Mis on tagasainõuded?

Tagasimakse kliendile on vaidlus finantseerimisasutusele tehtud makse üle. Finantseerimisasutuste hulka kuuluvad pangad, krediitkaardifirmad ja PayPal ning need on tavaliselt seotud algse makseviisiga.

Vaidluse järgselt teavitab kaardifirma või PayPal Temut tagasimaksest ning võib nõuda ka lisateavet, näiteks tehinguteavet, tarnetõendit ja raha tagasimaksmise tõendit. Temu peab vastama selle nõutud teabega kindlaksmääratud aja jooksul.

Allpool on toodud kõige levinumad tagasimaksete tüübid:

1. Pettus - see on siis, kui krediitkaardi omanik teatab, et ta pole tehingut teinud ega volitanud. See võib juhtuda, kui krediitkaardi numbrit kasutatakse ilma loata.

2. Tarnimata jätmine - see on olukord, kus ostja sooritab ostu edukalt, kuid ei saa ostetud tooteid kätte.

3. Mitte sellisena, nagu kirjeldatud - sel juhul ost sooritatakse, kuid ostja saab tooted, mis erinevad sellest, mis Temus kirjas oli või sellest, mida ostja arvas ostvat.

4. Tagastamine - ostja saab taotleda tagasimakset, kui ta ei ole ostetud ja saadud toodetega rahul. Sellel võib olla mitu põhjust, sealhulgas kahjustumine.

Kellega ma peaksin oma tagasimakse kohta teabe saamiseks ühendust võtma?

Kuigi Temu annab finantseerimisasutustele nõutud teavet, ei tee Temu tagasimaksete osas lõplikku otsust.

Kui kaardifirmale või PayPalile on esitatud tagasimakse, ei saa Temu tehingu eest raha tagasi maksta. See valik on keelatud topeltkrediidi vältimiseks, jättes tagasimakse kaardi väljastaja või PayPali otsustada. Lisaks ei saa Temu raha tagastamise korral anda sulle hinnangulist ajavahemikku, millal raha kätte saate.

Soovitame tagasimakse kohta teabe saamiseks pöörduda otse oma kaardi väljastaja või PayPali poole.