Temu | Політика повернення та відшкодування

I. Як замовник, який проживає в Європейській економічній зоні, ви маєте законне право на відмову. Це означає, що ви можете відмовитися від свого замовлення протягом 14 днів після отримання товарів (або останнього товару, партії або частини, якщо замовлення стосується кількох товарів або партій чи частин, доставлених окремо) вами або третьою стороною (окрім перевізника), зазначеною вами («Період відмови»), без пояснення причин («Законне право на відмову»).

II. Щоб скористатися своїм Законним правом на відмову, ви повинні надіслати запит на використання цього права до закінчення Періоду відмови й повернути товар(-и) за зазначеною адресою протягом 14 днів після подання запиту на відмову.

III. Ви можете надіслати продавцю свій запит на відмову, скориставшись типовою формою відмови, наведеною тут, або зробивши будь-яку іншу недвозначну заяву, у якій викладено ваше рішення про відмову від договору, або натиснувши опцію «Повернення/відшкодування» для відповідного замовлення на сторінці «Ваші замовлення», або використовуючи Сторінку онлайн-повернення. У разі подання запиту на відмову в електронному вигляді ви отримаєте підтвердження про його отримання електронною поштою без зайвої затримки.

IV. Ви можете нести відповідальність, якщо вартість повернутих товарів зменшилася через ваше поводження з ними (за винятком випадків, коли необхідно було визначити характер, характеристики й функціональні властивості товарів).

V. Якщо ви відмовитеся від свого замовлення, скориставшись Законним правом на відмову, вам повернуть початкову плату за доставку (за винятком додаткових витрат, які можуть виникнути, якщо ви виберете прискорену доставку замість стандартного методу доставки, запропонованого продавцем).

VI. Усі запити на відшкодування, включаючи комісію за доставку, якщо вона застосовується, обробляються протягом 14 днів із дня, коли продавця було повідомлено про запит на відмову. Продавець може відкладати відшкодування, доки не буде отримано повернені товари або доки ви не надасте докази, що надіслали назад товари, залежно від того, що настане раніше. Усі відшкодування буде здійснено за допомогою того самого способу оплати, який було використано для покупки, якщо тільки ви прямо не надасте згоду використовувати інший спосіб оплати й за умови, що цей спосіб оплати не несе для вас жодних витрат.

VII. Зверніть увагу: вам доведеться оплатити прямі витрати на повернення товарів, окрім першого повернення замовлення яке оплачують продавці.

I. Цей термін стосується лише Політики добровільного повернення, викладеної в цій Політиці повернення та відшкодування, і не впливає на ваше Законне право на відмову.

II. Без шкоди для вашого Законного права на відмову ви можете повернути свої товари протягом 90 днів після покупки («Вікно добровільного повернення») з урахуванням винятків, описаних у розділі 3 нижче. Вікно добровільного повернення може становити лише до 45 або 60 днів для певних електронних товарів або великих електроприладів, як зазначено на сторінці з детальною інформацією про окремий товар залежно від продавця. Зверніть увагу, що протягом 14 днів з моменту отримання товарів ви користуєтеся законним правом на відмову, як описано вище.

III. Зворотна доставка безкоштовна при першому поверненні одного або декількох товарів, що підлягають поверненню, для КОЖНОГО замовлення протягом вікна добровільного повернення, за винятком винятків, описаних у Розділі 3 нижче. Зверніть увагу, що безкоштовна зворотна доставка застосовується лише до вашого першого повернення за замовлення, незалежно від того, чи підпадає це повернення під ваше законне право на відмову або політику добровільного повернення. За друге і наступні повернення коштів з цього ж замовлення вам доведеться нести прямі витрати на повернення товарів.

IV. Запит на повернення грошей за повернені товари буде оброблено після отримання товарів і їх ретельної перевірки на предмет пошкодження або використання.

V. Щоб отримати повне відшкодування, товари слід повертати в такому стані, у якому ви їх отримали. Це означає, що нові товари необхідно повернути в тому ж стані, невикористаними й укомплектованими. Зауваження: якщо повернений товар використаний, пошкоджений або в ньому відсутні якісь деталі чи аксесуари й відповідальність за це очевидно лежить на вас, сума відшкодування буде зменшена до закупівельної ціни товару, щоб компенсувати втрачену вартість.

VI. Згідно із цією Політикою добровільного повернення вартість доставки вашої початкової покупки (якщо була сплачена) не повертається, якщо тільки це не порушує ваші законні права, викладені вище.

Ті самі винятки застосовуються як до Законного права на відмову, так і до Політики добровільного повернення. Ви не можете відкликати своє замовлення на такі товари: