio della richiesta di reso.
Per ulteriori informazioni sullo scopo, il contenuto e le istruzioni per l'esercizio, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti.
Garanzia di reso volontario
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo una garanzia di reso volontario e gratuito sul primo reso per OGNI ordine entro 90 giorni dalla data di acquisto. Si prega di notare che ogni articolo deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. Ciò significa che gli articoli nuovi devono essere restituiti inutilizzati, non danneggiati e completi. Gli articoli usati non devono presentare segni di utilizzo o danni.
Eccezioni
Si prega di notare che sia il diritto di recesso previsto dalla legge che la nostra garanzia di reso volontario non si applicano ai seguenti articoli (a meno che non siano difettosi):
la consegna di articoli che, per motivi igienici o di tutela della salute, non possono essere restituiti se non vengono sigillati dal cliente dopo la consegna o che, per la loro natura, dopo la consegna vengono mescolati con altri articoli;
la consegna di registrazioni audio o video sigillate o di software sigillati se non sigillati dall'utente dopo la consegna;
la fornitura di articoli realizzati su specifica del cliente o chiaramente personalizzati in base alle esigenze personali;
la fornitura di articoli che possono deteriorarsi o scadere rapidamente;
un servizio se Temu lo ha eseguito completamente e l'utente ha riconosciuto e accettato espressamente prima di effettuare l'ordine che Temu potesse iniziare a fornire il servizio e che non potesse cancellarlo una volta che il contratto fosse stato eseguito completamente;
la fornitura di contenuti digitali (tra cui applicazioni, software digitali, ebook, MP3, ecc.) che non sono forniti su un supporto tangibile (ad esempio, su CD o DVD) se l'utente ha espressamente accettato prima dell'esecuzione dell'ordine e allo stesso tempo ha confermato che Temu potesse iniziare a consegnare il contenuto e che non era possibile cancellarlo una volta iniziata la consegna;
la fornitura di giornali, riviste o quotidiani, ad eccezione dei contratti di abbonamento; e
la fornitura di bevande alcoliche il cui prezzo è stato concordato al momento della conclusione del contratto di vendita, che tuttavia possono essere consegnate solo dopo 30 giorni e il cui valore effettivo dipende dalle fluttuazioni del mercato che non possiamo controllare.

5. Quanto tempo ho per effettuare un reso?
Se un articolo è idoneo per il reso e il rimborso, puoi restituirlo entro il periodo di reso di 90 giorni dopo il giorno dell'acquisto.
È necessario inviare il pacco di reso entro 14 giorni dall'invio della richiesta di reso nel periodo di reso. Non è possibile restituire un articolo dopo il periodo di 90 giorni, calcolata dalla data dell'acquisto.

6. Rimborsi
I. Per i rimborsi degli articoli resi, elaboreremo i tuoi rimborsi dopo aver ricevuto gli articoli e aver superato l'ispezione di qualità.
II. Per i rimborsi di articoli mancanti o non consegnati, scegli il motivo corrispondente dopo aver cliccato su "Reso/altro aiuto" per richiedere un rimborso o contattare il personale del nostro servizio clienti per ricevere assistenza. Le informazioni di tracciamento del corriere stabiliscono se un articolo è stato consegnato o meno.
III. A seconda del tuo istituto finanziario, i rimborsi possono richiedere 5-14 giorni lavorativi (fino a 30 giorni) per essere accreditati sul tuo account di pagamento originale. Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili se il reso non è dovuto a un errore di Temu. Anche le eventuali spese di assicurazione non sono rimborsabili.
IV. Puoi scegliere di accettare i crediti Temu invece di un rimborso al metodo di pagamento originale.
Il rimborso in crediti Temu è più veloce rispetto al metodo di pagamento originale.
I crediti Temu non hanno una data di scadenza.
I rimborsi in crediti Temu non possono essere revocati una volta elaborati.
I crediti Temu non possono essere riscattati in denaro e possono essere utilizzati solo per gli acquisti su Temu.
Per ulteriori informazioni sui crediti Temu, visita il sito: Informazioni sul saldo credito.
V. Potresti ricevere un rimborso anticipato, dove emetteremo il rimborso dopo che avrai consegnato il tuo pacco di reso. Se non riceviamo gli articoli restituiti, potremmo addebitare il tuo metodo di pagamento originale. Il rimborso anticipato sarà concesso in base alla cronologia degli acquisti e a nostra esclusiva discrezione.
VI. Potresti ricevere un rimborso istantaneo, dove emetteremo il rimborso prima che tu abbia restituito gli articoli. Se non riceviamo gli articoli restituiti, potremmo addebitare il tuo metodo di pagamento originale. Il rimborso istantaneo sarà concesso in base alla cronologia degli acquisti e a nostra esclusiva discrezione.

7. Tempistica del rimborso
Una volta emesso il rimborso, il tuo istituto finanziario impiega più tempo a rendere disponibili i fondi sul tuo conto. Fare riferimento alla tabella seguente per maggiori dettagli.

8. Avviso importante
I. L'indirizzo del mittente sul tuo pacco NON è l'indirizzo di reso. Se invii il pacco di reso a quell'indirizzo, il tempo di elaborazione per il tuo reso potrebbe essere ritardato. Devi inviare il pacco di reso solo all'indirizzo riportato sull'etichetta di reso che ti forniamo.
II. Assicurati di NON includere accidentalmente nel pacco di reso articoli che non desideri restituire. Se hai accidentalmente incluso un articolo sbagliato, contatta il Servizio clienti. Non conserviamo o forniamo rimborsi per articoli sbagliati, né promettiamo che gli articoli sbagliati possano essere trovati e restituiti.
III. In base alle leggi vigenti, il cliente ha un periodo di tempo dalla consegna dell'articolo per ottenere l'applicazione della garanzia legale di conformità in caso di difetti di conformità o di difetti nascosti degli articoli consegnati. Contatta il Servizio Clienti se hai superato il periodo di 90 giorni e hai riscontrato un caso del genere.
Se hai domande sul reso o su questa politica, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti.