Qu'est-ce qu'une rétrofacturation ?

Une rétrofacturation est la contestation d'un prélèvement effectué auprès d'une institution financière. Les institutions financières (soit les banques, les sociétés de cartes de crédit et PayPal) se rapportent généralement à la méthode de paiement initiale.

À la suite du litige, la société de carte ou PayPal informe Temu de la rétrofacturation et peut également demander des informations supplémentaires, telles que des informations sur la transaction, une preuve de livraison et une preuve de remboursement. Temu doit répondre à cette demande d'information dans un délai précis.

Vous trouverez ci-dessous les types de rétrofacturation les plus courants :

1. Fraude - Il s'agit du cas où le titulaire de la carte de crédit signale qu'il n'a pas effectué ou autorisé une transaction. Cela peut se produire lorsqu'un numéro de carte de crédit est utilisé sans autorisation.

2. Commande non-livrée - Il s'agit du cas où un acheteur effectue un achat mais ne reçoit pas les articles achetés.

3. Article non conforme à la description - Dans ce cas, un achat est effectué mais l'acheteur reçoit un ou des articles qui sont soit différents de leur description sur Temu, soit de ce que l'acheteur pensait acheter.

4. Retour - Un acheteur peut demander une contre-passation s'il n'est pas satisfait de l'article acheté et reçu. Cela peut être dû à diverses raisons, notamment à des dommages.

Qui dois-je contacter pour obtenir des informations sur ma rétrofacturation?

Bien que Temu fournisse aux institutions financières les informations demandées, Temu ne prend pas la décision finale concernant la rétrofacturation. Si une rétrofacturation a été déposée auprès d'une société de carte ou de PayPal, Temu ne peut pas émettre de remboursement pour la transaction. Cette option est désactivée pour éviter un double crédit, laissant le remboursement à la discrétion du fournisseur de la carte ou de PayPal. En outre, si un remboursement est effectué, Temu ne peut pas vous donner une estimation de la date à laquelle vous recevrez les fonds.

Nous vous recommandons de contacter votre fournisseur de carte ou PayPal directement pour obtenir des informations sur la rétrofacturation.