Dernière mise à jour : 11 août 2024Qu'est-ce qu'une indemnité de retard de livraison ?
Si votre commande n'est pas livrée au plus tard à la dernière date de livraison qui vous a été communiquée, nous vous accorderons crédit dans un délai d'environ 48 heures à compter de cette date, à titre de geste commercial. Le crédit sera émis sur votre solde de crédit Temu dans la devise utilisée pour la commande et selon le taux de change de la date à laquelle vous avez passé votre commande. Vous pouvez vérifier le montant de l'indemnisation pour retard de livraison dans les détails de votre commande.La dernière « date de livraison qui vous a été communiquée » correspond à la date la plus tardive de la plage de dates de livraison indiquée dans les détails de votre commande. Si votre commande contient plusieurs colis, tous les colis de la même commande (sauf ceux qui sont réexpédiés) doivent être livrés au plus tard à la date de livraison qui vous a été communiquée ; dans le cas contraire, vous recevrez un crédit.Dans quelles circonstances ne recevrai-je pas d'indemnité en cas de retard de livraison ?
1. Si une livraison dans les délais (à savoir avant la dernière date de livraison qui vous a été communiquée) n'est pas possible en raison de circonstances imprévisibles, telles que des catastrophes naturelles (ouragans, inondations, tremblements de terre, etc.), des grèves, des intempéries ou des restrictions liées à une épidémie, ou si une adresse de livraison ou un code postal incorrect, incomplet ou inexact sont fournis, ou en cas de problèmes avec les services de messagerie (grèves, pannes d'équipement ou d'autres problèmes opérationnels) ;2. Tous les colis de la même commande (sauf ceux qui sont réexpédiés) ont été livrés avant la dernière date de livraison qui vous a été communiquée, ou ont été livrés à un endroit spécifié (bureau de poste ou consigne à colis permettant de récupérer le colis soi-même, par exemple).3. Si le transporteur tente de livrer votre colis avant ou à la dernière date de livraison qui vous a été communiquée, mais ne peut pas vous contacter (le cas échéant).4. Si vos colis ne sont pas envoyés ou livrés en raison d'un retard de paiement des taxes applicables.5. Si tous les colis de la même commande ont été reçus mais que vous attendez une réexpédition.6. Si votre commande n'est pas liée à un compte Temu ou si votre solde Temu est suspendu lorsque nous voulons vous verser l'indemnité;7. Si votre commande est liée à un compte Temu résilié ou suspendu.8. Si votre colis a atteint le statut de « en attente de collecte par le destinataire » ou l’équivalent de ce statut, que le colis soit retiré ou non au plus tard à la dernière date de livraison estimée.9. En cas de modification des lois, règlements ou politiques en matière de dédouanement.10. Chaque commande, quel que soit le nombre de colis, ne sera indemnisée qu'une seule fois pour tout retard de livraison. Pour éviter toute ambiguïté, si le service clientèle de Temu a déjà dédommagé votre commande pour retard de livraison, la même commande ne sera pas. Veuillez noter que, si Temu peut aider à faciliter la livraison/compenser les retards de livraison pour que cela soit plus pratique pour vous, cela n'affecte pas la responsabilité du vendeur en ce qui concerne la livraison du produit.11. Si vous avez reprogrammé le délai de livraison.12. Si vous avez participé à un événement marketing, notre politique d'indemnisation peut ne pas s'appliquer aux commandes concernées.13. Si votre commande a été intégralement remboursée.14. Dans d'autres circonstances, telles qu'une livraison refusée, un déménagement à une nouvelle adresse, etc., qui ne sont pas le résultat d'une faute commise par le transporteur, le vendeur ou Temu.15. Lorsque votre colis ne peut pas être livré pour des raisons indépendantes de la volonté du transporteur. 