Alertas de segurança e recalls de produtos
Na Temu, valorizamos os nossos clientes. Caso tomemos conhecimento da recolha de qualquer produto, trabalhamos com os comerciantes e as autoridades.
Recolhas
De acordo com o Regulamento de Segurança Geral dos Produtos da UE, que entrou em vigor em 13 de dezembro de 2024, se a Temu for notificada de uma recolha, tomaremos medidas para impedir o comerciante de vender o artigo o mais rapidamente possível. Nos casos em que tivermos os dados do cliente, iremos notificar os clientes que compraram o produto afetado e informá-los-emos das medidas de recolha iniciadas pelo comerciante ou pelas autoridades competentes. Também publicaremos as informações no nosso website.
Pode ter a certeza de que já tomávamos medidas para proteger os clientes de situações desta natureza antes de 13 de dezembro de 2024, em conformidade com as leis relevantes.
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Alerta público
Se a Temu tomar conhecimento de que um produto ilegal foi vendido em sua plataforma ou que informações específicas precisam ser fornecidas aos consumidores para que eles usem um produto com segurança, ela tomará as medidas apropriadas de acordo com as leis aplicáveis e os respectivos termos e condições. Se a Temu possuir os detalhes de contato de consumidores que compraram um produto que requer notificação, ela notificará diretamente os consumidores afetados e fornecerá informações relevantes, incluindo os detalhes do produto, a identidade do vendedor e os meios de reparação disponíveis. Se a Temu não puder entrar em contato diretamente com os consumidores afetados, ela publicará as informações relevantes em seu site.