Temu | Tagastamis- ja tagasimakse eeskirjad

Viimati värskendatud: 12. aprill 2025 EEST

Kui sa ei ole rahul sellega, mida sa Temust ostsid, võib sul olla õigus see tagastada ning raha tagasi saada. Kehtivad tingimused leiad sellelt lehelt.

1. Seadusjärgne taganemisõigus

I. Euroopa Majanduspiirkonnas asuva tarbijana on sul seaduslik taganemisõigus. See tähendab, et saad oma tellimuse tagasi võtta 14 päeva jooksul pärast toodete kättetoimetamist (või viimase toote, kogu või osalise tellimuse, kui tellimus koosneb mitmest tootest või mitmest osast või tükist, mis tarnitakse eraldi) sulle või kolmandale osapoolele (välja arvatud tarnija), nii nagu on sinu näidatud (Taganemisperiood), esitamata mingeid põhjendusi („Seaduslik taganemisõigus”).

II. Oma seadusjärgse taganemisõiguse kasutamiseks pead sa saatma oma taotluse kasutada seadusjärgset taganemisõigust enne taganemistähtaja möödumist ja tagastama eseme(d) märgitud aadressile 14 päeva jooksul pärast taganemistaotluse esitamist.

III. Sa saad esitada müüjale taganemistaotluse, kasutades taganemisteate näidisvormi nagu on näidatud siin, või tehes mis tahes muu ühemõttelise avalduse, kus on kirjas sinu otsus lepingust taganeda, või klõpsates valikul „Tagastamine/tagasimakse“ vastaval tellimusel lehel „Sinu tellimused“, või kasutades veebipõhist tagastuslehte. Kui sa esitad taganemistaotluse elektrooniliselt, saad taganemistaotluse kättesaamiskinnituse e-posti teel ilma viivituseta.

IV. Sa võid vastutada, kui tagastatava kauba väärtus väheneb seoses teiepoolse kaubaga ümberkäimise tõttu (välja arvatud juhul, kui see oli vajalik kauba olemuse, omaduste ja toimimise tuvastamiseks).

V. Kui sa võtad oma tellimuse tagasi vastavalt seadusjärgsele taganemisõigusele, tagastatakse esialgne saatmistasu (välja arvatud lisakulud, mis võivad tekkida sinu valitud kiirendatud kättetoimetamismeetodi tõttu, mis ei ole standardne, müüja poolt pakutud tasuta kohaletoimetamise meetod).

VI. Kõik tagasimaksed, sealhulgas vajaduse korral saatmistasud, töödeldakse 14 päeva jooksul alates päevast, mil müüjat teavitati taganemistaotlusest. Müüja võib tagasimakse kinni pidada kuni tagastatud eseme(te) saabumiseni või seni, kuni olete tõendanud, et oled eseme(d) tagasi saatnud, olenevalt sellest, kumb toimub varem. Kõik tagasimaksed teostatakse samale maksevahendile, mida kasutasid oma ostu sooritamiseks, välja arvatud juhul, kui te oled sõnaselgelt nõus kasutama teist maksevahendit ja tingimusel, et see maksevahend ei tekita sulle mingeid kulusid.

VII. Juhime tähelepanu sellele, et kaupade tagastamise otsesed kulud pead kandma sina, välja arvatud tellimuse esmakordne tagastamine, mille kannavad müüjad.

2. Vabatahtliku tagastamise poliitika

I. See termin kehtib ainult vabatahtliku tagastamise poliitika kohta, mis on välja toodud käesolevas tagasisaatmise ja tagasimakse poliitikas, ning see ei mõjuta sinu seadusjärgset taganemisõigust.

II. Ilma et see piiraks teie seadusjärgset taganemisõigust, saate oma tooted tagastada 90 päeva jooksul pärast ostmist ( "Vabatahtliku tagasipöördumise aken"), arvestades allpool jaotises 3 kirjeldatud erandeid. Vabatahtliku tagastamise aken võib teatud elektroonikakaupade või suurte elektriseadmete puhul olla kuni 45 või 60 päeva, olenevalt müüjast konkreetse toote üksikasjade lehel täpsustatud. Pange tähele, et 14 päeva jooksul pärast esemete kättesaamist on teil ülalkirjeldatud seadusest tulenev taganemisõigus.

III. Vabatahtliku tagastusaknas IGA tellimuse puhul on tagastamine tasuta, alljärgnevas jaotises 3 kirjeldatud eranditega. Pange tähele, et tasuta tagastamise kohaletoimetamine kehtib ainult teie esimesele tagastamisele tellimuse kohta, olenemata sellest, kas see tagastamine on teie seadusliku taganemisõiguse või vabatahtliku tagastamise poliitika alusel. Sama tellimuse teise ja järgnevate tagasimaksete korral peate kandma kauba tagastamise otsesed kulud.

IV. Tagastatud esemete tagastamiseks töödeldakse sinu tagasimakset pärast esemete kättesaamist ja kontrollimist, et veenduda, et need ei ole kahjustatud ega kasutatud.

V. Sa pead tagastama kõik tooted samas seisukorras, milles need kätte said. See tähendab, et uued esemed tuleb tagastada uuena, kasutamata ja täielikult. Pane tähele, et kui tagastatud toode on kasutatud, kahjustatud, sellel puuduvad osad/tarvikud, vähendatakse tagasimakse summat kuni ostuhinna ulatuses, et hüvitada toote kaotatud väärtus.

VI. Algse tellimuse saatmistasu, kui see on olnud, ei tagastata selle vabatahtliku tagasisaatmise poliitika alusel, ilma et see piiraks sinu seadusjärgseid õigusi, nagu eespool kirjeldatud.

3. Seadusjärgse taganemisõiguse ja vabatahtliku tagastamise poliitika erandid

Samad erandid kehtivad nii seadusjärgse taganemisõiguse kui ka vabatahtliku tagastamise poliitika suhtes. Sa ei saa tühistada järgmiste toodete tellimust:

tooted, mis ei sobi tagasisaatmiseks tervisekaitsest või hügieenist tulenevatel põhjustel ja mille pitseering eemaldati pärast tarnimist või tooted, mis on pärast tarnimist tulenevalt oma olemusest teiste toodetega lõplikult segunenud;

suletud pakendis audio- või videosalvestised või arvutitarkvara, kui pitser eemaldati pärast tarnimist;

tooted, mis on valmistatud vastavalt kliendi spetsifikatsioonidele või selgelt isikupärastatud;

tooted, mis võivad kiiresti rikneda või aeguda;