Was soll ich tun, wenn ich einen Artikel erhalte, den ich nicht bestellt habe?

Wenn du einen falschen Artikel in deiner Bestellung erhalten hast und ein weiterer Artikel fehlt, fordere bitte eine Rückerstattung über dein Temu-Konto unter Temu.com oder über die Temu-App an.

1. Navigiere zu ,,Deine Bestellungen"

2. Klicke für die problematische Bestellung auf ,,Rücksendung/Rückerstattung"

3. Bestätige, dass du das Paket erhalten hast und gib fehlende oder falsche Artikel an

4. Überprüfe die Rücksendeinformationen und fahre fort, indem du auf ,,Nächster Schritt" klickst

5. Wähle deine bevorzugte Rücksende- und Rückerstattungsart aus.

6. Klicke auf ,,Senden", um eine Rückerstattung für den fehlenden Artikel anzufordern.

Nachdem Temu deine Rückerstattung veranlasst hat, kann es 5-14 Werktage (bis zu 30 Tage) dauern, bis du die Rückerstattung in deiner ursprünglichen Zahlungsmethode siehst, da die Bearbeitungszeiten je nach Finanzinstitut unterschiedlich sind. Wenn du dich für eine Temu-Gutschrift entscheidest, wird diese umgehend innerhalb von 3 Minuten deinem Temu-Guthaben hinzugefügt.

Temu hilft dir bei allen Fragen zu deiner Bestellung und stellt den Kontakt zum Verkäufer her. Temu kann zwar die Zustellung erleichtern, um sie für dich bequemer zu gestalten, die Verantwortung des Verkäufers für die Lieferung des Produkts bleibt davon jedoch unberührt.