Digipalvelusäädöksen avoimuutta koskevat tiedot

Palvelun aktiivisten vastaanottajien kuukausittainen keskimäärä

Temu tuli Euroopan unionin (”EU”) markkinoille huhtikuussa 2023. EU:n digipalvelusäädöksen 24(2) artiklan mukaisesti arvioimme, että Temun palveluilla oli EU:n alueella kuukausittain keskimäärin noin 130 miljoonaa vastaanottajaa kuuden kuukauden aikavälillä, joka päättyi 31. joulukuuta 2025.

Tämä laskelma on laadittu digipalvelusäädöksessä määrättyjen velvollisuuksiemme noudattamista varten, joten sitä ei pidä käyttää muihin tarkoituksiin. Muissa yhteyksissä jakamamme käyttäjätilastot voivat perustua eri menetelmiin ja laajuuksiin. Laskelman laskentatapaa voidaan muuttaa ajan kuluessa, jos Temu esimerkiksi hienosäätää menetelmiään tai jos laskentatapaa on muutettava Euroopan komission päivitettyä julkaisemiaan ohjeistuksia tai menetelmiä.

Seuraamme jatkossakin Temun palveluiden aktiivisten vastaanottajien kuukausittaista keskimäärää EU:n alueella. Julkaisemme päivitetyt tilastot vähintään kuuden kuukauden välein EU:n digipalvelusäädöksen 24(2) artiklan mukaisesti.

Yhteyspiste Euroopan komissiolle, Euroopan lautakunnalle ja jäsenvaltioiden viranomaisille

Olemme nimenneet keskitetyn yhteyspisteen Euroopan komissiolle, EU-jäsenvaltioiden viranomaisille, Euroopan digitaalisten palvelujen lautakunnalle (”Euroopan lautakunta”) ja sertifioiduille oikeusistuimen ulkopuolisille riidanratkaisuelimille EU:n digipalvelusäädökseen liittyviä tarkoituksia varten.

Euroopan komissio, EU-jäsenvaltioiden viranomaiset, Euroopan lautakunta ja sertifioidut oikeusistuimen ulkopuoliset riidanratkaisuelimet voivat ottaa meihin yhteyttä osoitteessa legal@eur.temu.com. Pyydämme laatimaan tähän sähköpostiosoitteeseen lähetettävät tiedustelut englannin kielellä.

Käyttäjien yhteyspiste

Olemme myös nimenneet käyttäjille tarkoitetun yhteyspisteen digipalvelusäädökseen liittyviä tarkoituksia varten.

Käyttäjät voivat ottaa meihin yhteyttä osoitteessa DSA-point-of-contact-users@eur.temu.com. Voit vaihtoehtoisesti keskustella asiakaspalvelumme edustajan kanssa napsauttamalla asiakaspalvelun chat-linkkiä.

Oikeusistuimen ulkopuolinen riidanratkaisu

Jos olet eri mieltä Temun tekemästä päätöksestä, mukaan lukien palvelun rajoituksiin, tilin keskeyttämiseen tai digipalvelusäädöksen 16 artiklan mukaisesti lähetettyyn ilmoitukseen liittyvistä päätöksistä tai valituksista, joita ei ole ratkaistu Temun sisäisessä valitusjärjestelmässä, voit hakea ratkaisua Temu lähettämässä päätösilmoituksessa annetun valituslinkin kautta tai sertifioidulta oikeusistuimen ulkopuoliselta riidanratkaisuelimeltä digipalvelusäädöksen 21 artiklan mukaisesti.

Löydät Euroopan komission julkaiseman luettelon sertifioiduista oikeusistuimen ulkopuolista riidanratkaisuelimistä napsauttamalla tätä. Huomaa, että oikeusistuimen ulkopuolisen riidanratkaisuelimen tekemä päätös ei ole sitova.

Luotettavat ilmoittajat

Luotettavat ilmoittajat ovat digipalvelusäädöksen mukaisia EU-jäsenvaltioiden viranomaisten nimeämiä järjestöjä. Luotettavat ilmoittajat voivat lähettää laitonta tai vaatimustenvastaista sisältöä koskevia ilmoituksia tuotelistaussivuilla olevien ominaisuuksien ”Ilmoita tästä tuotteesta”, ”Ilmoita tästä arvostelusta” ja ”Ilmoita tästä mainoksesta” avulla sekä Temun immateriaalioikeuksien loukkausten ilmoitusportaalissa. Luotettavien ilmoittajien lähettämien ilmoitusten tarkastus priorisoidaan, ja ne käsitellään ilman aiheetonta viivytystä.

Ilmoita lapsen tilistä

Temu-palvelua ei ole tarkoitettu alle 18-vuotiaiden tai alaikäisten henkilöiden käyttöön (sovellettavan lain määritelmän mukaisesti). Jos uskot, että lapsesi on luonut Temu-tilin tai muuten antanut Temulle henkilötietojaan, voit pyytää lapsesi tilin ja henkilötietojen poistoa verkkoilmoituslomakkeella.