Vous pouvez choisir livraison standard, livraison express ou Point Relais en fonction des articles dans votre commande et de votre emplacement. Vos commandes pouvant être remises à des transporteurs locaux pour la dernière étape de la livraison, il se peut que le suivi ne soit pas disponible à chaque étape.

Veuillez vous assurer que vous avez fourni l'adresse correcte et actuelle pour l'expédition et la livraison. Vous pouvez utiliser des boîtes postales comme adresse de livraison. Toutefois, certains articles ne peuvent être livrés qu'à des adresses physiques. Les produits volumineux, les objets de valeur, les denrées périssables, les produits soumis à des restrictions liées à l'âge ou les articles expédiés par des transporteurs privés peuvent nécessiter une adresse postale physique ou une confirmation de signature pour être livrés avec succès. Les partenaires commerciaux peuvent également indiquer dans les listes de produits qu'ils ne sont pas en mesure d'expédier des produits à des boîtes postales. Les articles ne peuvent pas être livrés dans des zones soumises à des restrictions de sécurité telles que les bases militaires.

Une fois la commande payée et confirmée, vous verrez le délai de livraison estimé et les frais d'expédition sur la page de confirmation de votre commande. Vous recevrez également un message de confirmation de commande qui vous indiquera le délai de traitement estimé de votre commande.

L'entrepôt peut avoir besoin de 1-3 jours pour traiter votre commande. Vous recevrez un message lorsque votre commande aura été expédiée.

Vous recevrez un message de notification d'expédition qui vous indiquera le délai de livraison estimé pour chaque colis une fois qu'il aura été expédié. Nous vous communiquerons également le numéro de suivi lorsqu'il sera prêt. Vous pouvez consulter le délai de livraison estimé pour chaque colis dans l'historique de vos commandes.

Dans la plupart des cas, votre commande sera livrée dans le délai de livraison estimé. Toutefois, la date de livraison réelle peut être affectée par les arrangements aériens, les conditions météorologiques et d'autres facteurs externes. Veuillez consulter les informations de suivi pour connaître la date de livraison la plus récente.

Temu applique un minimum de commande de 10€ pour les nouveaux utilisateurs et de 20€ pour les utilisateurs existants sur les commandes expédiées par Temu. Ces seuils nous permettent d'offrir une gamme plus large d'articles, y compris des tailles plus petites et plus pratiques, ainsi que de privilégier les modes de livraison plus respectueux de l'environnement. Temu se réserve le droit d'ajuster les seuils en fonction d'événements ou de circonstances spécifiques. Les seuils applicables sont précisés avant que vous ne soumettiez votre commande.

Les fournisseurs qui expédient depuis des entrepôts locaux offrent la livraison gratuite lorsque certains seuils sont atteints. La livraison gratuite est généralement disponible pour les commandes de plus de 30€ à partir d'un seul fournisseur.

Si votre colis n'a pas été livré ou si les informations de suivi indiquent que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez contacter immédiatement notre service client, dans un délai ne dépassant pas les 90 jours suivant la date de la commande.