Nakupujte s důvěrou s programem ochrany nákupu Temu
Získejte refundaci v plné výši, pokud vaši položku nelze dodat, dorazí poškozená nebo neodpovídá popisu. Před refundací můžete být požádáni o odeslání položky zpět.
Na co se vztahuje Program Temu pro ochranu nákupu
Vaše objednávka neodpovídá popisu položek nebo fotkám
Vaše položka dorazila poškozená
Vaše položka nemohla být dodána, dorazila pozdě nebo se ztratila na cestě
Pokud se něco pokazí, kryjeme vám záda. Funguje to takhle:
1
Požádat o vrácení
Na stránce „Vaše objednávky“ vyberte položky, které chcete vrátit, a klikněte na tlačítko „Vrátit/refundace“. Podělte se s námi prosím o důvod vrácení, abychom vám příště mohli poskytnout lepší služby. Vyberte způsob vrácení a klikněte na „Odeslat“.
2
Vytisknout Štítek Pro Vrácení
Kliknutím na tlačítko „Tisk“ vytiskněte štítek a nalepte jej na vnější stranu zpátečního balíčku. Jednoduše pošlete balíček z nejbližšího podacího místa služby DPD,Zásilkovna,DPD!
První vrácení jedné nebo více vratných položek je u KAŽDÉ objednávky zdarma! U většiny položek je lhůta pro vrácení 90 dnů od data nákupu. Všechny způsobilé položky lze vrátit v rámci lhůty pro vrácení v původním stavu za plnou refundaci. Abyste se vyhnuli dodatečným nákladům na dopravu při vícenásobném vrácení, doporučujeme vybrat položky, které chcete vrátit společně. Balíček odešlete do 14 dnů od podání žádosti o vrácení.
Další výjimky a podrobnosti o zásadách naleznete na naší stránce se zásadami
3
Získat refundaci
Můžete si vybrat, zda chcete obdržet refundaci na svůj kredit Temu, nebo na původní způsob platby.