Zuletzt aktualisiert: 16. Jan. 2025 CET
Falls du mit dem, was du auf Temu gekauft hast, nicht zufrieden bist, kannst du es zurückgeben und die Rückerstattung erhalten, indem du die einfache Vorgehensweise befolgst. Dieses ist in der Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie beschrieben .
1. Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?
Du kannst eine Rückgabe durchführen, indem du folgende Schritte ausführst:
I. Bitte gehe zu deinem Temu-Konto auf Temu.com oder in der App, um eine Rückerstattung zu beantragen. Wenn du kein Temu-Konto hast, klicke bitte auf „Bestellung speichern“ in deiner Temu-Bestell-E-Mail, um eine Rücksendung vorzunehmen.
II. Suche die entsprechende Bestellung in „Deine Bestellungen“ und klicke auf „Rückgabe/Rückerstattung“.
III. Wähle den/die Artikel, die du zurückgeben möchtest, und den Grund für die Rückgabe. Je nach dem von dir gewählten Grund musst du eventuell weitere Informationen zu deiner Bestellung angeben. Nachdem du die erforderlichen Informationen angegeben hast, klicke auf „Nächster Schritt“, um fortzufahren.
IV. Wenn du deinen Artikel nicht zurückschicken musst, ist dein letzter Schritt einfach, deine Rückerstattungsmethode auszuwählen. Du kannst wählen, ob du deine Rückerstattung als Temu-Guthaben oder über deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet bekommen möchtest. Entscheide dich und klicke auf „Abschicken“.
V. Wenn du deinen Artikel zurückschicken musst, hast du die Möglichkeit, deine Rückgabe- und Erstattungsmethode zu wählen. Nachdem du den Antrag eingereicht hast, stellen wir dir ein Rücksendeetikett zur Verfügung, mit dem du den/die Artikel zurückschicken kannst. Die Versandkosten für die Rücksendung sind für deine erste Rücksendung eines oder mehrerer retournierbarer Artikel für JEDE Bestellung innerhalb von 90 Tagen ab Kaufdatum mit bestimmten Ausnahmen kostenlos.
VI. Lege alle Rücksendeartikel in ein einzelnes Paket und verwende für den Versand das von uns bereitgestellte Rücksende-Etikett. Der originale Barcode für jeden Artikel muss ebenfalls enthalten sein.
Wenn du ihn nicht finden kannst:
Verwende transparente Beutel, um Artikel ohne Barcode einzeln zu verpacken, bevor du sie in das Rücksendepaket legst.
Nachdem die Artikel im Lager eingetroffen sind und die Qualitätskontrolle bestanden haben, wird die Rückerstattung veranlasst.
Wenn die Rückerstattung nicht bei dir eintrifft, kontaktiere uns für weitere Unterstützung.
Bewahre bei deinem nächsten Einkauf den Barcode jedes Artikels auf, damit deine Rückerstattung reibungslos funktioniert.
VII. Nachdem du alle Rücksendeartikel in ein Paket gepackt hast, drucke bitte das von uns zur Verfügung gestellte Rücksende-Etikett aus und klebe es auf die Außenseite des Pakets. Schicke dein Paket vom nächstgelegenen Swiss Post Standort ab und du bist fertig!
VIII. Du kannst den Rückerstattungsstatus deiner Artikel auf deiner Bestellungsdetailseite oder über die SMS/Email/Push-Benachrichtigungen von Temu überprüfen.
Bitte achte darauf, dass dein Rücksendepaket innerhalb von 14 Tagen nach Einreichung deiner Rücksendung abgestempelt wird, andernfalls wird der Rücksendevorgang abgebrochen. Das von uns zur Verfügung gestellte Rücksende-Etikett funktioniert nur, wenn du innerhalb der Schweiz versendest (ausgenommen sind Sicherheitsgebiete wie Militärbasen).
2. Ist die Rücksendung kostenlos?
Die Versandkosten für die Rücksendung sind für deine erste Rücksendung eines oder mehrerer retournierbarer Artikel für JEDE Bestellung innerhalb des Rücksendezeitfensters kostenlos.
Wenn du eine Rücksendung beantragst, kann dir die Möglichkeit geboten werden, eine Teilrückerstattung zu erhalten, ohne den/die Artikel zurückzusenden. Wenn du dieses Angebot annimmst, wird automatisch eine kostenlose Rücksendung von der Anzahl der kostenlosen Rücksendungen für diese Bestellung abgezogen.
Wenn du bereits Artikel aus einer Bestellung zurückgesendet hast und weitere Artikel aus derselben Bestellung zurücksenden möchtest, kannst du dies tun, solange das Rücksendezeitfenster noch nicht geschlossen ist.
Wir empfehlen dir, deine Rücksendungen in einer einzigen Sendung zurückzuschicken, um zusätzliche Gebühren zu vermeiden. Dadurch werden auch die Umweltauswirkungen mehrerer Rücksendungen minimiert.
Für die zweite und weitere Rückerstattungen für dieselbe Bestellung kannst du das von uns zur Verfügung gestellte Rücksende-Etikett verwenden und eine CHF6.00 Versandgebühr bezahlen, die von deiner Rückerstattung abgezogen wird.
3. Wo finde ich das Rücksendeetikett nach der Beantragung?
Du findest dein Rücksendeetikett an zwei verschiedenen Stellen in „Deine Bestellungen“
Klicke auf „Alle Bestellungen”→„Rücksende-Etikett drucken und Rücksendung starten”→ klicke auf „Rücksende-Etikett drucken”
Du kannst auch auf „Rücksendungen”→„Rücksende-Etikett drucken”→klicken, um dein Rücksende-Etikett herunterzuladen und auszudrucken.
