Alertes de sécurité et rappels de produits

Chez Temu, nous accordons une grande importance à nos clients. Chaque fois que nous avons connaissance d'un produit faisant l'objet d'un rappel, nous collaborons avec les professionels et les autorités.

Rappels

Conformément au règlement relatif à la sécurité générale des produits (RSGP) de l'UE entré en vigueur le 13 décembre 2024, si Temu est notifié d'un rappel, nous prendrons dans les plus brefs délais des mesures pour empêcher le professionel de vendre l'article concerné. Si nous possédons les coordonnées des clients ayant acheté le produit faisant l'objet d'un rappel, nous les contacterons pour les informer des mesures de rappel prises par le vendeur ou les autorités compétentes. Nous publierons également les informations sur notre site Web.

Soyez assuré(e) que nous avons déjà pris des mesures pour protéger les clients de cette nature avant le 13 décembre 2024, conformément aux lois applicables.

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Alerte publique

Si Temu prend connaissance qu'un produit illégal a été vendu sur sa plateforme, ou que des informations spécifiques doivent être fournies aux consommateurs afin qu'ils puissent utiliser un produit en toute sécurité, Temu prendra les mesures appropriées conformément aux lois applicables et à ses conditions générales. Si Temu détient les coordonnées de consommateurs ayant acheté un produit nécessitant une notification, Temu notifiera directement les consommateurs concernés et leur communiquera les informations pertinentes, y compris les détails du produit, l'identité du commerçant et les moyens de recours disponibles. Si Temu n'est pas en mesure de contacter directement les consommateurs concernés, Temu publiera les informations pertinentes sur son site Web.