Directrices de la solicitud de registro

Última actualización: 20 de diciembre del 2023

Temu y sus filiales corporativas (denominados colectivamente como "Temu") reciben numerosas solicitudes de registros o información sobre clientes, socios comerciales y transacciones de Temu en diversas formas. Esta política explica cómo Temu responde a dichas solicitudes y establece directrices básicas para las autoridades y entidades gubernamentales sobre la presentación de sus solicitudes de datos en relación con investigaciones e indagaciones. Tenga en cuenta que esta política no constituye un asesoramiento legal ni declara que Temu responderá a dichas solicitudes de manera específica.

Acceso a registros e información

Antes de iniciar un proceso legal con Temu, revisa los registros públicos disponibles en Temu (incluidos, entre otros, el sitio web de Temu, la aplicación móvil u otros servicios de la marca Temu). Además, puedes obtener registros directamente de los socios comerciales y clientes pertinentes. Información o registros como las políticas de Temu (incluidos, entre otros, Términos de uso, Política de privacidad y cookies, nombres de los socios comerciales, reseñas de los clientes e imágenes de los productos y su descripción están disponibles públicamente en Temu. Además, los clientes pueden acceder a sus propios registros de transacciones iniciando sesión en sus cuentas de Temu.

Procedimiento

De acuerdo con las leyes, regulaciones y términos vigentes y nuestro Política de privacidad y cookies, Temu no producirá información relacionada con los socios comerciales o clientes sin un proceso legal y vinculante válido (como una orden judicial, una orden de registro o una citación) debidamente notificado.
El proceso legal debe incluir información de identificación de cuentas, como nombre, dirección de email, número de teléfono o ID de transacción. Sin esta información, es posible que Temu no pueda localizar la cuenta.
Temu se reserva el derecho de oponerse a las solicitudes de las autoridades que sean demasiado amplias, vagas (poco claras) o que busquen cierta información altamente personal, que requiere una orden de registro firmada por un tribunal.

Servir a Temu con el proceso legal

Envíe por correo o entregue la solicitud legal a las siguientes direcciones. Tenga en cuenta que proporcionar una versión en inglés de la solicitud acelerará el procesamiento de su solicitud. Si decide enviarla por email, la solicitud legal debe proceder de un dominio legítimo de autoridades del orden público o de un dominio oficial del Gobierno.

Para los registros en Estados Unidos, Canadá, Australia, Nueva Zelanda u otros países/regiones no mencionados en esta Directriz, envíe un email a:

  • Whaleco Inc.
  • Suite 355, 31 St. James Avenue
  • Boston, Massachusetts 02116
  • Estados Unidos
  • O envíe un email a legal@temu.com

Para registros en el Reino Unido, envíe un email a:

  • Whaleco Technology Limited
  • First Floor, 25 St
  • Stephens Green
  • Dublín 2, Irlanda
  • O envíe un email a legal@uk.temu.com

Para registro en países de la UE, envíe un email a:

  • Whaleco Technology Limited
  • First Floor, 25 St
  • Stephens Green
  • Dublín 2, Irlanda
  • O envíe un email a legal@eur.temu.com

Datos y requisitos de las solicitudes disponibles

Temu exige el siguiente proceso legal válido para producir varios registros.
Información básica de la cuenta
La información básica de la cuenta (Basic Account Information, BAI), incluye información como el nombre, la dirección (de facturación y envío), la dirección de email, el número de teléfono, la duración del servicio, la dirección IP o el número de dispositivo, el número de tarjeta de crédito o de cuenta bancaria. Temu proporcionará BAI en respuesta a citaciones, órdenes de registro o sentencias judiciales.
Registros comerciales generales.
Los registros comerciales generales (General Business Records, GBR) incluyen información como registros de ventas, productos publicados e información de promociones. Temu proporcionará GBR en respuesta a citaciones, órdenes de registro o sentencias judiciales.
Mensajes de chat en Temu
Temu requiere una orden de búsqueda u orden judicial para divulgar los mensajes de chat en Temu.

Solicitudes de las autoridades que requieran registros no nacionales

Las solicitudes de las autoridades que requieran registros no nacionales deben emitirse de conformidad con las leyes aplicables. Los países que han celebrado el Tratado de asistencia jurídica mutua (Mutual Legal Assistance Treaty, MLAT) deben seguir el proceso de solicitud del MLAT, mientras que todos los demás países deben seguir el proceso de asistencia jurídica mutua (Mutual Legal Assistance, MLA) o proporcionar cartas rogatorias, a menos que haya otros canales aprobados disponibles. No produciremos datos de clientes ni socios de comercialización en respuesta a una solicitud de las autoridades que requiera registros fuera de su jurisdicción, excepto en circunstancias limitadas, como divulgaciones de emergencia, que se evalúan caso por caso.

Divulgaciones de emergencia

Si Temu considera de buena fe que una emergencia que implica un peligro de muerte o una lesión física grave para cualquier persona requiere la divulgación sin demora de comunicaciones o registros relacionados con la emergencia, Temu puede proporcionar dicha información a las autoridades de cumplimiento de la ley. Temu se reserva el derecho a evaluar si tales solicitudes son urgentes y merecen ser priorizadas.

Solicitudes de testimonio

Toda la información y los registros de Temu se autentican por sí mismos y Temu se reserva el derecho de oponerse a las citaciones que buscan testimonios de los custodios de los registros de Temu.

Reembolso de costos

Temu podrá solicitar un reembolso por el costo de responder a las solicitudes de información de las autoridades y entidades legales, especialmente cuando las mismas son onerosas.