Vaše práva v rámci zákonné záruky

Tato stránka poskytuje přehled o vašich právech v rámci zákonné záruky, jakož i zákonné odpovědnosti prodejce za nesoulad výrobků podle práva Evropské unie, konkrétně na základě směrnice o prodeji zboží (směrnice (EU) 2019/771).

Vezměte prosím na vědomí, že vnitrostátní právní předpisy mohou stanovovat další pravidla. Toto shrnutí nenahrazuje ani neodráží úplný rozsah práv dostupných ve vaší zemi.

Jaká jsou práva v rámci zákonné záruky?

Práva v rámci zákonné záruky jsou práva, na která máte nárok podle platných právních předpisů Evropské unie a vnitrostátních právních předpisů, pokud produkty, které si zakoupíte, nejsou v souladu. Upozorňujeme, že vnitrostátní právní předpisy mohou používat odlišnou terminologii. Aby nedošlo k pochybnostem, právy v rámci zákonné záruky se rozumí práva vyplývající z právních předpisů Evropské unie a vnitrostátních právních předpisů, nikoli jakékoli obchodní nebo jiné dodatečné záruky poskytované dobrovolně prodejcem nebo třetí stranou.

Co znamená „nesoulad“?

Produkty se považují za produkty v souladu, pokud v době dodání a tam, je-li to možné, splňují subjektivní i objektivní požadavky stanovené níže.

Produkty splňují subjektivní požadavky, pokud:

(i) odpovídají popisem, druhem, množstvím a kvalitou požadavkům v kupní smlouvě a vykazují funkčnost, kompatibilitu, interoperabilitu a jiné vlastnosti, jak je dohodnuto v kupní smlouvě;

(ii) jsou vhodné pro jakýkoli konkrétní účel, pro nějž je požadujete, o kterém jste informovali prodejce nejpozději v době zadání objednávky a se kterým prodejce souhlasil;

(iii) jsou dodávány s veškerým příslušenstvím a s veškerými pokyny, včetně návodu k instalaci, jak je dohodnuto v kupní smlouvě; a

(iv) u produktů s digitálními prvky jsou aktualizovány, jak je dohodnuto v kupní smlouvě.

Produkty splňují objektivní požadavky, pokud:

(i) jsou vhodné k účelům, ke kterým by se produkty stejného druhu obvykle používaly, s případným přihlédnutím ke stávajícímu unijnímu a vnitrostátnímu právu, technickým normám, nebo pokud takové technické normy neexistují, k použitelným kodexům chování daného odvětví;

(ii) odpovídají kvalitou a popisem vzorku nebo modelu, který vám prodejce poskytl před zadáním objednávky;

(iii) jsou dodávány spolu s takovým příslušenstvím, včetně obalu, návodu k instalaci nebo jiných pokynů, jejichž obdržení můžete rozumně očekávat;

(iv) odpovídají množství, kvalitě a dalším vlastnostem, a to i z hlediska trvanlivosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, které jsou obvyklé pro produkty stejného druhu a které můžete rozumně očekávat vzhledem k povaze produktů a s přihlédnutím k jakémukoli veřejnému prohlášení učiněnému prodejcem nebo jeho jménem, či jinými osobami v dřívějších fázích řetězce transakcí, včetně výrobce, zejména v reklamě nebo v označení; a

(v) v případě produktů s digitálními prvky jste informováni o aktualizacích a jsou vám poskytovány aktualizace včetně aktualizací zabezpečení, které jsou nezbytné k tomu, aby tyto produkty zůstaly v souladu po dobu stanovenou platnými právními předpisy.

Jakýkoli nesoulad způsobený nesprávnou instalací produktů se považuje za nesoulad, pokud:

(i) je instalace součástí kupní smlouvy a byla provedena prodejcem nebo na jeho odpovědnost; nebo

(ii) měla být provedena vámi, vy jste ji provedli a k nesprávné instalaci došlo v důsledku nedostatků v návodu k instalaci poskytnutém prodejcem nebo v případě produktů s digitálními prvky poskytnutém prodejcem či poskytovatelem digitálního obsahu nebo digitální služby.

Jaké jsou výjimky?

K nesouladu nedojde, pokud jste v době zadání objednávky byli výslovně informováni o tom, že se určitá vlastnost produktů odchyluje od požadavků na soulad a vy jste s touto odchylkou vyjádřili výslovný a zvláštní souhlas.

