Temu | Palautus- ja hyvityskäytäntö

Voit palauttaa tuotteen seuraavasti:

I. Voit pyytää hyvitystä siirtymälle Temu-tilillesi osoitteessa Temu.com tai voit pyytää hyvitystä sovelluksessa. Jos sinulla ei ole Temu-tiliä, voit palauttaa tilauksen napsauttamalla Temu-tilaussähköpostin Tallenna tilauksesi -linkkiä.

II. Etsi haluamasi tilaus kohdasta omien tilausten kohdasta ja napsauta sitten palautusten ja hyvitysten painiketta.

III. Valitse palautettavat tuotteet ja palautuksen syy. Sinun täytyy ehkä antaa tilaukseen liittyviä lisätietoja, mutta tämä riippuu valitsemastasi palautussyystä. Kun olet antanut tarvittavat tiedot, jatka valitsemalla Seuraava vaihe.

IV. Jos kyseistä tuotetta ei tarvitse palauttaa, viimeinen vaihe on hyvitystavan valinta. Voit halutessasi saada hyvityksen Temu-pistesaldona tai hyvityksenä alkuperäisen maksutavan mukaisesti. Valitse ensin tapa ja sitten Lähetä.

V. Jos tuote on palautettava, voit valita palautus- ja hyvitystavat. Saat pyynnön lähettämisen jälkeen palautustarran tuotteiden palauttamista varten. Ensimmäinen yhden tai useamman palautuskelpoisen tuotteen palautus on ilmainen JOKAISELLE tilaukselle 90 päivän sisällä ostopäivästä.

VI. Laita kaikki palautustuotteet samaan pakettiin ja käytä antamaamme palautustarraa. Jokaisen tuotteen alkuperäinen viivakoodi tulee myös liittää mukaan.

Jos et löydä sitä:

Muista säilyttää jokaisen tuotteen viivakoodi seuraavasta ostoksestasi, jotta saat maksupalautuksen sujuvasti.

VII. Kun olet asettanut kaikki palautustuotteet yhteen pakkaukseen, tulosta Temulta saamasi palautustarra ja kiinnitä se pakettiin. Postita paketti lähimmästä PostNord -toimipisteestä – siinä kaikki.

VIII. Voit tarkistaa tuotteiden hyvityksen tilan tilauksen tietosivulla tai Temun tekstiviesti-, sähköposti- tai palveluilmoituksista.

Varmista, että palautuspaketin postileima on 14 päivän kuluessa siitä, kun palautuspyyntö on lähetetty, sillä muutoin palautusprosessi päättyy. Toimitettu palautustarra toimii vain, jos paketti lähetetään seuraavalta alueelta: Suomi (lukuun ottamatta sotilastukikohtien kaltaisia turvavalvottuja alueita).

Suosittelemme lähettämään palautustuotteet takaisin yhtenä lähetyksenä, jotta vältyt ylimääräisiltä lähetysmaksuilta. Näin voidaan vähentää myös useiden lähetysten aiheuttamia ympäristöhaittoja.

Toisessa ja myöhemmissä saman tilauksen hyvityksissä voit käyttää toimittamaamme palautustarraa ja maksaa 3,50€ toimitusmaksun (sisältää verot), joka vähennetään hyvityksestäsi.

Palautustarra löytyy kahdesta eri paikasta Tilaukset-kohdassa.

Sinulla on lakisääteinen oikeus peruuttaa tilauksesi ilman perusteluja 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona sinä tai ilmoittamasi kolmas osapuoli (muu kuin kuljetusliike) vastaanottaa ostamasi tavarat (tai viimeisen tavaran, erän tai kappaleen, jos tilaus koskee erikseen toimitettavia tavaroita tai useita eriä tai kappaleita), tai digitaalisen verkkosisällön osalta sopimuksen tekopäivästä.

Sinun tulee ilmoittaa meille päätöksestäsi peruuttaa tilauksesi. Voit lähettää pyyntösi noudattamalla ohjeita kohdassa "1. Kuinka voin palauttaa?" tai käyttämällä vakiomuotoista peruutuslomaketta. Jos peruutat tilauksesi Temu-tilisi kautta Temu.comissa tai sovelluksessa noudattaen ohjeita kohdassa "1. Kuinka teen palautuksen?", lähetämme sinulle peruutusvahvistuksen viipymättä (esim. sähköpostitse tai sovelluksen sisäisellä ilmoituksella).

Peruutusajan noudattamiseksi riittää, että lähetät pyynnön peruutusoikeuden käyttämisestä ennen peruutusajan päättymistä ja palautat tavarat meille 14 päivän kuluessa palautuspyynnön lähettämisestä.

Lisätietoja toimenpiteen laajuudesta, sisällöstä ja ohjeista saat ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme.

