Última actualización: 16 ene 2025 CET
Si no estás satisfecho con lo que compraste en Temu, puedes solicitar una devolución y obtener un reembolso siguiendo el procedimiento establecido en esta Política de devoluciones y reembolsos.
1. ¿Cómo puedo hacer una devolución?
Puedes solicitar una devolución siguiendo estos pasos:
I. Revisa tu cuenta en Temu.com o en la app para solicitar un reembolso. Si no tienes una cuenta de Temu, haz clic en "Guardar tu pedido" en el e-mail de tu pedido de Temu para realizar una devolución.
II. Encuentra el pedido correspondiente en "Tus pedidos" y haz clic en el botón "Devolución/Reembolso".
III. Selecciona los artículos que deseas devolver y el motivo de la devolución. Según el motivo seleccionado, es posible que debas proporcionar más información relacionada con el pedido. Después de proporcionar la información necesaria, haz clic en "Siguiente paso" para continuar.
IV. Si no es necesario devolver el artículo, el paso final es elegir el método de reembolso. Puedes optar por recibir el reembolso como saldo de crédito Temu o recibir el reembolso en tu método de pago original. Haz tu selección y haz clic en "Enviar".
V. Si necesitas devolver tus artículos, tendrás la opción de elegir los métodos de devolución y reembolso. Después de enviar la solicitud, te proporcionaremos una etiqueta de devolución para que puedas devolver los artículos. El envío en caso de devolución es gratis en su primera devolución de uno o varios artículos que se puedan devolver de CADA pedido en un plazo de 90 días a partir de la fecha de compra, con algunas excepciones.
VI. Coloca todos los artículos devueltos en un solo paquete y utiliza la etiqueta de devolución que te proporcionamos para enviarlo. También se debe incluir el código de barras original para cada artículo.
Si no puedes encontrarlo:
Utiliza bolsas transparentes para empaquetar individualmente los artículos sin código de barras antes de colocarlos en el paquete de devolución.
Después de que el almacén reciba los artículos y aprueben la inspección de calidad, se emitirá el reembolso.
Si no recibes el reembolso, comunícate con nosotros para obtener más ayuda.
Asegúrate de conservar el código de barras de cada artículo en tu próxima compra para que puedas recibir tu reembolso sin problemas.
VII. Después de colocar todos los artículos de devolución en un paquete, imprime y pega la etiqueta de devolución que te proporcionamos en el exterior del paquete. Envía el paquete de regreso desde la ubicación de Celeritas/CACESA/Correos/InPost más cercana y ¡listo!
VIII. Puedes comprobar el estado del reembolso de tus artículos en la página de detalles del pedido o a través de las notificaciones por SMS/Email/Notificaciones de Temu.
Asegúrate de que tu paquete de devolución esté sellado dentro de 14 días después de enviar tu devolución, de lo contrario, el proceso de devolución será cancelado. La etiqueta de devolución que proporcionamos solo funciona si estás enviando dentro de España (áreas de seguridad restringidas, como bases militares excluidas).
2. ¿El envío de la devolución es gratuito?
El envío en caso de devolución es gratis en su primera devolución de uno o varios artículos que se puedan devolver de CADA pedido en el plazo de devolución.
Si necesitas devolver un artículo con exceso de tamaño o peso, o devolver artículos desde un área remota, es posible que tengas que enviar los artículos de vuelta por tu cuenta. Debes pagar el costo de envío por adelantado y, luego, comunicarte con nosotros para obtener el reembolso. Una vez devueltos los artículos y aprobada la inspección de calidad, te emitiremos el reembolso.
Si solicitas una devolución, es posible que se te ofrezca la oportunidad de obtener un reembolso parcial sin necesidad de devolver el/los artículo(s). Si aceptas esta oferta, se deducirá automáticamente una devolución gratis del número de devoluciones gratis disponibles para este pedido.
Si ya ha devuelto artículos de un pedido y desea devolver artículos adicionales de ese mismo pedido, puede hacerlo, siempre y cuando el plazo de devolución no haya finalizado.
Te recomendamos que intentes devolver los artículos devueltos en un solo envío para evitar pagar tarifas adicionales. Es probable que esto también minimice el impacto ambiental de múltiples devoluciones.
Para el segundo reembolso y los posteriores a este del mismo pedido, puedes utilizar la etiqueta de devolución que proporcionamos y pagar una tarifa de envío de 2,50€ (con impuestos incluidos), que se deducirá de tu reembolso.