4. Wie lange habe ich Zeit, um eine Rückgabe vorzunehmen?
Du kannst Artikel innerhalb von 90 Tagen ab Kauf zurücksenden, mit bestimmten Ausnahmen:
Artikel, die nicht zurückgesendet werden können:
Kleidung, die nach der Lieferung getragen, gewaschen oder beschädigt wurde oder von der die Etiketten oder Hygieneaufkleber entfernt wurden.
Lebensmittel und Lebensmittelprodukte.
Einige Gesundheits- und Körperpflegeartikel.
Bestimmte Gratisgeschenke.
Einige personalisierte Produkte.
Wenn ein Artikel für die Rücksendung und Rückerstattung berechtigt ist, kannst du ihn innerhalb des Rücksendezeitfensters zurücksenden. Du musst dein Rücksendepaket innerhalb von 14 Tagen nach dem Einreichen deines Rücksendeantrags zurücksenden. Hat sich das Rücksendezeitfenster geschlossen, kannst du keine Artikel mehr zurücksenden.
5. Erstattungen
I. Es ist möglich, dass Sie eine vorzeitige Rückerstattung erhalten, wenn wir die Rückerstattung nach der Aufgabe Ihres Rücksendepakets veranlassen. Wenn die Artikel nicht zurückgesendet wurden oder die Rücksendeartikel die Qualitätsprüfung nicht bestehen, können wir den Betrag über Ihre ursprüngliche Zahlungsart in Rechnung stellen. Die vorzeitige Rückerstattung erfolgt auf der Grundlage früherer Einkäufe und nach unserem alleinigen Ermessen.
II. Bei Rückerstattungen von zurückgesendeten Artikeln bearbeiten wir Ihre Rückerstattung, nachdem die Artikel eingegangen sind und die Qualitätsprüfung bestanden wurde.
III. Bitte beachte, dass die Rückerstattung reduziert wird, falls der zurückgesendete Artikel gebraucht, beschädigt oder unvollständig ist oder durch unsachgemäße Verpackung während des Rückversands beschädigt wurde, damit der Wertverlust des Artikels ausgeglichen wird.
IV. Rückerstattungen für fehlende Artikel: Suche die entsprechende Bestellung im Support-Center und wähle „Fehlende Artikel/Teile“, um eine Rückerstattung zu beantragen oder wende dich an den Kundendienst/den Verkäufer, um Hilfe zu erhalten.
V. Rückerstattungen für ein Paket, das als zugestellt angezeigt ist, aber nicht erhalten wurde: Suche die entsprechende Bestellung im Support-Center und wähle „Paket als geliefert angezeigt, aber nicht erhalten“, um eine Rückerstattung zu beantragen oder wende dich an den Kundendienst/den Verkäufer, um Hilfe zu erhalten.
VI. Je nach Finanzinstitut dauert es 5–14 Werktage (bis zu 30 Tage), bis Gutschriften deinem ursprünglichen Zahlungskonto gutgeschrieben werden. Die ursprüngliche Versandgebühr und die Einfuhrsteuer können nicht zurückerstattet werden, außer wenn deine Rücksendung auf einen Fehler von Temu zurückzuführen ist. Etwaige Versicherungskosten sind ebenfalls nicht rückerstattungsfähig. Die Gebühr „Unterzeichnung bei Lieferung“ kann nicht erstattet werden, wenn die Artikel erfolgreich zugestellt wurden.
VII. Du kannst dich dafür entscheiden, Temu-Gutschriften anstelle einer Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsart zu akzeptieren.
Rückerstattungen als Temu-Gutschrift sind schneller als deine ursprüngliche Zahlungsart.
Temu-Guthaben hat kein Verfallsdatum.
Rückerstattungen in Form von Temu-Gutschriften können in der Regel nicht mehr rückgängig gemacht werden, nachdem sie verarbeitet wurden.
Temu-Gutschriften können in der Regel nicht gegen Geld eingelöst werden und können nur für Einkäufe bei Temu verwendet werden.
Für weitere Informationen über Temu-Guthaben besuche bitte: Über Temu-Guthaben.
6. Zeitrahmen für die Rückerstattung
Nachdem die Rückerstattung bearbeitet wurde, dauert es noch etwas, bis dein Finanzinstitut sie auf deinem Konto verbucht hat. Weitere Informationen findest du in der folgenden Tabelle.
7. Wichtiger Hinweis
I. Die Adresse, die auf deinem Paket angebracht ist, ist NICHT die Rücksendeadresse, die du verwenden solltest. Wenn du das Rücksendepaket an eine andere Adresse sendest, kann sich die Bearbeitungszeit für die Rücksendung verzögern. Du solltest das Rücksendepaket an die Adresse senden, die auf dem mit dem Kauf bereitgestellten Rücksende-Etikett angegeben ist.
II. Vergewissere dich bitte, dass du NICHT versehentlich Artikel in dein Rücksendepaket legst, die du nicht zurücksenden möchtest. Wenn du versehentlich einen falschen Artikel zurückgesendet hast, wende dich bitte an den Kundendienst. Wir können nicht garantieren, dass falsche Artikel gefunden und zurückgesendet werden, und wir lagern solche Artikel nicht und leisten keine Rückerstattung oder Entschädigung dafür.
Wenn du Fragen zur Rücksendung oder zu dieser Richtlinie hast, kontaktiere bitte den Kundenservice.