Was ist, wenn ich den falschen Artikel erhalten habe?

Wenn du einen falschen Artikel in deiner Bestellung erhalten hast und ein Artikel fehlt, gehe bitte zu deinem Temu-Konto auf Temu.com oder in deiner Temu-App, um eine Rückerstattung zu beantragen.

1. Gehe zu "Deine Bestellungen"

2. klicke auf "Rückgabe/Erstattung" für die entsprechende Bestellung

3. Bestätige, dass du das Paket erhalten hast, und wähle als Grund für deiner Rücksendung "Falscher Artikel wurde gesendet". Du kannst auch Fotos und/oder Kommentare zur weiteren Erläuterung hochladen.

4. Bestätige die Angaben zur Rücksendung und klicke auf "Weiter".

5. Wenn du deinen Artikel nicht zurückgeben musst, wählst du im letzten Schritt einfach deine Rückerstattungsart. Du entscheidest, ob du deine Rückerstattung als Temu-Guthaben oder als Gutschrift auf deine ursprüngliche Zahlungsart erhalten möchtest und klicke auf "Absenden".

6. Wenn du einen oder mehrere Artikel zurücksenden musst, kannst du die Rücksendemethode auswählen. Wähle deine Rücksende- und Rückerstattungsart aus. Klicke dann auf "Senden".

7. Drucke gegebenenfalls das Rücksende-Etikett aus und klebe es auf die Außenseite des Rücksendepakets. Die erste Rücksendung für JEDE Bestellung ist kostenlos. Gib dein Paket an der nächstgelegenen Swiss Post/Päckli Punkt-Niederlassung auf, und schon bist du fertig!

Nachdem du deine Rücksendung beantragt hast, musst du dein Paket innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Auf der Seite mit den Bestelldetails kannst du den Status deiner Rückerstattung einsehen oder Artikel aus deiner Bestellung erneut kaufen.