3. ¿Dónde puedo encontrar la etiqueta de devolución después de solicitarla?
Puedes encontrar la etiqueta de devolución en dos sitios diferentes en "Tus pedidos"
Haz clic en "Todos los pedidos"→"Imprime tu etiqueta de devolución y comienza la devolución"→ haz clic en "Imprimir etiqueta de devolución"
También puedes hacer clic en "Devoluciones"→"Imprimir etiqueta de devolución"→para descargar e imprimir la etiqueta de devolución.
4. Derecho de retractación
Derecho legal
Tiene el derecho legal de cancelar su pedido sin dar ningún motivo dentro de los 14 días siguientes al día en que usted o un tercero (distinto del repartidor) indicado por usted recibe los bienes adquiridos (o el último bien, lote o pieza si el pedido se refiere a bienes o lotes múltiples o piezas entregadas por separado), o desde el día de la celebración del contrato para contenidos digitales en línea.
Debe informarnos de su decisión de cancelar su pedido. Puede enviar su solicitud siguiendo las instrucciones establecidas en "1. ¿Cómo realizo una devolución?" o usando el formulario de cancelación estándar. En caso de que cancele el pedido a través de su cuenta de Temu en Temu.com o en la app siguiendo las instrucciones establecidas en "1. ¿Cómo realizo una devolución?", te proporcionaremos un acuse de recibo por dicha cancelación sin demora indebida (por ejemplo, por correo electrónico o mediante una notificación en la aplicación).
Para cumplir con el plazo de cancelación, es suficiente que envíe su solicitud para ejercer el derecho de cancelación antes de que expire el período de cancelación y nos devuelva los productos dentro de los 14 días posteriores a la presentación de su solicitud de devolución.
Para obtener información adicional sobre el alcance, el contenido y las instrucciones del ejercicio, comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Garantía de devolución voluntaria
Ten en cuenta que se ofrece una garantía voluntaria de devolución gratuita para tu primera devolución en CADA pedido en el plazo de devolución a partir de la fecha de compra. Ten en cuenta que debes devolver cada artículo en las mismas condiciones en las que lo recibiste. Esto significa que los artículos nuevos deben devolverse sin uso, sin daños y en su totalidad. Los artículos usados no deben presentar signos nuevos de uso o daños.
Excepciones
Ten en cuenta que tanto el derecho legal de retiro como la garantía de devolución voluntaria no se aplican a los siguientes productos (a menos que estén defectuosos):
la entrega de mercancías que no sean aptas para devolución por motivos de protección de la salud o de higiene si usted las abre después de la entrega, o que, debido a su naturaleza, después de la entrega se mezclan inseparablemente con otros artículos;
la entrega de grabaciones de audio o video sellado o de software sellado si las abriste después de la entrega;
el suministro de bienes fabricados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados según las necesidades personales;
el suministro de artículos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
un servicio si Temu lo ha ejecutado en su totalidad y usted reconoció y aceptó expresamente antes de realizar su pedido que podíamos comenzar a brindar el servicio y que no podía cancelarlo una vez que el contrato se hubiera ejecutado en su totalidad;
el suministro de contenido digital (incluidas aplicaciones, software digital, libros electrónicos, MP3, etc.) que no se suministra en un medio tangible (p. ej., en un CD o DVD) si usted aceptó expresamente antes de que se ejecute su pedido y al mismo tiempo confirmó que podíamos comenzar a entregar el contenido y que no podría cancelarlo una vez que comenzó la entrega;
la entrega de periódicos, revistas o publicaciones con la excepción de los contratos de suscripción; y
el suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio se ha acordado al celebrar el contrato de venta, que sin embargo sólo pueden entregarse transcurridos 30 días y cuyo valor real depende de fluctuaciones del mercado que no podemos controlar.
5. ¿Cuánto tiempo tengo antes de hacer una devolución?
Si un artículo es apto para una devolución y un reembolso, puedes devolverlo en el plazo de devolución. El período de devolución es de 90 días a partir de la fecha de compra de artículos que se pueden devolver con las siguientes excepciones:
I. Artículos que no se pueden devolver, pero que se pueden reembolsar (esto no afecta sus derechos legales):
Prendas de vestir que hayan sido usadas, lavadas o dañadas después de la entrega, o que hayan perdido sus etiquetas o adhesivos de higiene.
Productos de alimentación y comestibles.
