Temu | Тауарды Қайтару және Ақшаны Қайтару Саясаты

Мына қадамдарды орындау арқылы қайтаруға болады:

I. Қаражатты қайтаруды сұрау үшін Temu.com сайтында немесе қолданбада Temu тіркелгіңізге өтіңіз. Егер сізде Temu тіркелгісі болмаса, қайтару үшін Temu тапсырысының электрондық хабарындағы «Тапсырысты сақтау» түймесін басыңыз.

II. Қатысты тапсырысты «Тапсырыстарыңыз» тармағында тауып, «Қайтару/қаражатты қайтару» түймесін басыңыз.

III. Қайтарғыңыз келетін тауар(лар)ды және қайтару себебін таңдаңыз. Сіз таңдаған себепке байланысты, сізден тапсырысқа қатысты қосымша ақпаратты беру талап етілуі мүмкін. Сіз қажет ақпаратты бергеннен кейін жалғастыру үшін «Келесі қадам» түймесін басыңыз.

IV. Егер тауарды қайтарудың қажеті болмаса, соңғы қадамыңыз — жай ғана қаражатты қайтару әдісін таңдау. Қайтаруыңызды Temu кредит теңгерімі ретінде алуды немесе бастапқы төлем әдісі арқылы қайтаруды таңдауыңызға болады. Таңдауыңызды жасап, «Жіберу» түймесін басыңыз.

V. Егер сізге тауар(лар)ыңызды қайтару қажет болса, сізде қайтару және қаражатты қайтару әдістерін таңдау мүмкіндігі болады. Сіз сұрауды жібергеннен кейін біз сізге тауар(лар)ды қайтара алуыңыз үшін қайтару жапсырмасын береміз. Сатып алынған күннен бастап 90 ішінде ӘР тапсырыс үшін қайтарылатын бір немесе бірнеше тауарға алғашқы қайтару жөнелтімі тегін, алайда шектеулер бар.

VI. Барлық қайтарылған заттарды бір пакетке орналастырыңыз және оны жіберу үшін біз берген қайтару жапсырмасын пайдаланыңыз. Әрбір элементтің түпнұсқалық штрих-коды да қосу керек.

Егер сіз оны таба алмасаңыз:

Келесі сатып алуыңызда әр элементтің штрих-кодты сақтағаныңызға көз жеткізіңіз, сонда сіз қайтаруды тегіс ала аласыз.

VII. Барлық қайтарылатын тауарларды бір бумаға салғаннан кейін, біз берген қайтару жапсырмасын басып шығарып, қаптаманың сыртына жабыстырыңыз. Пакетіңізді ең жақын Boxberry орнында қайтарыңыз, осымен бітті!

VIII. Тауар(лар)ыңыздың қаражатты қайтару күйін тапсырыс мәліметтері бетінде немесе Temu SMS хабары/электрондық хабары/push хабарландырулары арқылы тексеруге болады.

Қайтаруыңызды жібергеннен кейін 14 күн ішінде қайтару пакетіңізге пошталық марка жапсырыңыз, әйтпесе қайтару процесі тоқтатылады. Біз ұсынатын қайтару жапсырмасы тек Қазақстан (әскери базалар сияқты қауіпсіздікпен шектелген аумақтар қосылмаған) ішінде жөнелтетін болсаңыз ғана жұмыс істейді.

Қосымша ақыларды төлемеу үшін қайтарылған тауарларды бір жөнелтімде кері жіберуді ұсынамыз. Бұл сонымен қатар бірнеше қайтарудың қоршаған ортаға әсерін барынша азайтуы мүмкін.

Бір тапсырыста екінші және кейінгі қайтарулар үшін біз берген қайтару жапсырмасын пайдаланып, 1 475 ₸ жөнелту ақысын (ол қайтарылған қаражатыңыздан шегеріледі) төлей аласыз.

Қайтару жапсырмасын «Тапсырыстарыңыз» бөлімінде екі әртүрлі орында таба аласыз

Қайтаруға болмайтын тауарлар:

Егер тауар қайтарылу және тауардың ақшасын кері алу шарттарына сай келсе, оны қайтару мерзімінде қайтаруға болады. Сізге қайтарылатын тауарды қайтару сұрауын жіберген соң 14 күн ішінде қайтару керек болады. Қайтару мерзімі аяқталған соң, тауарды қайтаруға болмайды.

