Информация о прозрачности DSA

Среднее ежемесячное количество активных получателей Услуг

Компания Temu вышла на рынок Европейского союза («ЕС») в апреле 2023 г. В соответствии со Статьей 24(2) Закона о цифровых услугах (Digital Services Act, DSA), средний ежемесячный объем активных получателей услуг Temu в ЕС по нашим оценкам составил около 130 млн человек в течение шестимесячного периода, завершившегося 31 декабря 2025 г.

Этот расчет подготовлен с целью соблюдения наших обязательств по DSA и не должен использоваться для каких-либо других целей. Показатели пользователей, совместно используемые в других контекстах, могут отличаться по методологии и области применения. Кроме того, наш подход к этому расчету может меняться и со временем потребовать корректировки, например, Temu может уточнять свою методологию или вносить изменения в ответ на обновленные рекомендации или методики, опубликованные Европейской комиссией.

Мы продолжим отслеживать среднее ежемесячное количество активных получателей услуг Temu в ЕС и будем публиковать обновленную информацию не реже одного раза в шесть месяцев в соответствии со статьей 24(2) DSA.

Точка контакта для Европейской комиссии, Европейского совета и органов власти государств‑членов

Мы назначили единую точку контакта для Европейской комиссии, компетентных органов государств — членов ЕС, Европейского совета по цифровым услугам («Европейский совет») и сертифицированных органов внесудебного разрешения споров — для целей Закона о цифровых услугах (DSA).

Если вы представляете Европейскую комиссию, компетентный орган государства — члена ЕС, Европейский совет или сертифицированный орган внесудебного разрешения споров, вы можете направить нам обращение по адресу: legal@eur.temu.com. Сообщения на данный адрес электронной почты рекомендуется направлять на английском языке.

Точка контакта для пользователей

Мы также назначили специальную точку контакта для пользователей в рамках Закона о цифровых услугах (DSA).

Если вы являетесь пользователем, вы можете связаться с нами по адресу: DSA-point-of-contact-users@eur.temu.com. Либо вы можете выбрать опцию «Служба поддержки», чтобы пообщаться в чате напрямую с представителем службы поддержки.

Внесудебное урегулирование споров

Если вы не согласны с решением компании Temu, в том числе с ограничениями на обслуживание, приостановкой действия аккаунта, а также с решениями, связанными с уведомлением, отправленным в соответствии со статьей 16 DSA, или жалобами, которые не были разрешены с помощью внутренней системы рассмотрения жалоб, вы можете обратиться за решением по ссылке на апелляцию, указанной в уведомлении о решении, отправленном вам компанией Temu, или через орган внесудебного разрешения споров в соответствии со статьей 21 DSA.

Список сертифицированных органов внесудебного разрешения споров, опубликованный Европейской комиссией, можно найти здесь. Обратите внимание, что решение, принятое органом внесудебного урегулирования споров, не обладает обязательной юридической силой.

Доверенные осведомители

Доверенные осведомители — это организации, назначенные уполномоченными органами стран — ЕС в соответствии с DSA. Для отправки уведомлений о незаконном или не соответствующем требованиям контенте доверенные осведомители могут использовать функции «Пожаловаться на товар», «Пожаловаться на отзыв» и «Пожаловаться на объявление», доступные на страницах с каталогом товаров, а также на онлайн-портале для сообщения о нарушении прав интеллектуальной собственности Temu. Уведомления, отправленные доверенными осведомителями, будут иметь приоритет при рассмотрении и обрабатываться без задержек.

Сообщить о детском аккаунте

Сервис Temu не предназначен для использования лицами младше 18 лет или несовершеннолетними (в соответствии с применимым законодательством). Если вы считаете, что ваш ребенок создал аккаунт Temu или иным образом предоставил нам персональные данные, вы можете запросить удаление аккаунта и связанных с ним персональных данных с помощью онлайн-формы для сообщения.