Temu | Политика возврата и возмещения

Чтобы вернуть товары, выполните следующие действия:

I. Чтобы запросить возврат средств, войдите в свой аккаунт на Temu.com или в приложении Temu. Если у вас нет аккаунта Temu, нажмите "Сохранить заказ" в письме с подтверждением заказа от Temu, чтобы оформить возврат.

II. Найдите нужный заказ в разделе «Ваши заказы» и нажмите кнопку «Возврат/Возмещение».

III. Выберите товар(ы) для возврата и его причину. В зависимости от выбранной причины у вас могут запросить дополнительную информацию по заказу. После того, как вы предоставите необходимую информацию, нажмите кнопку «Следующий Шаг», чтобы продолжить.

IV. Если возвращать товар не требуется, на последнем этапе вам останется только выбрать способ возврата средств. Вы можете получить возмещение в виде кредитов Temu или вернуть деньги на исходный способ оплаты. Выберите подходящий вариант и нажмите «Отправить».

V. Если вам нужно вернуть товар или товары, вы сможете выбрать способ их возврата и способ получения возмещения. Если вы выберете курьерский забор посылки, подготовьте возвращаемые товары, тщательно упакуйте их и дождитесь курьера. Если вы решите самостоятельно отнести посылку в пункт приема, нажмите «Распечатать», чтобы распечатать этикетку для возврата, и наклейте ее на внешнюю сторону упаковки. Затем просто сдайте посылку в ближайшее отделение GFS Express/Georgian Post/aras global!

VI. Вы можете проверить статус возврата средств на странице сведений о заказе или в SMS-, email- и push-уведомлениях от Temu.

Возвратная посылка должна быть отправлена в течение 14 дней после оформления возврата, иначе процесс возврата будет прекращен. Предоставленная нами этикетка возврата подходит только для отправки в пределах Грузия (кроме зон с ограниченным доступом, таких как военные базы).

Во избежание взимания дополнительных сборов рекомендуем возвращать товары в одной посылке.

Для второго и последующих возвратов предметов из одного заказа можно использовать предоставленную нами этикетку о возврате. Из суммы возврата будет вычтена стоимость доставки в размере 9.00 ₾.

Этикетку о возврате можно найти в двух местах раздела «Ваши Заказы»

I. Товары, не подлежащие возврату:

Продавцы могут указать, что некоторые товары не подлежат возврату, в соответствии с Политикой возврата и возмещения Temu. Для получения дополнительной информации см. страницы с описанием товара.

II. Период возврата для большинства электронных устройств составляет 45, 60 или 90 дней с даты покупки в зависимости от продавца.

Если товар подлежит возврату и возмещению денежных средств, вы можете вернуть его в течение установленного срока возврата. Вы должны отправить возвратную посылку в течение 14 дней после подачи запроса на возврат. По истечении срока возврата товары вернуть нельзя.

I. Вы можете получить возврат денежных средств авансом: мы вернем денежные средства после того, как вы отправите посылку на возврат. Если товары не будут возвращены или возвращенные товары не пройдут проверку качества, мы можем списать средства с вашего первоначального способа оплаты. Возврат денежных средств авансом оформляется на основании вашей истории покупок и по нашему усмотрению.

II. При возврате денежных средств за возвращенные товары мы вернем денежные средства после того, как товары будут получены и пройдут контроль качества.

III. В случае, если возвращённый товар использовался, повреждён, неполный (отсутствуют детали/аксессуары) или был повреждён из-за ненадлежащей упаковки при обратной доставке — и это не произошло по вине Temu или продавца, сумма возврата будет уменьшена для компенсации утраченной стоимости товара.

IV. Возврат средств за недостающие товары: Найдите соответствующий заказ в центре поддержки, затем выберите «Недостающий товар / детали», чтобы подать заявку на возврат средств, или обратитесь в службу поддержки / к продавцу за помощью.

V. Возврат средств за посылку, указанную как «доставленная, но не полученная»: Найдите соответствующий заказ в центре поддержки, затем выберите «Посылка доставлена, но не получена», чтобы подать заявку на возврат средств, или обратитесь в службу поддержки / к продавцу за помощью.

VI. В зависимости от вашего финансового учреждения средства будут зачислены на ваш исходный платежный счет в течение 5–14 рабочих дней (до 30 дней). Стоимость доставки и импортный налог (таможенный сбор) возвращаются только в том случае, если возврат произошел по вине Temu или продавца. Стоимость страховки, если она была оформлена, не возвращается. Плата за подтверждение доставки (получение под подпись) не возвращается, если заказ был доставлен.

VII. Вы можете получить кредиты Temu вместо возврата денег исходным способом оплаты.

Дополнительную информацию о кредитах Temu см. на странице О кредитном балансе.

Как только возврат средств будет обработан, вашему финансовому учреждению потребуется дополнительное время, чтобы зачислить его на ваш счет. Дополнительные сведения см. в таблице ниже.

I. Адрес, прикрепленный к вашей посылке, НЕ является обратным адресом, который вы должны использовать. Если вы отправляете посылку по другому адресу, время обработки вашего возврата может затянуться. Вы должны отправить посылку по адресу, указанному на этикетке, прикрепленной к вашей покупке.

II. Пожалуйста, убедитесь, что случайно не включили в посылку для возврата товары, которые не собираетесь возвращать. Если вы по ошибке отправили не тот товар, свяжитесь со службой поддержки. Мы не можем гарантировать, что такие товары будут найдены и возвращены, и не предоставляем хранение, возмещение или компенсацию за них.

III. По действующему законодательству в случае, если доставленная продукция имеет дефекты или скрытые дефекты, покупатель может воспользоваться законными гарантийными правами в течение определенного периода после доставки продукции. Для подержанных товаров гарантийный срок может быть короче. Если вы столкнулись с подобной ситуацией, а период возврата уже истек, обратитесь в службу поддержки.

IV. Для обеспечения справедливости и надежности платформы Temu может проводить комплексный анализ поведения пользователей в отношении возвратов. Запросы на возврат, не соответствующие правилам возврата Temu, считаются признаками мошенничества или злоупотребления правом на возврат.

Мошенничество или злоупотребление возвратами может включать, в том числе, неоднократное некорректное использование сервиса возврата, чрезмерно частые или необоснованные возвраты, отправку пустых посылок либо посылок с иными товарами, а также намеренную фальсификацию доказательств (например, поддельных или измененных этикеток) для подтверждения возврата средств.

Такое мошенничество или злоупотребление возвратами строго запрещено правилами нашей платформы. Если такие действия подтвердятся в результате проверки, Temu оставляет за собой право принять разумные меры для предотвращения мошенничества или злоупотребления, исходя из характера, частоты и последствий таких действий (например, ограничить определенные варианты возврата, отключить функции аккаунта или приостановить действие аккаунта).

Для ясности: ничто в настоящей политике не препятствует и не ограничивает вас в осуществлении ваших прав в соответствии с применимыми законодательными гарантиями для потребителей. Temu может изменить эту политику в любое время.