Retiros y alertas de seguridad de productos

En Temu, la seguridad del consumidor es una de nuestras principales prioridades. Reconocemos plenamente la importancia de la seguridad y el cumplimiento del producto, y estamos muy atentos a los posibles riesgos de seguridad. Nos esforzamos por mantener a nuestros consumidores bien informados sobre las retiradas de productos y las alertas de seguridad que han ocurrido en nuestra plataforma y facilitamos el acceso a la información publicada en los sitios web oficiales pertinentes. Utiliza los recursos que se indican a continuación para mantenerte al tanto de los últimos anuncios de retiradas del mercado y alertas de seguridad. Para ver los anuncios oficiales de retiradas y las alertas de seguridad más recientes, haz clic en los siguientes enlaces:
Safety Gate: el sistema de alerta rápida de la UE para productos no alimentarios peligrosos, Abrir en una nueva pestaña.
Sistema europeo de alerta rápida para alimentos y piensos (RASFF), Abrir en una nueva pestaña.
Para ver avisos de retirada personalizados aplicables a tu historial de compras, inicia sesión en tu cuenta.
Tus retiradas y alertas de seguridad de productos, Abrir en una nueva pestaña.
Retiros
Siguiendo el Reglamento general de seguridad de productos de la UE que entró en vigencia el 13 de diciembre de 2024, si Temu recibe una notificación de retiro, tomaremos las medidas necesarias para impedir lo más rápido posible que el comerciante siga vendiendo el artículo. Cuando nosotros mismos tengamos detalles del cliente, notificaremos a los clientes que compraron el producto afectado y les informaremos sobre las medidas de retiro iniciadas por el comerciante o las autoridades pertinentes. También publicaremos la información en nuestro sitio web.
Tenga la seguridad de que ya tomamos medidas para proteger a los clientes de esta particularidad, antes del 13 de diciembre de 2024, de conformidad con las leyes pertinentes.
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Aviso público
Si Temu se percata de que se ha estado vendiendo un producto ilegal en su plataforma o que se debe proporcionar información específica a los consumidores para que puedan usar un producto de manera segura, Temu tomará las medidas adecuadas de acuerdo con las leyes aplicables y sus Términos y condiciones. Para garantizar que los consumidores afectados estén debidamente informados, Temu publicará información relevante en su sitio web según sea necesario, incluidos los detalles del producto, la identidad del comerciante y los medios de corrección disponibles.