I. Қайтарылатын қаптамаңызды жібергеннен кейін, төлемін қайтаратын болсақ, төлемін алдын ала қайтарып алсаңыз болады. Тауарлар қайтарылмаса немесе қайтарылған тауарлар сапа тексерісінен өтпесе, түпнұсқа төлеу әдісіңізден төлем алуымыз мүмкін. Алдын ала қайтарылатын қаражат сатып алу тарихыңызға және жеке қарауымызға сәйкес беріледі.

II. Қайтарылған тауарлардың қаражатын қайтаруға келсек, тауарларды алып, олар сапа тексерісінен өткеннен кейін, қаражатыңызды қайтарамыз.

III. Ескертпе: қайтарылған тауар пайдаланылған, зақымдалған, бөлшектері/керек-жарақтары жетіспейтін болса немесе қайтару үшін жөнелту кезінде дұрыс емес қаптау салдарынан зақымдалған болса, қайтарылатын ақша тауардың жоғалған құнын өтеу үшін азайтылады.

IV. Жоғалып кеткен тауарлар үшін қаражатты қайтару: Қолдау орталығынан тиісті тапсырысты табыңыз, содан кейін қайтаруға өтініш беру үшін «жетіспейтін тауар/бөлшектер» тармағын таңдаңыз немесе көмек алу үшін Қолдау қызметіне/сатушыға хабарласыңыз.

V. Сәлемдеме үшін қаражат қайтару сұрауы жеткізілген деп көрсетіліп тұр, алайда келмеді: Қолдау орталығынан сәйкес тапсырысты табыңыз, содан кейін қайтаруға өтініш беру үшін «сәлемдеме жеткізілген, бірақ алынбаған боп көрсетілген» таңдаңыз немесе көмек алу үшін тұтынушыларға қызмет көрсету орталығына/сатушыға хабарласыңыз.

VI. Қаржылық мекемеңізге байланысты, қайтарылған қаражаттың бастапқы төлем тіркелгіңізге түсуіне 5-14 жұмыс күні (30 күнге дейін) кетуі мүмкін. Егер қайтаруыңыз Temu-дің кінәсі болмаса, бастапқы жөнелту ақысының және импорт салығының қаражаты қайтарылмайды. Бар болса, сақтандыру шығындары қайтарылмайды. Жеткізген кезде қол қою ақысы, егер бар болса, егер тауарлар сәтті жеткізілген болса, қаражаты қайтарылмайды.

VII. Бастапқы төлем әдісіне қаражатты қайтарудың орнына Temu кредиттерін қабылдауды таңдауға болады.

Temu кредиттері туралы қосымша ақпарат алу үшін мұнда кіріңіз: Кредит теңгерімі туралы.

Төлемді қайтару өңделгеннен кейін, қаржылық мекемеңіз оны шотыңызда көрсету үшін қосымша уақытты қажет етеді. Қосымша мәліметтер алу үшін төмендегі кестені қараңыз.

I. Cәлемдемеге тіркелген мекенжай сіз пайдалану керек қайтару мекенжайы ЕМЕС. Қайтару сәлемдемені кез келген басқа мекенжайға жіберсеңіз, қайтаруыңызды өңдеу уақыты кешіктірілуі мүмкін. Қайтару сәлемдемені сатып алуыңызбен бірге берілген қайтару жапсырмасындағы мекенжайға жіберуіңіз керек.

II. Қайтарылатын пакетке қайтарғыңыз келмейтін тауарды кездейсоқ қоспағаныңызға көз жеткізіңіз. Егер сіз кездейсоқ қате тауарды қосып қойсаңыз, Тұтынушыларды қолдау қызметіне хабарласыңыз. Біз қате тауарлардың табылып, қайтарылуына кепілдік бере алмаймыз және мұндай тауарларды сақтамаймыз, сондай-ақ қайтарым немесе өтемақы ұсынбаймыз.