Pravila naknade za zakašnjelu dostavu

Posljednji put ažurirano: 11. kol 2024.

Što je nadoknada za kašnjenje dostave?

Ako vaša narudžba ne bude dostavljena do najkasnijeg datuma isporuke koji vam je naveden ili prije njega, kao znak dobre volje izdat ćemo vam kredit u roku od približno 48 sati od tog datuma. Kredit će se izdati na vaš saldo Temu kredita u valuti upotrijebljenoj za narudžbu i prema tečaju u trenutku kad je vaša narudžba izvršena. Iznos naknade za zakašnjelu dostavu možete provjeriti u pojedinostima o narudžbi.

Najnoviji „datum dostave” odnosi se na zadnji datum raspona datuma dostave koji je uključen u pojedinostima o narudžbi. Ako vaša narudžba sadrži više paketa, svi paketi iz iste narudžbe (osim ponovno poslanih paketa) moraju biti isporučeni na ili prije datuma dostave koji ste dobili, u protivnom će se izdati kredit.

Pod kojim okolnostima neću primiti nadoknadu za kašnjenje dostave?

1.Ako dostava na vrijeme (dostava prije posljednjeg datuma isporuke koji ste dobili) nije moguća zbog nepredvidivih okolnosti, kao što su prirodne katastrofe (poput uragana, poplava, potresa itd.), štrajkova, lošeg vremena ili ograničenja povezanih s epidemijom; ako su navedena netačna, nepotpuna ili netačna adresa isporuke ili poštanski broj ili u slučaju problema s kurirskim uslugama (poput štrajkova, kvara opreme ili drugih operativnih problema);

2. Svi paketi iz iste narudžbe (osim ponovno otpremljenih paketa) isporučeni su prije zadnjeg vremena isporuke koju ste dobili ili su dostavljeni na određeno mjesto kao što je poštanski ured ili dostavni ormarić za samostalno preuzimanje;

3. Ako dostavljač pokuša isporučiti vaš paket prije ili na zadnji datum dostave koji je naveden, ali vas ne može kontaktirati (ako je primjenjivo);

4. Ako vaši paketi ne budu poslani ili isporučeni zbog kašnjenja u plaćanju primjenjivih poreza;

5. Ako su svi paketi iz iste narudžbe primljeni, ali čekate ponovnu pošiljku;

6. Ako vaša narudžba nije povezana s Temu-ovim računom ili ako je vaš Temu kreditni saldo suspendiran kad pokušavamo izdati nadoknadu;

7. Ako je vaša narudžba povezana s ukinutim ili suspendiranim Temu računom;

8. Ako je vaš paket dosegao status "čeka preuzimanje od strane primatelja" ili ekvivalent ovom statusu, bez obzira je li paket preuzet na ili prije posljednjeg procijenjenog datuma isporuke;

9. U slučaju promjene zakona, propisa ili politika povezanih s carinjenjem;

10. Za svaku narudžbu, bez obzira na broj paketa, zakašnjela isporuka bit će nadoknađena samo jednom. Da bi se izbjegle nedoumice, ako je služba za korisnike Temu već nadoknadila vašu narudžbu zbog kasne dostave, ista narudžba neće se ponovno nadoknaditi. Imajte na umu da iako Temu može pomoći u olakšavanju dostave/kompenzacije za zakašnjelu isporuku kako bi vama olakšali, to ne utječe na odgovornost trgovačkog partnera za isporuku proizvoda;

11. Ako ste pomjerili vrijeme isporuke;

12. Ako ste sudjelovali u našem marketinškom događaju, naša politika naknade možda neće biti primjenjiva na relevantne narudžbe;

13. Ako je vaša narudžba u cijelosti vraćena;

14. Druge okolnosti kao što je odbijena isporuka, preseljenje na novu adresu, itd. koje nisu rezultat bilo kakvog pogrešnog postupanja dostavljača ili trgovačkog partnera ili platforme Temu;

15. Kada vaš paket ne bude isporučen zbog razloga koji su izvan kontrole kurira.