Lakisääteisen peruuttamisoikeutesi lisäksi tarjoamme ilmaisen vapaaehtoisen palautustakuun ensimmäiselle palautukselle JOKAISEEN tilaukseen palautusajan sisällä. Huomioi, että sinun on palautettava jokainen tuote samassa kunnossa, jossa olet sen vastaanottanut. Tämä tarkoittaa, että uudet tuotteet on palautettava käyttämättöminä, vahingoittumattomina ja täydellisinä. Käytetyissä tuotteissa ei saa olla uusia käytön merkkejä tai vaurioita.

Huomaa, että lakisääteinen peruutusoikeus ja vapaaehtoinen palautustakuumme eivät koske seuraavia tuotteita (paitsi jos ne ovat viallisia):

Jos tuote on oikeutettu palautukseen ja hyvitykseen, palautuksen on tapahduttava palautusajan sisällä.

Palautuspaketti on lähetettävä takaisin 14 päivän kuluessa hyvityspyynnön lähettämisestä ja palautusajan sisällä. Tuotteita ei voi palauttaa palausajan umpeuduttua.

I. On mahdollista, että saat ennakkohyvityksen, jolloin hyvitys myönnetään sen jälkeen, kun olet luovuttanut palautuspaketin. Jos Temu ei vastaanota palautettavia tuotteita, alkuperäistä maksutapaa voidaan veloittaa. Ennakkohyvitys myönnetään ostohistorian perusteella Temun yksinomaisen harkinnan mukaan.

II. On mahdollista, että saat välittömän hyvityksen, jolloin hyvitys myönnetään ennen kuin palauttanut tuotteet. Jos Temu ei vastaanota palautustuotteita, alkuperäistä maksutapaa voidaan veloittaa. Välitön hyvitys myönnetään ostohistorian perusteella Temun yksinomaisen harkinnan mukaan.

III. Palautettujen tuotteiden hyvityksiä varten Temu käsittelee palautuksesi sen jälkeen, kun on vastaanottanut tuotteet ja ne ovat läpäisseet laatutarkastuksen.

IV. Huomaa, että mikäli palautettua tuotetta on käytetty, se on vaurioitunut, siitä puuttuu osia/lisävarusteita tai se on vaurioitunut puutteellisen pakkaamisen vuoksi palautustoimituksen aikana, hyvitystä pienennetään tuotteen alentuneen arvon kompensoimiseksi.

V. Hyvitykset puuttuvista tuotteista: Etsi kyseinen tilaus tukikeskuksesta ja pyydä hyvitystä valitsemalla ”Tuotteita/osia puuttuu” tai ota yhteyttä asiakaspalveluun tai palveluntarjoajaan.

VI. Hyvitys paketeista, joka näyttää olevan toimitettu, mutta ei ole saapunut: Etsi tilaus tukikeskuksesta ja pyydä hyvitystä valitsemalla ”Paketti on toimitettu, mutta ei vastaanotettu” tai ota yhteyttä asiakaspalveluun tai palveluntarjoajaan.

VII. Rahoituslaitoksen mukaan voi kestää 5–14 arkipäivää (ja jopa 30 päivää), ennen kuin hyvitys on alkuperäisellä maksutilillä. Alkuperäistä toimitusmaksua ei palauteta, jos palautuksen syy ei ole Temun virhe. Myöskään vakuutusmaksuja ei hyvitetä.

VIII. Voit hyväksyä Temu-pistesaldoa alkuperäisen maksutavan mukaisen hyvittämisen sijaan.

Lisätietoja Temu-pistesaldosta on osoitteessa Tietoja pistesaldosta.

Hyvityksen myöntämisen jälkeen kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahoituslaitos on siirtänyt varat tilillesi. Lisätietoja on seuraavassa taulukossa.

I. Paketissa oleva lähettäjän osoite EI ole palautusosoite. Jos lähetät palautuspaketin kyseiseen osoitteeseen, palautuksen käsittely voi kestää kauemmin. Palautuspaketti on siis lähetettävä vain toimitetussa palautustarrassa olevaan osoitteeseen.

II. Varmista, että ET lisää palautuspakettiin vahingossa tuotteita, joita et halua palauttaa. Jos olet vahingossa lisännyt väärän tuotteen, ota yhteys asiakaspalveluun. Emme voi luvata, että väärät tuotteet löydetään ja palautetaan, emmekä säilytä niitä tai anna niistä hyvityksiä.

III. Sovellettavien lakien mukaan asiakkaalla on lakisääteiset takuuoikeudet tietyn ajan tuotteiden toimituksesta alkaen, jotta hän voi käyttää lainmukaista vaatimustenmukaisuustakuuta, jos toimitetuissa tuotteissa on vaatimustenvastaisia vaurioita tai piileviä vikoja. Käytettyjen tavaroiden takuuaika voi olla lyhyempi. Ota yhteyttä asiakaspalveluun, jos palautusaika on umpeutunut ja jos sinulle on sattunut jotakin tällaista.