Utoljára frissítve: 2024. augusztus 11.Mit jelent a késedelmes szállításokra vonatkozó kompenzáció?
Ha a megrendelésedet nem szállítják ki a megadott legkésőbbi kézbesítési időpontban vagy azelőtt, kárpótlásként a megadott dátumtól számított 48 órán belül kreditet kínálunk fel neked. A kreditet a Temu-egyenlegére a megrendeléshez használt pénznemben és a megrendelés leadásakor érvényes árfolyamon állítjuk ki. A késedelmes szállításért járó kártérítés összegét a megrendelés részletei között ellenőrizheted.A „megadott legkésőbbi kézbesítési időpont” a megrendelés részletei közt szereplő szállítási dátumtartomány legkésőbbi dátumára vonatkozik. Ha a megrendelésed több csomagot tartalmaz, akkor az ugyanazon megrendelésből származó összes csomagot (kivéve az újraküldött csomagokat) a megadott kiszállítási napon vagy azelőtt kell kézbesíteni, ellenkező esetben kreditet írunk jóvá.Milyen körülmények között nem kapok kompenzációt a késedelmes szállításért?
1. Ha az időben történő kézbesítés (a megadott legutolsó kézbesítési dátum előtt történő kézbesítés) nem lehetséges előre nem látható körülmények miatt, mint például természeti katasztrófák (például hurrikánok, árvizek, földrengések stb.), sztrájk, rossz időjárás vagy járványokkal kapcsolatos korlátozások; ha helytelen, hiányos vagy pontatlan szállítási cím vagy irányítószám lett megadva, vagy a futárszolgálatokkal kapcsolatos problémák esetén (például sztrájkok, berendezéshibák vagy egyéb működési problémák);2. Az ugyanazon megrendelésből származó összes csomagot (kivéve az újraküldött csomagokat) a számodra megadott legkésőbbi kézbesítési időpont előtt kézbesítették, vagy egy meghatározott helyre, például postahivatalba vagy csomagautomatába szállították saját átvételre;3. Ha a futár megpróbálja kézbesíteni a csomagot a legkésőbbi kézbesítési dátum előtt vagy annak napján, de nem tud kapcsolatba lépni veled (ahol ez lehetséges lenne).4. Ha a csomagok elküldése vagy kézbesítése a vonatkozó adók késedelmes megfizetése miatt nem történik meg;5. Ha ugyanabból a megrendelésből az összes csomagot megkapta, de Ön újraküldésre vár;6. Ha az Ön megrendelése nem kapcsolódik Temu-fiókhoz, vagy az Ön Temu-kreditegyenlege felfüggesztésre kerül, amikor megpróbáljuk megadni a kompenzációt;7. Ha a megrendelése egy megszüntetett vagy felfüggesztett Temu-fiókhoz kapcsolódik;8. Ha a csomagja elérte a "Címzett általi átvételre vár" vagy ennek megfelelő státuszt, függetlenül attól, hogy a csomagot a legkésőbbi becsült kiszállítási dátumon vagy azt megelőzően átvették-e;9. A vámkezeléssel kapcsolatos törvények, rendeletek vagy szabályzatok változása esetén;10. Minden megrendelésért, függetlenül a csomagok számától, csak egyszer lehet kártérítést kapni a késedelmes szállításért. A félreértések elkerülése végett, ha a Temu ügyfélszolgálata már kompenzálta a megrendelésedet a késedelmes szállítás miatt, ugyanezt a megrendelést nem kompenzálják újra. Felhívjuk figyelmedet, hogy bár Temu segíthet a szállítás megkönnyítésében/késedelmes szállításért járó kártérítésben, ez nem érinti az eladó felelősségét a termék szállításáért;11. Ha átütemezte a kiszállítási időpontot;12. Ha Ön részt vett marketingeseményünkön, előfordulhat, hogy kártérítési szabályzatunk nem vonatkozik az adott megrendelésekre;13. Ha a megrendelése teljes egészében visszatérítésre került;14. Egyéb körülmények, például a kézbesítés elutasítása, új címre költözés stb., amelyek nem a futár, az eladó vagy Temu hibájából erednek;15. Ha a csomag kézbesítése a futár hatáskörén kívül eső okok miatt sikertelen. 