V případě produktů s digitálními prvky prodejce neodpovídá za jakýkoli nesoulad, který vznikl pouze v souvislosti s nedodržením aktualizace v přiměřené lhůtě, za předpokladu, že:

(i) prodejce vás informoval o dostupnosti aktualizace a o důsledcích nenainstalování aktualizace, a

(ii) skutečnost, že jste aktualizaci nenainstalovali nebo ji nainstalovali nesprávně, nebyla způsobena nedostatky v návodu k instalaci poskytnutém prodejcem.

Kdo nese odpovědnost za nesoulad?

Prodejce, který vám produkt prodal, nese odpovědnost v souvislosti s jakýmkoli nesouladem, který existuje v době dodání, včetně produktů s digitálními prvky, a který se projeví během doby stanovené platnými unijními a vnitrostátními právními předpisy.

Jak dlouho práva v rámci zákonné záruky platí?

Vaše práva v rámci zákonné záruky se vztahují na jakýkoli nesoulad, který existuje v době dodání a který se projeví minimálně do dvou let od okamžiku dodání v souladu s platnými unijními a vnitrostátními právními předpisy.

Kdo musí nesoulad prokázat?

Projeví-li se vada do jednoho roku od okamžiku dodání (nebo do jakékoli jiné doby stanovené platnými vnitrostátními a unijními právními předpisy, například v Polsku, kde tato lhůta činí dva roky), má se z právního hlediska za to, že vada existovala již v okamžiku dodání, pokud není prokázán opak nebo pokud není tato domněnka neslučitelná s povahou produktů nebo s povahou nesouladu.

V případě zboží s digitálními prvky, u kterého je poskytování nepřetržité po určitou dobu, je důkazní břemeno pro soulad na straně prodejce ve vztahu k jakémukoli nesouladu, který se projeví:

(i) během dvou let od okamžiku dodání produktů, pokud je poskytování digitálního obsahu nebo služby nepřetržité nebo trvá méně než dva roky; a

(ii) během doby poskytování digitálního obsahu nebo služby, pokud je poskytování nepřetržité nebo trvá déle než dva roky.

Co mohu požadovat, pokud dojde k nesouladu?

V případě nesouladu máte právo na to, aby byly produkty uvedeny do souladu (buď opravou, nebo výměnou, pokud je to relevantní), nebo aby byla poměrně snížena cena, případně na odstoupení od kupní smlouvy.

Můžete si zvolit mezi opravou a výměnou, ledaže by zvolený způsob nápravy nebyl možný nebo by ve srovnání s druhým způsobem nápravy znamenal pro prodejce nepřiměřené náklady, s přihlédnutím ke všem okolnostem, včetně:

(i) hodnoty, kterou by produkty měly, kdyby byly v souladu;

(ii) závažnosti nesouladu; a

(iii) toho, zda by bylo možné poskytnout alternativní nápravu, aniž by vám tím vznikly významné obtíže.

Můžete mít nárok na poměrné snížení ceny nebo na odstoupení od kupní smlouvy, pokud:

(i) oprava nebo výměna je nemožná nebo nepřiměřená;

(ii) prodejce neprovedl opravu ani výměnu produktů v souladu s platnými právními předpisy nebo odmítl uvést produkty do souladu;

(iii) nesoulad přetrvává i přes pokus prodejce o opravu nebo výměnu;

(iv) nesoulad je tak závažné povahy, že odůvodňuje okamžité snížení ceny nebo odstoupení od smlouvy; nebo

(v) prodejce prohlásil nebo je z okolností zřejmé, že prodejce neprovedе opravu nebo výměnu v přiměřené lhůtě nebo bez významných obtíží pro vás.

Nemáte nárok na odstoupení od smlouvy, je-li nesoulad nevýznamný. Pokud se nesoulad týká pouze některých dodaných produktů a existuje oprávněný důvod pro odstoupení od kupní smlouvy, můžete od kupní smlouvy částečně odstoupit pouze ve vztahu k těmto produktům, a rovněž ve vztahu k jakýmkoli dalším produktům, které jsou v souladu a které jste zakoupili společně s produkty, jež nejsou v souladu, pokud od vás nelze rozumně očekávat, že si ponecháte pouze produkty, které jsou v souladu.

Jak mohu svá práva v rámci zákonné záruky uplatnit?

Svá práva v rámci zákonné záruky můžete uplatnit tak, že se obrátíte přímo na prodejce, od kterého jste produkt zakoupili, pomocí údajů uvedených na stránce nabídky, nebo se obrátíte na náš zákaznický servis, aniž by tím byla dotčena výhradní odpovědnost prodejce.