Algunos artículos de salud y cuidado personal.
Algunos regalos gratis.
Algunos productos personalizados.
Algunos pedidos de ropa interior.
II. El plazo de devolución de la mayoría de productos electrónicos es de 45, 60 o 90 días a partir de la fecha de compra dependiendo del vendedor.
Debe enviar su paquete de devolución dentro de los 14 días después de enviar la solicitud de devolución en el plazo de devolución. No puede devolver un artículo después del plazo de devolución.
6. Reembolsos
I. Es posible que recibas un reembolso por adelantado; en esos casos, emitiremos el reembolso después de que haya entregado tu paquete de devolución. Si los artículos no se devolvieron o no pasan la inspección de calidad, es posible que cobremos el importe a tu método de pago original. El reembolso por adelantado se otorgará según tu historial de compras y a nuestra completa discreción.
II. Para los reembolsos de los artículos devueltos, los procesaremos después de que recibamos los artículos y aprueben la inspección de calidad.
III. Ten en cuenta que si el artículo devuelto está usado, dañado, le faltan piezas/accesorios o se dañó debido a un empaquetado inadecuado durante el envío de devolución, el reembolso se reducirá para compensar la pérdida de valor del artículo.
IV. Reembolso de artículos faltantes: busca el pedido correspondiente en el Centro de ayuda y después selecciona "artículos o piezas faltantes" para solicitar el reembolso, o bien comunícate con Atención al cliente o el vendedor para obtener asistencia.
V. Reembolsos de un paquete que se muestra como entregado, pero no recibido: Busca el pedido correspondiente en el Centro de ayuda y, luego, selecciona "el paquete se muestra como entregado, pero no recibido" para solicitar el reembolso, o bien comunícate con Atención al Cliente o el vendedor para obtener asistencia.
VI. Según tu institución financiera, los reembolsos pueden tardar entre 5 y 14 días hábiles (hasta 30 días) en abonarse a tu cuenta de pago original. El impuesto de importación y la tarifa de envío originales no son reembolsables si la devolución no se debe a un error de Temu o del vendedor. Los costos del seguro, si los hubiera, tampoco son reembolsables. La tarifa de firma en la entrega, si la hubiera, no es reembolsable si los artículos se entregaron correctamente.
VII. Puedes optar por aceptar crédito Temu en lugar de un reembolso al método de pago original.
Los reembolsos en créditos Temu son más rápidos que el método de pago original.
Los créditos Temu no tienen fecha de caducidad.
Por lo general, los reembolsos a crédito Temu no pueden anularse una vez procesados.
Por lo general, el crédito Temu no se puede canjear por dinero en efectivo y se puede utilizar únicamente para compras en Temu.
Para obtener más información acerca de los créditos Temu, visita: Acerca del saldo de crédito.
7. Plazo de reembolso
Una vez que se procese el reembolso, tu institución financiera necesitará tiempo adicional para que se refleje en tu cuenta. Consulta la siguiente tabla para obtener más detalles.
8. Aviso importante
I. La dirección adjunta en tu paquete NO es la dirección de devolución que debes utilizar. Si envías el paquete de devolución a cualquier otra dirección, el tiempo de procesamiento para tu devolución puede retrasarse. Debes enviar el paquete de devolución a la dirección que aparece en la etiqueta de devolución proporcionada con tu compra.
II. Asegúrate de NO incluir accidentalmente ningún artículo que no desees devolver en tu paquete de devolución. Si accidentalmente incluiste un artículo incorrecto, comunícate con Atención al Cliente. No podemos prometer que los artículos incorrectos se encuentren y se devuelvan, y no almacenamos ni proporcionamos reembolsos ni compensaciones por dichos artículos.
III. De acuerdo con la legislación aplicable, el cliente dispone de derechos de garantía legales durante un período a partir de la entrega del producto para obtener la aplicación de la garantía de conformidad legal en el caso de defectos de conformidad o defectos ocultos de los productos entregados. En el caso de los artículos usados, el período de garantía puede ser más corto. Comuníquese con Atención al Cliente si ha transcurrido el plazo de devolución y se encuentra con un caso de este tipo.
Si tienes alguna pregunta con respecto a las devoluciones o esta política:
Para los artículos de almacenes locales: comunícate con el vendedor desde "Detalles de la devolución" y seleccionando "Contactar al vendedor".
Para todos los demás artículos: comunícate con nuestro Servicio de Atención al cliente.