Der er to grunde til, at du muligvis mangler varer fra din ordre.
1. Din ordre er over den tilladte vægt på grund af overskydende varer.
Ved ordrer med for meget vægt, kan de opdeles og sendes ud i flere pakker, så du vil modtage de øvrige varer i din ordre hurtigst muligt. Vores logistikpartnere vil derefter sende de resterende produkter ud, så snart de er behandlet. Du kan se detaljer om din ordre i 'Dine ordrer' side på din Temu-konto. Klik på 'spor' ud for din ordre, så du kan se, om dine varer er opdelt i flere pakker.
2. Varer forsvandt under pakning eller transport.
du mangler en vare fra din ordre, og den ikke er planlagt til at blive sendt i en anden pakke, kan du anmode om en refusion ved at følge følgende trin:
-Klik på 'Dig' fra Temu-appen > 'Kundesupport' > 'Kontakt os', eller klik på 'Support' øverst på Temu.com, og klik derefter på 'Chat med Temu''
- Send 'manglende vare' og vælg derefter den ordre, du har brug for hjælp til
-Klik på 'Vælg manglende vare(r)'
- Vælg varen/varerne og det antal, der mangler
- Upload detaljerne for de(t) manglende emne(r), og klik 'Næste'
- Vælg din refusionsmetode
- Klik på send for at anmode om en refusion for dine manglende varer
Efter at Temu har udstedt din refusion, bedes du tillade 5-14 hverdage (op til 30 dage), før refusionen kan ses i din oprindelige betalingsmetode, da behandlingstiderne varierer på tværs af finansielle institutioner. Hvis du vælger en Temu-kreditrefusion, som kan bruges i fremtidige køb, vil den inden for 3 minutter blive tilføjet til din Temu-kreditsaldo.