Oplysninger om DSA-gennemsigtighed

Gennemsnittet af månedlige aktive modtagere af tjeneste

Temu trådte ind på markedet i Den Europæiske Union ("EU") i april 2023. I henhold til artikel 24(2) i Digital Services Act ("DSA") estimerer vi, at det gennemsnitlige antal månedlige aktive modtagere af Temus tjenester i EU var cirka 130 millioner i de seks måneder, der sluttede den 31. december 2025.

Denne beregning er udarbejdet med henblik på at overholde vores forpligtelser i henhold til DSA og bør ikke anvendes til andre formål. Brugermålinger, der deles i andre sammenhænge, kan variere i metode og omfang. Desuden kan vores tilgang til denne beregning udvikle sig og kræve justeringer over tid, f.eks. når Temu forfiner sin metode eller som reaktion på opdaterede retningslinjer eller metoder, som Europa-Kommissionen har offentliggjort.

Vi vil fortsat overvåge gennemsnittet af månedlige aktive modtagere af Temus tjenester i EU og vil offentliggøre opdaterede oplysninger mindst hver sjette måned i overensstemmelse med artikel 24, stk. 2, i DSA.

Kontaktpunkt for Europa-Kommissionen, Det Europæiske Råd og EU-medlemsstaternes myndigheder

Vi har udpeget et enkelt kontaktpunkt for Europa-Kommissionen, kompetente myndigheder i EU's medlemsstater, Det Europæiske Råd for Digitale Tjenester (Det "Europæiske Råd") og certificerede udenretslige tvistbilæggelsesorganer med henblik på DSA.

Hvis du er Europa-Kommissionen, en EU-medlemsstats myndighed, Det Europæiske Råd eller et certificeret udenretslig tvistbilæggelsesorgan, kan du kontakte os på legal@eur.temu.com. Kommunikation til denne e-mailadresse skal helst ske på engelsk.

Kontaktpunkt for brugere

Vi har også udpeget et dedikeret kontaktpunkt for brugere med henblik på DSA.

Hvis du er en bruger, kan du kontakte os på DSA-point-of-contact-users@eur.temu.com. Du kan også klikke på kundeservice for at chatte direkte med en medarbejder fra kundeservice.

Udenretslig tvistbilæggelse

Hvis du er uenig i en beslutning, der er truffet af Temu, herunder vedrørende restriktioner for tjenester, kontosuspenderinger eller beslutninger i forbindelse med en meddelelse, der er indgivet i henhold til artikel 16 i DSA, eller klager, der ikke er blevet løst ved hjælp af det interne klagehåndteringssystem, kan du søge om en afgørelse via det link til appel, der er angivet i den meddelelse om beslutning, der er sendt til dig af Temu, eller via et certificeret udenretslig tvistbilæggelsesorgan i henhold til artikel 21 i DSA.

For at få vist en liste over certificerede organer til udenretslig tvistbilæggelse, som EU-Kommissionen har offentliggjort, skal du klikke her. Bemærk, at den afgørelse, som det udenretslige tvistbilæggelsesorgan har truffet, ikke er bindende.

Pålidelige indberettere

Pålidelige indberettere er organisationer, der er udpeget af de kompetente myndigheder i EU's medlemsstater under DSA. Pålidelige indberettere kan bruge funktionerne "Rapportér denne vare", "Rapportér denne anmeldelse" og "Rapportér denne annonce", der er tilgængelige på produktoversigtssider, samt "Portalen til anmeldelse af krænkelse af immaterielle rettigheder" på Temu til at indsende meddelelser om indhold, der er ulovligt eller ikke overholder reglerne. Meddelelser, der indsendes af pålidelige indberettere, prioriteres til gennemgang og behandling uden unødig forsinkelse.

Rapporter en børnekonto

Temu-tjenesten er ikke beregnet til brug af personer under 18 år eller mindreårige som defineret i henhold til gældende love. Hvis du mener, at dit barn har oprettet en Temu-konto eller på anden måde har givet os personlige oplysninger, kan du anmode om at slette kontoen og de tilknyttede personlige oplysninger ved hjælp af onlinerapporteringsformularen.