Υπάρχουν δύο λόγοι για τους οποίους ενδέχεται να λείπουν προϊόντα από την παραγγελία σας.
1. Η παραγγελία σας είναι υπέρβαρη επειδή περιλαμβάνει πάρα πολλά προϊόντα.
Για τις υπέρβαρες παραγγελίες, η παραγγελία ενδέχεται να χωριστεί και να αποσταλεί σε πολλαπλά πακέτα, ώστε να λάβετε τα υπόλοιπα προϊόντα της παραγγελίας σας όσο το δυνατόν γρηγορότερα. Στην περίπτωση αυτή, οι εν λόγω συνεργάτες μας θα αποστείλουν τα υπόλοιπα προϊόντα αμέσως μετά τη διεκπεραίωσή τους. Μπορείτε να δείτε αναλυτικές πληροφορίες για την παραγγελία σας στη σελίδα «Οι παραγγελίες σας» στον λογαριασμό σας στην Temu. Κάντε κλικ στο κουμπί «Παρακολούθηση» δίπλα στην παραγγελία σας για να δείτε αν τα προϊόντα σας χωρίστηκαν σε πολλαπλά πακέτα.
2. Τα προϊόντα χάθηκαν κατά τη συσκευασία ή τη μεταφορά.
Αν λείπει κάποιο προϊόν από την παραγγελία σας και δεν έχει προγραμματιστεί να αποσταλεί σε άλλο πακέτο, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων ακολουθώντας τα εξής βήματα:
- Κάντε κλικ στις επιλογές «Εσείς > Υποστήριξη πελατών > Επικοινωνία» στην εφαρμογή Temu ή κάντε κλικ στην επιλογή «Υποστήριξη» στο επάνω μέρος της αρχικής σελίδας του ιστοτόπου Temu.com και ύστερα κλικ στις επιλογές «Συνομιλία με την Temu».
- Στείλτε μας «το προϊόν που λείπει» και επιλέξτε την παραγγελία για την οποία χρειάζεστε βοήθεια.
- Κάντε κλικ στην «Επιλογή προϊόντων που λείπουν».
- Επιλέξτε τα προϊόντα που λείπουν και την ποσότητά τους.
- Μεταφορτώστε τις αναλυτικές πληροφορίες για τα προϊόντα που λείπουν και κάντε κλικ στο κουμπί «Επόμενο».
- Επιλέξτε τη μέθοδο επιστροφής των χρημάτων σας.
- Κάντε κλικ στο κουμπί «Υποβολή» προκειμένου να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων για όσα προϊόντα σας λείπουν.
Από τη στιγμή που θα εκδοθεί η εντολή επιστροφής των χρημάτων σας από την Temu και μετά, υπολογίστε ότι θα χρειαστεί να περάσουν 5-14 εργάσιμες ημέρες (έως και 30 ημέρες) ώσπου να εμφανιστεί η επιστροφή χρημάτων στην αρχική μέθοδο πληρωμής σας, επειδή οι χρόνοι διεκπεραίωσης διαφέρουν κατά χρηματοπιστωτικό ίδρυμα. Αν επιλέξετε επιστροφή χρημάτων μέσω πίστωσης Temu που θα μπορεί να χρησιμοποιηθεί στη μελλοντική αγορά σας, το ποσό θα προστεθεί γρήγορα, εντός 3 λεπτών, στο πιστωτικό υπόλοιπο του λογαριασμού σας στην Temu.