Utolsó módosítás: 2024. augusztus 28. CEST
Ha nem vagy elégedett azzal, amit a Temu áruházban vásároltál, akkor a jelen visszaküldési és visszatérítési szabályzatban meghatározott egyszerű eljárással jogosult lehetsz visszaküldeni a terméket és visszatérítést kérni.
1. Hogyan kell intézni a visszaküldést?
2. A visszaküldés ingyenes?
3. Hol találom meg a visszaküldési címkét a kérelem elküldése után?
4. Elállási jog
5. Mennyi idom van a visszaküldésre?
6. Visszatérítések
7. Visszatérítési határidő
8. Fontos megjegyzés
1. Hogyan kell intézni a visszaküldést?
A visszaküldéshez kövesd az alábbi lépéseket:
I. Kérjük, a visszatérítés kéréséhez lépj a Temu fiókodba a Temu.com oldalon vagy a Temu alkalmazásban. Ha nincs Temu fiókod, a visszaküldéshez kattints a "Megrendelés mentése" mentése lehetőségre a Temu megrendelés e-mailben.
II. Keresd meg a "Megrendeléseim" alatt a megfelelő megrendelést, majd kattints a "Visszaküldés/visszatérítés" gombra.
III. Válaszd ki a termék(ek)et, amely(ek)et vissza kívánsz küldeni, valamint a visszaküldés okát. A kiválasztott októl függően előfordulhat, hogy további információkat kell megadnod a megrendeléssel kapcsolatban. A szükséges információk megadása után a továbblépéshez kattints a "Következő lépés" gombra.
IV. Ha nincs szükség a termék visszaküldésére, az utolsó lépésben csak egyszerűen válaszd ki a visszatérítési módot. Választhatsz, hogy a Temu egyenlegedre, Temu kredit formájában, vagy az eredeti fizetéshez használt számlára írjuk jóvá a visszatérített összeget. Válaszd ki a megfelelőt és kattints a "Küldés" gombra.
V. Ha vissza kell küldened a termék(ek)et, a visszaküldés és a visszatérítés módjára vonatkozó lehetőségekből kell választanod. Miután elküldted a kérelmet, megküldjük részedre a visszaküldési címkét, hogy visszaküldhesd a termék(ek)et. Egy vagy több visszaküldhető termék első visszaküldése MINDEN rendelés esetében ingyenes a vásárlástól számított 90 napon belül.
VI. Kérjük, az összes visszaküldendő terméket tedd egy csomagba, és használd az általunk biztosított visszaküldési címkét az elküldéshez. Az egyes termékek eredeti vonalkódját is mellékelni kell.
Ha nem találod:
Kérjük, hogy a vonalkód nélküli termékeket a visszaküldési csomagba helyezés előtt külön-külön átlátszó zacskókba csomagold.
Miután a raktár megkapta a termékeket, és azok átmentek a minőség-ellenőrzésen, sor kerül a visszatérítésre.
Ha ezt követően nem kapod meg a visszatérítést, kérjük, fordulj hozzánk további segítségért.
Kérjük, hogy a következő vásárláskor mindenképpen őrizd meg az egyes termékek vonalkódját, hogy a visszatérítést zökkenőmentesen megkaphasd.
VII. Azt követően, hogy az összes visszaküldött terméket egy csomagba helyezte, kérjük, nyomtassa ki és ragassza fel az általunk biztosított visszaküldési címkét a csomag külső oldalára.A csomagot a legközelebbi DPD/Packeta helyről küldje vissza, és már kész is!
VIII. A termék(ek) visszatérítési állapotát a megrendelés részletei oldalon vagy a Temu SMS/e-mail/Push értesítésekben ellenőrizheted.
Kérjük, gondoskodj arról, hogy a visszaküldött csomag a visszaküldés kérvényezésétől számított 14 napon belül postára legyen adva, különben a visszaküldési folyamat felfüggesztésre kerül. Az általunk biztosított visszaküldési címke csak akkor érvényes, ha a szállítás Magyarország területén történik (a biztonsági szempontból korlátozott területek, például katonai bázisok kivételével).
2. A visszaküldés ingyenes?
Egy vagy több visszaküldhető termék első visszaküldése MINDEN rendelés esetében ingyenes a visszaküldési időszakon belül.
Ha egy túlméretes vagy nehéz terméket kell visszaküldened, vagy messziről kell visszaküldened a termékeket, akkor előfordulhat, hogy saját magadnak kell intézned a visszaküldést. A szállítási költséget előre ki kell fizetned, majd kapcsolatba kell lépned velünk a visszatérítésért. Miután a termékeket visszaküldted, és azok átmentek a minőségellenőrzésen, visszatérítjük a vételárat.
Amikor visszaküldést igényelsz, esetenként felajánljuk, hogy a termék(ek) visszaküldése nélkül részleges visszatérítésben részesülj. Ha elfogadod ezt az ajánlatot, egy ingyenes visszaküldési lehetőség automatikusan levonásra kerül az ehhez a rendeléshez tartozó ingyenes visszaküldési lehetőségek számából.
Ha van már visszaküldött terméked egy rendelésből, és további termékeket szeretnél visszaküldeni ugyanabból a rendelésből, akkor azt is megteheted egészen addig, amíg a visszaküldési időszak véget nem ér.
Javasoljuk, hogy próbáld meg egy küldeményben visszaküldeni a visszaküldendő termékeket, hogy elkerüld a további díjak kifizetését. Ez valószínűleg a többszöri visszaküldés környezeti hatását is minimalizálja.
Ugyanazon rendelésből származó második és további visszatérítésekhez használhatod az általunk biztosított visszaküldési címkét, és kifizetheted a(z) 3,50€ szállítási díjat (adóval együtt), amelyet a rendelés elküldésének időpontjában érvényes átváltási árfolyamon vonunk le a visszatérítésből.
3. Hol találom meg a visszaküldési címkét a kérelem elküldése után?
A visszaküldési címkét két különböző helyen találod meg, a "Megrendeléseim" lapon
Kattintson a "Minden megrendelés"→"Visszaküldési címke nyomtatása és a visszaküldés elindítása"→kattintson a "Visszaküldési címke nyomtatása" gombra.
A "Visszaküldések"→"Visszaküldési címke nyomtatása"→ kattintva letöltheti és kinyomtathatja a visszaküldési címkét.
4. Elállási jog
Jogszabály által előírt jog
Önnek törvényes joga van indoklás nélkül lemondani a megrendelését attól a naptól számított 14 napon belül, amikor Ön vagy az Ön által megjelölt harmadik fél (a szállítótól eltérően) átveszi a megvásárolt terméket (vagy az utolsó terméket, tételt vagy darabot, ha a megrendelés külön szállított termékre vagy több tételre vagy darabra vonatkozik), illetve online digitális tartalom esetén a szerződés megkötésének napjától számított 14 napon belül.
A rendelés törlésére vonatkozó döntésedről tájékoztatnod kell bennünket. Kérelmedet beküldheted a „1. Hogyan kell intézni a visszaküldést?" pontban leírtak szerint vagy a standard lemondási űrlapon keresztül. Abban az esetben, ha a Temu-fiókodat használva, a Temu.com-on vagy az alkalmazáson keresztül törlöd rendelésed a „1. Hogyan kell intézni a visszaküldést?” pont alapján, indokolatlan késedelem nélkül visszaigazoljuk az ilyen lemondás beérkezését (pl. e-mailben vagy alkalmazáson belüli értesítéssel).
A lemondási határidő betartásához elegendő, ha az elállási jog gyakorlására vonatkozó kérelmét elküldi a lemondási időszak lejárta előtt, és a terméket a visszaküldési kérelem benyújtását követő 14 napon belül visszaküldi nekünk.
A gyakorlat terjedelmére, tartalmára és utasítására vonatkozó további információkért forduljon Ügyfélszolgálatunkhoz.
