Kompensationspolitik for forsinket levering

Sidst opdateret: 11. aug 2024

Hvad er kompensation for forsinket levering?

Hvis din ordre ikke er leveret på eller før den seneste leveringsdato, som du har modtaget, tilbyder vi dig som en gestus en kredit inden for 48 timer efter den dato. Kreditten vil blive udstedt til din Temu-kreditsaldo i den valuta, der blev brugt til ordren og med vekselkursen fra, da din ordre blev afgivet. Du kan se kompensationsbeløbet for sen levering i dine ordreoplysninger.
Den seneste "leveringsdato, du har fået", henviser til den seneste dato i det leveringsdatointerval, der er inkluderet i dine ordreoplysninger. Hvis din ordre indeholder flere pakker, skal alle pakker fra samme ordre (undtagen genleverede pakker) leveres på eller før den leveringsdato, du har fået oplyst, ellers vil der blive udstedt en kredit.

Under hvilke omstændigheder vil jeg ikke modtage kompensation for forsinket levering?

1. Hvis levering til tiden (levering inden den seneste leveringsdato, du har fået oplyst) ikke er mulig på grund af uforudsigelige omstændigheder, såsom naturkatastrofer (såsom orkaner, oversvømmelser, jordskælv osv.), strejker, dårligt vejr eller epidemirelaterede begrænsninger; hvis der oplyses en forkert, ufuldstændig eller unøjagtig leveringsadresse eller postnummer, eller i tilfælde af problemer med kurertjenester (såsom strejker, udstyrssvigt eller andre driftsproblemer);
2. Alle pakker fra den samme ordre (undtagen pakker, der er sendt igen) er blevet leveret inden det seneste leveringstidspunkt, du har fået oplyst, eller er blevet leveret til et bestemt sted, f.eks. posthuset eller et leveringsskab til selvafhentning;
3. Hvis kureren forsøger at levere din pakke før eller på den seneste leveringsdato, du har fået oplyst, men ikke kan kontakte dig (hvor det er relevant);
4. Hvis dine pakker ikke bliver afsendt eller leveret på grund af en for sen betaling fra din side af gældende skatter.
5. Hvis alle pakker fra samme ordre er modtaget, men du venter på en genforsendelse.
6. Hvis din ordre ikke er knyttet til en Temu-konto, eller din Temu-kreditsaldo suspenderes, når vi forsøger at udstede kompensationen,
7. Hvis din ordre er knyttet til en opsagt eller suspenderet Temu-konto.
8. Hvis din pakke har nået status som "afventer afhentning af modtager" eller tilsvarende, uanset om pakken afhentes på eller før den seneste forventede leveringsdato.
9. I tilfælde af ændringer i lovgivning, forskrifter eller politikker vedrørende toldbehandling.
10. Hver ordre, uanset antallet af pakker, vil kun blive kompenseret én gang for forsinket levering. For at undgå tvivl: Hvis Temus kundeservice allerede har kompenseret din ordre i forbindelse med forsinket levering, vil den samme ordre ikke blive kompenseret igen. Bemærk, at selv om Temu kan hjælpe med at lette leveringen/kompensere for forsinket levering for at gøre det mere bekvemt for dig, påvirker dette ikke sælgers ansvar for levering af produktet;
11. Hvis du har ændret leveringstidspunktet.
12. Hvis du har deltaget i vores marketingevent, er vores politik for kompensation muligvis ikke gældende for de relevante ordrer.
13. Hvis din ordre er blevet refunderet fuldt ud.
14. Andre omstændigheder såsom nægtet levering, flytning til en ny adresse osv., der ikke er et resultat af nogen forseelse fra kurerens eller sælgernes eller Temus side;
15. Når din pakke ikke bliver leveret af årsager, der ligger uden for kurerens kontrol.