Temu | Política de devolución y reembolso

I. Como consumidor que se encuentra en el Espacio Económico Europeo, tiene el derecho legal de desistimiento. Esto significa que puede desistir de su pedido en un plazo de 14 días después de que usted o un tercero designado por usted (que no sea el transportista) reciba los artículos (o el último artículo, lote o pieza si el pedido incluye varios artículos, lotes o piezas entregados por separado) ("Periodo de desistimiento") sin proporcionar ninguna razón ("Derecho legal de desistimiento").

II. Para ejercer su derecho legal de desistimiento, debe enviar su solicitud para ejercer el derecho legal de desistimiento antes de que el Periodo de desistimiento haya expirado y devolver el/los artículo(s) a la dirección indicada en un plazo de 14 días posteriores al envío de su solicitud de desistimiento.

III. Puede enviar su solicitud de desistimiento al vendedor usando el formulario de modelo de desistimiento como se indica aquí, o haciendo cualquier otra declaración inequívoca que muestre su decisión de desistir del contrato, o haciendo clic en la opción "Devolución/reembolso" del pedido correspondiente en la página "Tus pedidos" o mediante la Página de Devolución en Línea. Si envía su solicitud de desistimiento electrónicamente, recibirá un acuse de recibo de dicha solicitud por email sin demora indebida.

IV. Usted puede ser responsable si el valor de los artículos devueltos disminuye debido a la manipulación que usted realice de ellos (excepto cuando fuera necesario establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los artículos).

V. Si desiste de un pedido de acuerdo con el Derecho legal de desistimiento, la tarifa de envío original es reembolsable (excepto por cualquier costo adicional que pueda surgir debido a la selección de un método de entrega acelerada que no sea el método estándar de entrega ofrecido por el vendedor).

VI. Todos los reembolsos, incluidos los gastos de envío, si corresponden, se tramitan en un plazo de 14 días a partir del día en que se informa al vendedor de la solicitud de desistimiento. El vendedor puede retener el reembolso hasta recibir el/los artículo(s) devuelto(s) o hasta que usted haya demostrado que devolvió el/los artículo(s), lo que ocurra primero. Todos los reembolsos se realizarán utilizando el mismo medio de pago que el que utilizó para su compra, a menos que acepte expresamente utilizar otro medio de pago y siempre que este medio de pago no incurra en ningún gasto para usted.

VII. Tenga en cuenta que usted deberá asumir los gastos directos de la devolución de los artículos, excepto en el caso de la primera devolución de un pedido, cuyos gastos serán asumidos por los vendedores.

I. Esta sección solo se aplica a la Política de devolución voluntaria dentro de los 90 días desde la compra descrita en esta Política de devolución y reembolso, y no afecta su derecho legal de desistimiento.

II. Sin perjuicio de su Derecho legal de desistimiento, puede devolver sus productos en un plazo de 90 días desde que efectuó la compra (el "Período de devolución voluntaria"), sujeto a las exclusiones detalladas en la sección 3 a continuación. El Período de devolución voluntaria puede limitarse a 45 o 60 días para ciertos artículos electrónicos o electrodomésticos grandes, como se especifica en la página de detalles del producto individual, según el vendedor. Tenga en cuenta que, dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los artículos, se beneficia del Derecho legal de desistimiento, como se describió anteriormente.

III. El envío en caso de devolución es gratis al realizar la primera devolución de uno o varios artículos que se puedan devolver por CADA pedido en el plazo del Período de devolución voluntaria, y está sujeto a las exclusiones detalladas en la sección 3 a continuación. Tenga en cuenta que la devolución con envío gratis solo se aplica a su primera devolución por cada pedido, independientemente de si esta devolución se realiza en virtud de su Derecho legal de desistimiento o de la Política de devolución voluntaria. Para el segundo y sucesivos reembolsos del mismo pedido, tendrá que asumir el coste directo de devolución de los artículos.

IV. En el caso de los reembolsos de artículos devueltos, el reembolso se procesará después de que se reciban y revisen los artículos para garantizar que no se hayan dañado ni utilizado.

V. Para obtener un reembolso completo, debe devolver cada artículo en las mismas condiciones en las que lo recibió. Esto significa que los artículos nuevos deben devolverse nuevos, sin usar y completos. Tenga en cuenta que, si el artículo devuelto está usado o dañado, o le faltan piezas o accesorios directamente atribuibles a usted, el reembolso se reducirá en un monto de hasta el precio de compra del producto para compensar la pérdida de valor del artículo.

VI. Los costos de envío de la compra inicial, si los hubiera, no son reembolsables en virtud de esta Política de devolución voluntaria, sin perjuicio de sus derechos legales según se describió anteriormente.

Las mismas excepciones se aplican tanto al derecho legal de desistimiento como a la Política de devolución voluntaria. No puede ejercer el derecho de desistimiento de su pedido para los siguientes productos: