Ultimo aggiornamento: 11 ago 2024Cos'è la compensazione per ritardi di consegna?
Se l'ordine non viene consegnato entro l'ultima data di consegna fornita, come gesto di cortesia, offriamo un credito entro 48 ore da tale data. Il credito verrà emesso sul saldo credito Temu nella valuta utilizzata per l'ordine e con il tasso di cambio in vigore al momento dell'ordine. È possibile controllare l'importo della compensazione per ritardi di consegna nei dettagli dell'ordine.L'ultima "data di consegna fornita" si riferisce all'ultima data dell'intervallo di date di consegna incluse nei dettagli dell'ordine. Se l'ordine contiene più pacchi, tutti i pacchi dello stesso ordine (ad eccezione dei pacchi rispediti) devono essere consegnati entro la data di consegna fornita, altrimenti verrà emesso un credito.In quali circostanze non riceverò una compensazione per ritardi di consegna?
1. Se non è possibile effettuare consegne puntuali (ovvero prima dell'ultima data di consegna fornita) a causa di circostanze imprevedibili, ad esempio disastri naturali (come uragani, alluvioni, terremoti, ecc.), scioperi, condizioni meteorologiche avverse o restrizioni correlate all'epidemia, se l'utente fornisce un indirizzo di consegna o un codice postale sbagliato, incompleto o impreciso, o in caso di problemi con i servizi del corriere (come scioperi, guasti alle apparecchiature o altri problemi operativi);2. Tutti i pacchi dello stesso ordine (ad eccezione dei pacchi rispediti) sono stati consegnati entro l'ultima data di consegna fornita o sono stati consegnati in una sede specifica, ad esempio l'ufficio postale o un locker per il ritiro in persona;3. Se il corriere tenta la consegna del pacco prima o entro l'ultima data di consegna fornita, ma non riesce a contattare l'utente (ove applicabile);4. Se i pacchi non vengono inviati o consegnati a causa del ritardo nel pagamento delle tasse applicabili da parte tua;5. Se tutti i pacchi dello stesso ordine sono stati ricevuti ma si è in attesa di una rispedizione;6. Se l'ordine non è associato a un account Temu o il saldo credito Temu è sospeso quando tentiamo di emettere la compensazione;7. Se l'ordine è collegato a un account Temu soggetto a cessazione o sospensione;8. Se il pacco ha raggiunto lo stato di "in attesa del ritiro da parte del destinatario" o uno stato equivalente, indipendentemente dal fatto che il pacco venga ritirato entro la data di consegna prevista più recente;9. In caso di variazione delle leggi, delle normative o delle politiche relative allo sdoganamento;10. Ogni ordine, indipendentemente dal numero di pacchi, sarà risarcito solo una volta per la consegna in ritardo. Per maggiore chiarezza, se il servizio clienti Temu ha già risarcito l'ordine per consegna in ritardo, lo stesso ordine non potrà essere risarcito di nuovo. Si ricorda che, anche se Temu può aiutare a facilitare la consegna/risarcimento per la consegna in ritardo per agevolare l'utente, ciò non influisce sulla responsabilità del venditore in merito alla consegna dell'articolo;11. Se hai riprogrammato il tempo di consegna;12. Se hai partecipato al nostro evento di marketing, la nostra politica sui risarcimenti potrebbe non essere applicabile agli ordini pertinenti;13. Se l'ordine è stato rimborsato per intero;14. Altre circostanze, come il rifiuto della consegna, il trasferimento a un nuovo indirizzo, ecc. che non siano il risultato di una violazione da parte del corriere, del venditore o di Temu;15. Se il pacco non viene consegnato per motivi al di fuori del controllo del corriere. 