Información de transparencia del DSA

Destinatarios mensuales activos promedio del servicio

Temu ingresó al mercado de la Unión Europea ("UE") en abril del 2023. De conformidad con el Artículo 24(2) del Reglamento de Servicios Digitales (el "DSA"), estimamos que los destinatarios mensuales activos promedio de los servicios de Temu en la UE fueron de aproximadamente 130 millones, durante un período de seis meses que finalizó el 31 de diciembre del 2025.

Este cálculo se ha preparado con el propósito de cumplir con nuestras obligaciones en virtud del DSA y no se debe depender de él para ningún otro propósito. Las métricas de usuario compartidas en otros contextos pueden diferir en metodología y alcance. Además, nuestro enfoque para este cálculo puede evolucionar y requerir ajustes con el tiempo, por ejemplo, a medida que Temu refina su metodología o en respuesta a instrucciones o metodologías actualizadas publicadas por la Comisión Europea.

Continuaremos monitoreando los destinatarios activos mensuales promedio de los servicios de Temu en la UE y publicaremos información actualizada al menos cada seis meses de acuerdo con el Artículo 24(2) del DSA.

Punto de contacto para la Comisión Europea, el Consejo Europeo y las autoridades del Estado miembro

Hemos designado un único punto de contacto para la Comisión Europea, las autoridades competentes de los Estados miembros de la UE, el Consejo Europeo de Servicios Digitales (el "Consejo Europeo") y los organismos certificados de resolución de disputas extrajudiciales para los fines del DSA.

Si usted es la Comisión Europea, una autoridad de un Estado miembro de la UE, el Consejo Europeo o un organismo de resolución de disputas extrajudiciales certificado, puede comunicarse con nosotros en legal@eur.temu.com. Las comunicaciones a esta dirección de email se realizan preferentemente en inglés.

Punto de contacto para los usuarios

También hemos designado un punto de contacto dedicado para los usuarios para los fines del DSA.

Si es usuario, puede comunicarse con nosotros a través de DSA-point-of-contact-users@eur.temu.com. También puede hacer clic en Atención al Cliente para chatear directamente con un representante de Atención al Cliente.

Resolución de disputas extrajudiciales

Si no está de acuerdo con una decisión tomada por Temu, incluidas aquellas relacionadas con restricciones de servicio, suspensiones de cuenta o decisiones relacionadas con una notificación presentada en virtud del Artículo 16 del DSA, o quejas que no se hayan resuelto a través del sistema interno de manejo de quejas, puede buscar una resolución a través del enlace de apelación proporcionado en la notificación de decisión enviada por Temu, o a través de un organismo de resolución de disputas extrajudiciales certificado en virtud del Artículo 21 del DSA.

Para obtener la lista de organismos de resolución de disputas extrajudiciales certificados publicada por la Comisión Europea, haga clic aquí. Tenga en cuenta que la decisión adoptada por el organismo de resolución de disputas extrajudiciales no es vinculante.

Intermediarios de detección de confianza

Los intermediarios de detección de confianza son organizaciones designadas por las autoridades competentes de los Estados miembros de la UE en virtud del DSA. Los intermediarios de detección de confianza pueden utilizar las funciones "Reportar este artículo", "Reportar esta reseña" y "Reportar este anuncio" disponibles en las páginas de publicaciones de productos, así como el "Portal de reportes de infracción de propiedad intelectual" de Temu, para enviar notificaciones sobre contenido ilegal o que no cumpla con la normativa. Los avisos enviados por los intermediarios de detección de confianza se priorizarán para su revisión y procesamiento sin demora.

Reportar una cuenta de un niño

El servicio de Temu no está diseñado para ser utilizado por personas menores de 18 años o niños según lo define la ley aplicable. Si cree que su hijo ha creado una cuenta de Temu o nos ha proporcionado datos personales de otro modo, puede solicitar eliminar la cuenta y la información personal asociada mediante el formulario de reporte en línea.