Az önkéntes visszaküldési garancia
Az elállási jog mellett önkéntes és ingyenes visszaküldési garanciát kínálunk a vásárlás napjától számított visszaküldési időszakon belüli MINDEN rendelésre az első visszaküldéskor. Felhívjuk figyelmed, hogy minden terméket ugyanabban az állapotban kell visszaküldeni, amiben azt megkaptad. Ez azt jelenti, hogy az új termékeket használatlanul, sértetlenül és teljes egészében kell visszaküldeni. A használt termékeken nem lehetnek a használatnak vagy sérülésnek új jelei.
Kivételek
Kérjük, vegye figyelembe, hogy sem a törvényes elállási jog, sem a mi önkéntes visszaküldési garanciánk nem vonatkozik az alábbi termékekre (kivéve, ha azok hibásak):
olyan termékek szállítása, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem alkalmasak a visszaküldésre, ha azokat a szállítást követően Ön felbontja, vagy amelyek jellegükből adódóan a szállítást követően elválaszthatatlanul összekeverednek más termékekkel;
a lezárt hang- vagy videofelvételek, valamint a lezárt szoftverek szállítása, amennyiben Ön a kézbesítést követően feloldja a lezárást;
az ügyfél igényei szerint készült vagy egyértelműen személyes igényekre szabott termék szállítása;
olyan termékek szállítása, amelyek gyorsan romolhatnak vagy lejárhatnak;
egy szolgáltatást, ha Temu teljes mértékben teljesítette azt, és Ön a rendelés leadása előtt tudomásul vette és kifejezetten elfogadta, hogy megkezdhetjük a szolgáltatás nyújtását, és hogy a szerződés teljes körű teljesítése után nem tudja azt lemondani;
olyan digitális tartalom (beleértve az alkalmazásokat, digitális szoftvereket, e-könyveket, MP3-at stb.) szállítása, amelyet nem kézzelfogható adathordozón (pl. CD-n vagy DVD-n) szállítanak, ha Ön a rendelés teljesítése előtt kifejezetten elfogadta, és egyúttal megerősítette, hogy megkezdhetjük a tartalom szállítását, és hogy a szállítás megkezdését követően nem tudja azt lemondani;
újságok, folyóiratok vagy magazinok szállítása, az előfizetési szerződések kivételével; és
olyan szeszes italok szállítása, amelyek árában az adásvételi szerződés megkötésekor állapodtak meg, de csak 30 nap elteltével szállítható, és amelyek tényleges értéke a piaci ingadozásoktól függ, amelyeket nem tudunk befolyásolni.
5. Mennyi idom van a visszaküldésre?
Ha egy terméket vissza lehet küldeni, és az árát vissza lehet téríteni, akkor a visszaküldési időszakon belül kell visszaküldeni.
A visszaküldési kérelem benyújtását követő 14 napon belül vissza kell küldened a csomagot a visszaküldési időszakban. Ha véget ér a visszaküldési időszak, akkor már nem tudsz terméket visszaküldeni.
6. Visszatérítések
I. Előzetes visszatérítést kaphatsz, amikor a visszaküldött csomag feladása után állítjuk ki a visszatérítést. Ha nem kapjuk meg a visszaküldött termékeket, levonhatjuk az összeget az eredeti fizetéshez használt számláról. Az előzetes visszatérítést a vásárlási előzményeid alapján és saját belátásunk szerint biztosítjuk.
II. Azonnali visszatérítést kaphatsz, amikor a visszatérítést még azelőtt kiállítjuk, hogy visszaküldted volna a termékeket. Ha nem kapjuk meg a visszaküldött termékeket, levonhatjuk az összeget az eredeti fizetéshez használt számláról. Az azonnali visszatérítést a vásárlási előzményeid alapján és saját belátásunk szerint biztosítjuk.
III. A visszaküldött tételek visszatérítése esetén a visszatérítéseket azután dolgozzuk fel, hogy megkaptuk a tételeket, és azok átmentek a minőségellenőrzésen.
