Temu | Política de devolución y reembolso

Puedes solicitar una devolución siguiendo estos pasos:

I. Revisa tu cuenta en Temu.com o en la app para solicitar un reembolso. Si no tienes una cuenta de Temu, haz clic en "Guardar tu pedido" en el e-mail de tu pedido de Temu para realizar una devolución.

II. Encuentra el pedido correspondiente en "Tus pedidos" y haz clic en el botón "Devolución/Reembolso".

III. Selecciona los artículos que deseas devolver y el motivo de la devolución. Según el motivo seleccionado, es posible que debas proporcionar más información relacionada con el pedido. Después de proporcionar la información necesaria, haz clic en "Siguiente paso" para continuar.

IV. Si no es necesario devolver el artículo, el paso final es elegir el método de reembolso. Puedes optar por recibir el reembolso como saldo de crédito Temu o recibir el reembolso en tu método de pago original. Haz tu selección y haz clic en "Enviar".

V. Si necesitas devolver tus artículos, aceptamos la opción de envío independiente para la devolución. Puedes utilizar cualquier servicio de mensajería que prefieras para devolver los artículos y serás responsable del costo de devolver los artículos. Después de enviar los artículos de vuelta, agrega la información de seguimiento del paquete.

VI. Puedes comprobar el estado del reembolso de tus artículos en la página de detalles del pedido o a través de las notificaciones por SMS/Email/Notificaciones de Temu.

Asegúrate de que el paquete de devolución esté sellado en un plazo de 14 días después de solicitar la devolución. de lo contrario se dará por terminado el proceso de devolución.

Una vez que envíes una solicitud de devolución, serás responsable de asumir los costos de envío correspondientes para devolver los artículos por tu cuenta.

Artículos que no se pueden devolver:

Si un artículo es apto para una devolución y un reembolso, puede devolverlo en el plazo de devolución. Debe devolver el paquete de devolución en un plazo de 14 días a partir del envío de la solicitud de devolución. No puede devolver artículos después de que se haya cerrado el plazo de devolución.

I. Es posible que recibas un reembolso por adelantado; en esos casos, emitiremos el reembolso después de que haya entregado tu paquete de devolución. Si los artículos no se devolvieron o no pasan la inspección de calidad, es posible que cobremos el importe a tu método de pago original. El reembolso por adelantado se otorgará según tu historial de compras y a nuestra completa discreción.

II. Para los reembolsos de los artículos devueltos, los procesaremos después de que recibamos los artículos y aprueben la inspección de calidad.

III. Ten en cuenta que si el artículo devuelto está usado, dañado, le faltan piezas/accesorios o se dañó debido a un empaquetado inadecuado durante el envío de devolución, el reembolso se reducirá para compensar la pérdida de valor del artículo.

IV. Reembolso de artículos faltantes: busca el pedido correspondiente en el Centro de ayuda y después selecciona "artículos o piezas faltantes" para solicitar el reembolso, o bien comunícate con Atención al cliente o el vendedor para obtener asistencia.

V. Reembolsos de un paquete que se muestra como entregado, pero no recibido: Busca el pedido correspondiente en el Centro de ayuda y, luego, selecciona "el paquete se muestra como entregado, pero no recibido" para solicitar el reembolso, o bien comunícate con Atención al Cliente o el vendedor para obtener asistencia.

VI. Según tu institución financiera, los reembolsos pueden tardar entre 5 y 14 días hábiles (hasta 30 días) en abonarse a tu cuenta de pago original. El impuesto de importación y la tarifa de envío originales no son reembolsables si la devolución no es resultado de un error de Temu. Los costos del seguro, si los hubiera, tampoco son reembolsables. La tarifa de firma en la entrega, si la hubiera, no es reembolsable si los artículos se entregaron correctamente.

VII. Puedes optar por aceptar crédito Temu en lugar de un reembolso al método de pago original.

Para obtener más información acerca de los créditos Temu, visita: Acerca del saldo de crédito.

Una vez que se procese el reembolso, tu institución financiera necesitará tiempo adicional para que se refleje en tu cuenta. Consulta la siguiente tabla para obtener más detalles.

I. La dirección adjunta a tu paquete NO es la dirección de devolución que debes utilizar. Si envías el paquete de devolución a cualquier otra dirección, el tiempo de procesamiento para tu devolución puede retrasarse. Solo debes enviar el paquete de devolución a la dirección que aparece en la página de detalles de devolución.

II. Asegúrate de NO incluir accidentalmente ningún artículo que no desees devolver en tu paquete de devolución. Si accidentalmente incluiste un artículo incorrecto, comunícate con Atención al Cliente. No podemos prometer que los artículos incorrectos se encuentren y se devuelvan, y no almacenamos ni proporcionamos reembolsos ni compensaciones por dichos artículos.