IV. Kérjük, vedd figyelembe, hogy ha a visszaküldött terméket használták, megrongálták, alkatrészei/tartozékai hiányoznak, vagy a visszaküldés során a helytelen csomagolás miatt megsérült, a visszatérítés csökken a termék elveszett értékének kompenzálása érdekében.
V. Hiányzó termékek visszatérítése: Keresd meg a vonatkozó rendelést a támogatási központban, majd válaszd a „Hiányzó termék/alkatrészek” lehetőséget a visszatérítés igényléséhez, vagy fordulj az ügyfélszolgálathoz/szolgáltatóhoz segítségért.
VI. Kézbesítettnek jelölt, de meg nem kapott csomagok visszatérítése: Keresd meg a vonatkozó rendelést a támogatási központban, majd válaszd a „A csomag kézbesített állapotot mutat, de nem érkezett meg” lehetőséget a visszatérítés igényléséhez, vagy fordulj az ügyfélszolgálathoz/szolgáltatóhoz segítségért.
VII. A pénzügyi intézményedtől függően 5-14 munkanapot (legfeljebb 30 napot) vehet igénybe, amíg a visszatérítés megjelenik az eredeti fizetéshez használt számlán. Az eredeti szállítási díj nem téríthető vissza, ha a visszaküldés nem a Temu vagy a szolgáltató hibájából ered. Az esetleges biztosítási költségek szintén nem téríthetők vissza.
VIII. Az eredeti fizetési módra történő visszatérítés helyett választhatod a Temu Creditre váltást.
A Temu Creditekben történő visszatérítés hamarabb történik, mint az eredeti fizetési módban történő visszatérítés.
A Temu Crediteknek nincs lejárati dátuma.
A Temu kreditben történő visszatérítések általában nem vonhatók vissza a feldolgozásuk után.
A Temu kreditek általában nem válthatók készpénzre, és csak a Temun történő vásárlásokra használhatók fel.
A Temu Creditekkel kapcsolatos további információkért látogass el a következő webhelyre: A Creditegyenlegről.
7. Visszatérítési határidő
Miután kiállítjuk a visszatérítést, további időbe telik, amíg a bankod a rendelkezésedre bocsátja a pénzt a számládon. További részletek az alábbi táblázatban találhatók.
8. Fontos megjegyzés
I. A csomagján szereplő feladó címe NEM a visszaküldési cím. Ha a visszaküldött csomagot erre a címre küldi, a visszaküldés feldolgozási ideje késhet. A visszaküldött csomagot kizárólag az általunk biztosított visszaküldési címkén szereplő címre küldje.
II. Ügyelj arra, hogy véletlenül NE tegyél olyan termékeket a visszárut tartalmazó csomagba, amelyeket nem kívánsz visszaküldeni. Ha véletlenül nem megfelelő termék került a csomagba, lépj kapcsolatba az Ügyfélszolgálattal. Nem ígérjük, hogy a hibásan visszaküldött termékek előkerülnek, illetve visszaküldésre kerülnek, mivel ezeket a termékeket nem tároljuk és nem adunk értük visszatérítést.
III. A vonatkozó törvények szerint az ügyfelet törvényes szavatossági jogok illetik meg a termék kiszállításától számított ideig, hogy a kiszállított termékek hibás vagy rejtett hibái esetén a törvényes megfelelőségi jótállás teljesüljön. A használt termékek esetében a jótállási idő rövidebb lehet. Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha kifutottál a visszaküldési időszakból, és ilyen vagy hasonló esettel találkoztál.
Ha bármilyen kérdésed van a visszaküldéssel vagy ezzel a szabályzattal kapcsolatban:
Temutól szállított termékek esetében: kérjük, vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.
A szolgáltatótól szállított termékek esetében: kérjük, lépj kapcsolatba a szolgáltatóval a „Visszaküldési részletek” menüpontra navigálva, majd kiválasztva a „Kapcsolatfelvétel a szolgáltatóval” lehetőséget.